网上直接调查

什么是网上直接调查

网上直接调查，是指利用互联网直接执行问卷调查等方式收集一手资料，首要采取站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接执行。与传统的市场调查相同，执行网向上调整查首先要确定调查目标、方法、步骤，在实行调查后要分析调查的报告和结果，并执行有关的定量分析和定性分析，最后形成调研结论。

网上直接调查的特点^[1]

网上直接调查的突出特点是：时效性和效率性很高，初步调查结果可以在调查过程中得出，便于实时追踪调查过程，分析深层次原因。

与一般调查方式对比，网上直接调查可以节省大批调查费用和人力，其费用首要汇聚在建立调查问卷网页的链接方面。不足之处是被调查对象很难控制和选择，不一定能满足调查样本要求，有时甚至或许显现样本重复、调查报告不真实，以及调查报告无法执行抽样核实。所以，有效的牢靠的网上直接调查方法仍需要更深一步从技术上、方法上和控制上执行完善。

网上直接调查的方式^[1]

1．电子邮件问卷

以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，运用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷，并请调查对象以电子邮件反馈答卷。该种调查方式较具定量价值。在样本框较为全面的情形下，可以将调查结果用以推论研究总的，一般用于对特定群体网民的多方面的举动模式、消费范围、网络广告效果、网上消费者消费心理特质的研究。

2．网上焦点团体座谈（Focus Groups）

直接在上网人员中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举办网上座谈会。该方法适合于需要执行深度或探索性研究的主题，通过座谈得到目标群体描述某类困难的一般语言、思维模式以及理解目标困难的心理脉络。该方法也可与定量电子邮件调查配合运用。

3．在网立稳设置调查专项

在那些访问率高的网站或自己的网立稳设置调查专项网页，访问者按其个人兴趣，选择能否访问相关主题，并以在线方式直接在调查问卷上执行填写和选择，完成后提交调查表，调查即可完成。此方式所得到的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可以反应调查对象对所调查困难的立场，但不能就此推论一般网民的立场。调查专项所在网页的访问率越高，调查结果反应更大规模的上网人员意见的机会性也越大。所以为获取充足多的样本数量，一般设计成调查问卷网页都要与火热站点执行直接链接，如CNNIC的网向上调整查就与国内著名的站点都执行链接。受于网向上调整查的报告可以就可保存到报告库中，调查对象在填写完调查表后，一般就能目睹初步的调查结果。该种调查方式适用于对待某些困难的参考性立场研究。当前很多Web站点均为通过设置调查专页以征询用户意见、了解受众需求。

在实行网向上调整查时应充分利用多媒体技术，在调查问卷上附加多种形式的背景资料，可以是文字、图片、图像或声音资料。比如，对每个调查指标附加规范的指标解释，便于调查对象正确理解调查指标的含义和口径，这对于市场调查和民意调查是一项十分重要的功能。

网上直接调查的步骤

网上直接调查是企业主动利用Internet获取信息的重要手段。与传统调查相似，网上直接调查务必遵循适当的步骤执行。

（1）确定网上直接调查目标。

Internet作为企业与顾客有效的沟通途径，企业可以充分利用该途径直接与顾客执行沟通，了解企业的产品和服务能否满足顾客的需求，同期了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。在确定网上直接调查目标时，需要考虑的是被调查对象能否上网，网民中能否存在着被调查群体，范围有多大。只有网民中的有效调查对象充足多时，网向上调整查才或许得出有效结论。

（2）确定调查方法和设计问卷。

网上直接调查方法首要是问卷调查法，所以设计网向上调整查问卷是网上直接调查的核心。受于因特网交互机制的特点，网向上调整查可以采取调查问卷分层设计。该种方式适合筛选性的调查活动，由于有些特定困难只限于一部分调查者，所以可以借助层次的筛选寻求适合的回答者。

（3）选择调查方式。

网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等候被调查对象自行访问和接受调查。所以，吸引访问者参与调查是核心，为提升受众参与的积极性可供应免费礼品、调查数据等。此外，务必向被调查者允诺而且做到相关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。

（4）分析调查结果。

这一步骤是市场调查是否发挥作用的核心，可以说与传统调查的结果分析相似，也要尽量消除不合格的问卷，这就需要对大批回收的问卷执行综合分析和论证。

（5）撰写调查数据。

撰写调查数据是网向上调整查的最后一步，也是调查成果的体现。撰写调查数据首要是在分析调查结果基础上对调查的报告和结论执行系统的表明，并对相关结论执行探讨性的表明。

网上直接调查应注意的困难

（1）注意信息采集的质量检控。

对采集信息实行质量检控，可以采取“IP+若干特质标志”的办法作为分析被调查者填表次数唯一性的检验条件。同期，在指标体系中所有可以肯定的逻辑关系和数量关系都应充分利用，列为质量检控程序。

（2）答谢被调查者。

予以被调查者适当的奖励和答谢对于网向上调整查来看是十分必要的，这既有助于调动网上用户参与网向上调整查的积极性，又可以弥补因接受调查而附加到被调查者身上的费用（如网络运用费、市内电话费等）。答谢的有效办法是以身份证编号为根据执行计算机自动抽奖，获奖面可以适当大一点，但奖品价值可以尽量小一部分。

（3）了解市场需求。

设想您就是顾客，从他的角度来了解客户需求。您的调查对象或许是产品直接的买入者、提议者、运用者，对他们执行具体的角色分析。

（4）网上直接调查的局限性。

假使是相关具体产品时，往往采取详细调查的方式，详细调查针对小的客户群体，调查时需要面对面执行访谈，得到的信息更精准，调查结果包含的多是"为何"的困难，所以当前还不适合用网向上调整查方法。

参考文献

↑ ^1.01.1 张润彤《电子商务》第九章 电子商务的安全管理