服务业

服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技能等为社会供应劳务、服务的业务。我国的服务业，依照国民经济部门分类，是指第三产业中的一部分，它包含饮食、住宿、旅行、仓储、寄存、租赁、广告、各种代理服务、供应劳务、理发、照相、浴池以及各种技术服务、咨询服务等业务。

服务业的征税规模包含：代理业、旅店业、饮食业、旅行业、仓储业、租赁业、广告业、其余服务业。

服务业运营税的税目与税率

服务业的“运营额”，是指纳税人供应代理业、旅店业、饮食业、旅行业、仓储业、租赁业、广告业、其余服务业的应税劳务向对方收取的全部价款和价外费用。

本税目的征税规模包含：代理业、旅店业、饮食业、旅行业、仓储业、租赁业、广告业、其余服务业。

代理业，指代委托人办理受托规模内的业务，包含代销货物、代办进出口、介绍服务、其余代理服务。

1.代销货物，指受托办理货物销售，按实销额执行结算并收取手续费的业务。

2.代办进出口，指受托办理商品或劳务进出口的业务。

代理报关业务(是指接受进出口货物收、发货人的委托，代为办理报关有关手续的业务)，应依照“服务业——代理业”税目征收运营税。

3.介绍业务，指中介人介绍双方商谈交易或其余事项的业务。

4.其余代理服务，指受托办理上列事项以外的其余事项的业务。

金融经纪业不按本税目征税，属于“金融保险业”征税规模。

服务性单位将委托方预付的餐费转付给餐饮企业，并向委托方和餐饮企业收取服务费的，属于餐饮中介服务，应按“服务业”税目，“代理业”子税目征收运营税。

无船承运业务(指无船承运业务运营者以承运人身份接受托运人的货载，签发自己的提单或其余运输单证，向托运人收取运费，通过国际船舶运输运营者完成国际海上货物运输，承受承运人责任的国际海上运输运营活动)应依照“服务业——代理业”税目征收运营税。

旅店业，指供应住宿服务的业务。

饮食业，指运营饮食服务的业务。

旅行业，指为旅行者安排食宿、交通工具和供应导游等旅行服务的业务。单位和个人在旅行景点运营索道获得的收入按“服务业——旅行业”项目征税。

仓储业，指利用仓库、货场或其余场所代客贮放、保管货物的业务。

租赁业，表示租人将场地、房屋、物品、设备或设施等租给承租人运用的业务。

融资租赁，不按本税目征税，属于“金融保险业”征税规模。

对远洋运输企业从事光租业务(指远洋运输企业将船舶在约定的时期内出租给他人运用，不配备操作人士，不承受运输过程中发生的各种费用，只收取固定租赁费的业务)和航空运输企业从事干租业务(指航空运输企业在约定的时期内出租给他人运用，不配备机组人士，不承受运输过程中发生的各种费用，只收取固定租赁费的业务)获得的收入，按本税目征税；而对从事远洋运输业程租期租业务和航空运输业从事湿租业务获得的收入，按交通运输业税目征收运营税。

双方签订承包、租赁合同(协议，下同)将企业或企业部分资产出包、租赁，出包出租者向承包、承租方收取的承包费、租赁费(承租费，下同)按“服务业”税目征收运营税。出包方收取的承包费凡同期符合下方三个条件的，属于企业内部分配举动不征收运营税：

1.承包方以出包方名义对外运营，由出包方承受有关的法律责任；

2.承包方的运营收支全部纳入出包方的财务会计核算；

3.出包方与承包方的利益分配是以出包方的利润为基础。

酒店产权式运营业主(下方简称业主)在约定的时期内供应房产运用权与酒店执行合作运营，如房产产权仍未归属新的经济实体，业主依照约定获得的固定收入和分红收入均应看为租金收入，依据相关税收法律、行政法规的规定，应依照“服务业——租赁业”征收运营税。

交通部门有偿转让高速公路收费权举动，属于运营税征收规模，应按“服务业”税目中的“租赁”项目征收运营税。

广告业，指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱等形式为介绍商品、运营服务项目、文体节目或通告、声明等事项执行宣传和供应有关服务的业务。

广告代理业务按“广告业”征税。

对报社、出版社依据文章篇幅、作者名气等向作者收取的“版面费”收入。依照。服务业”税目中的广告业征收运营税。

其余服务业，是指上列业务以外的服务业务，如沐浴、理发、洗染、照相、美术、裱画、誊写、打字、镌刻、计算、试探、试验、化验、录音、录像、复印、晒图、测绘、勘探、打包、咨询等。

航空勘探、钻井(打井)勘探、爆破勘探，不按本税目征税。

服务行业企业文化的内涵

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包含服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。

服务行业企业文化的特质和内容企业文化是服务企业在长期的生产运营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和举动准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。所以，讨论服务行业企业文化的特质，需要和生产性企业执行比较。概括起来，有下方四点差别：

1、生产性企业为顾客供应的是有形产品，服务性企业为顾客供应的是服务。产品是有形的，服务一般是无形的；

2、生产性企业所供应产品的生产和消费是分离的，服务性企业所供应服务的生产和消费一般是同期执行的，生产的过程也是消费的过程；

3、生产性企业的生产和销售环境相对平稳，而服务的供应往往具有较强的随机性，由谁供应服务、在什么时候何地供应服务、服务对象等都具有未知性；

4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，尽管也有部分销售和售后服务等人士需要与顾客接触，但与服务性企业依然大为不同。自此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包含核心价值观和分类价值观，这同期也是最重要和最核心的部分；二是企业的规章制度体系；三是企业的举动，即运营管理人士和雇员的各种对内对外的举动表现和习惯作风；四是企业的一切物质实体。

服务行业企业文化的构建

企业雇员的价值观念和举动规范是构成企业文化的基础，指导企业雇员日常工作。一般来看，构建企业文化应注意如下三个方面：

一是发展企业文化。

二是加强服务文化在企业的根基。

三是宣传企业战略和战术。

服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成雇员的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是有关企业价值的理念、方向、态度和观点，能指导雇员举动、并执行考核、反馈，它引导组织举动的成长方向。

通过构建服务型战略，企业可以供应顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有显著特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略有关的服务概念。假使不能清晰服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评雇员绩效。所以，企业在人力资源建设中，职位设计、绩效考评、激励政策都应环绕服务展开，让雇员养成服务自觉性，并将此融入日常工作。假使上述措施偏离服务型战略，将令误导雇员的举动，不利于服务型企业的构建。

为了使雇员掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应增强有关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体雇员，如董事长、总经理、部门经理、部门雇员和支持人士等，领会和吸纳企业期望、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同期，公司应培育雇员与顾客、社会其余成员的不错外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的不错合作。当企业组织存在非服务型理念，而且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇雇员强大的障碍变革的抵触。总之，所有雇员都应当清晰所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和期望。否则，雇员不或许真正理解建立服务型企业的理论和实践。

在策划培训计划时，应同期考虑理论知识和雇员立场的培训。那么服务培训包含如下三种类型：

(1)服务型企业的各类职能和组织结构，市场导向的运转方式；

(2) 与服务型企业有关的工作技能；

(3) 有效沟通和供应服务的特殊技能。

这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是雇员务必掌握的服务技能，有些技能会伴随企业发展相应改变。第三种类型的培训为雇员、尤其是一线雇员和支持雇员在沟通方面给予了特殊的方法和手段，服务立场方面的课程也属于此类型。

服务型企业的领导方式包含企业管理者和上级主管对本身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实行的工作表现。管理者假使只掌握技术性知识，不增强服务有关的领导管理知识，那么管理者不或许构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才或许成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理，只或许障碍企业发展。

企业领导者也应当与雇员不错协作。由于对管理者来说，养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它或许是日常活动之一，同期，协作也会上涨到哲学方面。不同层次的雇员在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业雇员要付出很多付出。协作要求组织成员有公正的意识。公正已形成组织中共同的价值理念。假使销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户买入执行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的举动不加干涉，这些举动全会损坏企业的社会声誉。

在执行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。假使管理者导致空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并没有实行，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。所以，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。此外企业建立目标和原则时应适当朝下属授权，这要求有一种更放开、服务导向和参与的领导方式。

服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一面，雇员需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实行服务；另一面，管理者也可向雇员收集客户需求、建议等方面有价值的信息。此外，反馈也很重要，它能加强雇员的工作积极性。

服务导向的组织文化建立后，企业务必以积极的立场去发展，否则雇员的立场很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的成长，核心是能得到每一个雇员的支持。管理者的风格和艺术举足轻重，务必保证管理能够激励和加深雇员的服务观；保证有效的营销能够得到维持并发展；保证内部交流能维持并使雇员收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部雇员介绍。当各级人士都关注顾客时，雇员的服务意识也会提升。在这个连续的创造文化、维系文化的过程中，每一名管理者都要参与，激励雇员，通过各种沟通途径，保证服务文化的连续发展。

企业管理中人性原因与理性原因均为现代企业运转和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视雇员需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。依据双原因理论，保健原因是指缺乏时容易造成不满和消极情绪的原因，包含金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励原因是指满足后可以使民众得到满意和积极情绪的原因，其首要是一部分适合人的心理成长的原因，如成就、赞赏、工作内容自身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性，决定了管理只能从其特殊性出发，即从人的服务意识出发，执行雇员管理，如此才可真正达到对雇员的有效管理，让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观。人在物质生活上的需要差不多没有穷尽，假使单从物质上对人执行刺激其功效的长远性有限。通过一部分实例可以发现，即便是待遇非常好的跨国公司也有很大比例的人才流失，而有些待遇并没有太高的公司却或许人才济济。这表明，物质条件和精神意识均为重要的考虑原因。