非正式沟通

什么是非正式沟通

非正式沟通指的是通过正式沟通途径以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一面满足了雇员的需求，另一面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在很多组织中，决策时利用的情报多部分是由非正式信息系统传递的。

非正式沟通和正式沟通不同，由于它的沟通对象、时间及内容等各方面，均为未经计划和很难辨别的。已如上述，非正式组织是受于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通渠道是通过组织内的各种社会关系，该种社会关系超越了部门、单位以及层次。

在很大程度内，非正式沟通的成长也是配合决策对于信息的需要的。该种渠道较正式渠道具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较快速。在很多情形下，来自非正式沟通的信息，反而得到接收者的重规。受于传递该种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，很多不愿通过正式沟通传递的信息，却或许在非正式沟通中表露。

但是，过分依靠该种非正式沟通渠道，也有很大危险，由于该种信息遭受歪曲或发生错误的机会性相当大，而且无从查证。尤其与雇员个人关系较紧密的困难，比如晋升、待遇、改组之类，经常发生所谓“谣言”（rumors）。该种不实消息的散布，对于组织往往产生较大的困扰。

但是，任何组织都或多或少地存在着该种非正式沟通渠道。对于该种沟通方式，主管者既不能完全依靠用以得到必需的信息，也不能完全加以忽略，而是应该紧密注重错误或不实信息发生的原因，设法供应组织人士正确而清楚的事实，加以防止。

这些渠道非常繁多且无定型，比如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。很多研究者觉得，受于非正式沟通不必承受规定手续或形式的种种制约，所以往往比正式沟通还要重要。在美国，该种渠道经常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。

非正式沟通的造成

可以说是民众的天生的需求。通过该种沟通渠道来交换或传递信息，经常可以满足个人的某些需求。比如民众受于某种安全的需求，乐意探听相关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则代表着相互的关心和友谊的增进，借此更可以得到社会需求的满足。该种消息对于组织成员来看，往往是他们最感爱好可又是最缺乏的消息。所以，对依靠非正式沟通可以得到该种信息的环境，组织成员是会感觉到满足的。

非正式沟通的特点

非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究显示，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有下方几个特点：

( 1 )消息越新鲜，民众谈论的就越多；

( 2 )对民众工作有影响的人或事，最轻易引起民众的谈论；

( 3 )最为民众所熟悉的，最多为民众谈论；

( 4 )在工作中相关系的人，往往轻易被牵扯到同一传闻中去；

( 5 )在工作上接触多的人，最或许被牵扯到同一传闻中去。

对于非正式沟通这些特点，治理者应当给予充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。

非正式沟通举例

美国通用（GE）公司实施总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE 公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的治理理念，韦尔奇经常给雇员留便条和亲自打电话通知雇员相关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他付出使公司的所有雇员都维持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个雇员都有参与和发展的可能，进而加强治理者和雇员之间的理解、相互尊重和感情交流。

一部分企业和组织在公司的网立稳设立了有关论坛、BBS 公告等多种非正式的沟通途径。在这些途径当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下执行的。所以，这些沟通信息能够较为真实地反应组织成员的一部分思想情感和想法。对于组织领导者来看，把握了解这些信息资料是有助于他们日后的治理沟通工作的。

非正式沟通的优点

同正式沟通对比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略很多繁琐的程序，轻易及时了解到正式沟通很难供应的信息，真实地反应雇员的思想、立场和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中不错的人际关系，能够对治理决策起重要作用。

非正式沟通的缺点

非正式沟通的缺点首要表当下：非正式沟通很难控制，传递的信息不确切，轻易失真、被曲解，而且，它或许促进小集团、小圈子的建立，影响雇员关系的平稳和团体的凝聚力。假如能够对企业内部非正式的沟通途径加以合理利用和引导，就可以帮助企业治理者得到很多无法从正式途径获得的信息，在促成理解的同期处理潜在的困难，进而最大限度提高企业内部的凝聚力，发挥整体效应。

非正式沟通的类型

依照最常见至较少见的顺序分别为：

1、集群连锁（cluster-chain）。即在沟通过程中，或许有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图 （a）中的 A和 F两人就是中心人物，代表两个集群的“转播站”。

2、密语连锁（gos—sipchain）。由一人告知所有其余人，如同其独家新闻，如图（b）。

3、随机连锁（probabilitychain）。即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性，如图（c）。

4、单线连锁。就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，该种情形最为少见如图（d）。

非正式沟通在治理上的意义及对策

在传统的治理及组织理论中，并没有承认该种非正式沟通的存在；即便发现有这现象，也觉得要将其清除或降低到最低。程度。但是，当代的治理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以清除的。应当加以解析、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。比如，主管者可以设法去发当下非正式沟通的网状模式中，谁居中处在核心和“转播站”的地位，也许通过该种沟通网可以使信息更快速传达。他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。然而，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或损坏正式沟通系统，甚至组织结构。而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会产生组织后面的一套“谍报网”和打“小数据”者，进而导致治理上的困难。

我们觉得，对于非正式沟通所采取的态度和对策是：

（1）非正式沟通的造成和蔓延，首要是受于人士得不足他们所关心的消息。所以，主管者愈故作神秘，封锁消息，则后面流传的谣言更加猖獗。正本清源，主管者应尽或许使组织内沟通系统较为放开或公开，则种种不实的谣言将令自然消失。

（2）要想给予阻止已经造成的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或表明其不或许的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注重，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。

（4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织治理当局的信任和好感，如此他们比较愿意听组织供应的消息，也较能相信。

（5）在对于组织主管人士的练习中，应增长这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。