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事件处理法

外汇网2021-06-22 10:38:30 58
事件处理法的背景表明

事件处理法又称事件处理讨论法,是由美国马萨诸塞州工业大学的比克斯教授夫妇研究开发出来的个案研究方法。

该种方法是对个案研究法的一个发展。个案研究法中个案资料来因为日常工作中收集的案例,执行研究时均为现成而此种方法的着重在于案例由学员自行收集,通过学员举出自己亲身历经的实例并相互讨论,以高达公司内部情报充分利用和充分共有的目的,而且还可以让学员相互学习、相互督促,培养一个互相商榷、共同进步的不错工作环境。

该种方法让学员从个案主角的角度研究困难,但着重却在于防微杜渐,使学员小心日常工作中或许显现的困难,并学会如何恰当处理。

什么是事件处理法

事件处理法是指让学员自行收集亲身历经的案例,并把这些案例作为个案用于个案研究法中执行学习讨论,再用讨论结果来警戒日常工作中或许显现的困难的一种培训雇员的方法。具体说来:

培训对象:各阶层雇员均可。

培训目的:提升雇员对业务困难的分析判定能力和处理能力。

培训方式:会议讨论方式。

培训时间:约两小时。

培训后效果:能的确提升雇员对业务困难的判定力和处理能力;能让雇员懂得处理困难时收集各种情报及分析具体情形的重要性;能让雇员从复杂困难中找出有共同性的规律;能让雇员感承受相互倾听、相互协商、持续思考的重要性;能培养雇员之间亲密的人际关系;有利于高达公司内部情报及工作场所情报的共有化。

事件处理法具体操作

1、预备阶段

1)指导员确定培训对象及人数。

2)确定议题的大差不差规模,规模不宜过细,以免学员“无话可说”。

3)每位学员依据议题制作个人亲历案例。

4)将学员分组,每组五至六人。

5)确定会议地点和会议时间。

6)指导员应预备下方知识:

个案研究法的一般方法、实行要点及其它应用个案研究法执行培训时应注重的困难。由于个案研究法是事件处理法的基础。

事件处理法特有的方法、注着重、背景特色以及会议后的评价。

2、实行阶段

1)指导员向各小构成员介绍本法实行概要、背景特色及注着重。

2)各小组简单介绍小构成员所提出的个案,包含困难名称及发生情况。

3)从较轻易讨论的内容开始,由指导员或组长排定讨论程序。

4)各组开始执行讨论:

提出个案。

各组员收集实情。

个案制作者在讨论到他制作的个案时,应作为这次讨论的主持人。

其它组员收集实情时可质询主持人。

发现困难及决定对策,组员相互讨论,并阐述个人的处理方法。

组长或指导员组织学员执行评价,讨论"学到些什么"。

事件处理法的实行要点

1、指导员确定议题时规模不宜过细,以免学员们没有困难可讨论;或者涉及到困难太少,不能充分达到公司情报的共有化利用。

2、制作个人亲历案例时应注重事项:

1)这一案例应当是你亲身历经的困难中最难处理的一个实例,然后再简单记述事件的原委。

2)尽或许挑选近期发生的实例,挑选时注重下方数点:

应是工作上经常发生的困难。

是很难判定、把握和处理的困难。

不能任其又一次发生的困难。

能从困难中有所启发,有必要介绍给大家的困难。

3)受于提出个案是为介绍给其余小组,加强彼此的经验,所以不管成功依旧失利的例子都可选择,但务必选择自己亲身历经的案例。个案的制作程序见下图:

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3、记下个案发生的背景时应根据的5W2H原则是:

何人 (Who)、 何事(What)、 什么时候(When) 何地(Where) 何物(Which)

如何做(How) 多少费用(How much)

4、各组讨论时注重:

1)指导员不参与讨论,所以学员可自主讨论。

2)自主讨论时,务必清晰讨论目标,并注重时间的控制,每个个案执行时间约为30到40分钟。

3)主持人在回答组员咨询时,应回答事件发生前的背景情形,并非是事件发生后处理的策略。

5、在讨论“学到什么”时,需多花费一部分时间。

事件处理法的非凡警示

1、学员应依制作程序制作个人亲历案例表。

2、指导员应在把握了个案研究法后再用本法。

3、注重“学到些什么”的讨论。

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