员工心态培训

雇员心态与心态培训

所谓心态，指民众的观点、立场，就是民众对事物的思维方式与相应的处事立场。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任什么时候间内的感受，是当我们从四周得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因此造成的感觉和状态。我们多部分的心态均为直觉的。对于跟自己相关事物所做的反映，就叫做心态，或许将是进取的、有为的，也或许是颓丧的、承压制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔有关心态的意义说过如此一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是该种很小的差异却产生了重大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的依旧消极的，重大的差异就是成功和失利。”

在现实生活中，往往有如此一种现象：相同的事物，民众往往有不同的观点，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些雇员觉得这是顾客有意挑刺，刻意与我们过不去；而有些雇员则觉得这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会致使不同的结果。为何有很多人能够得到成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了雇员的命运，也决定了企业的命运。既然心态对雇员举动有这样之大的影响，而且心态又是值得接受刺激而诱导，所以，完全可以也有必要通过培训来调整和改观一个雇员的心态。雇员心态培训应运而生。

雇员心态培训的意义

举动学家觉得，立场一举动一结果一环境是一个循环的过程，积极的立场致使良性的循环，消极的立场则致使恶性的循环，所以，不错的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助雇员拓展观念、调适心态，建立有利于达到目标、获得成功的立场的一种培训方式。心态调适和练习的方向就是心态积极、平衡，维持愉快的心境。我们想要高达目标、获得成功，一般习惯在行动向上调整整，并非是在心态上去做改观。实际上，从心态上出发，才可根本处理困难。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业雇员培训之本。

1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训

不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提升雇员的业务和技术水平，致使工作绩效的提升。但是假如雇员心态自身就不正常，如他觉得培训导致企业在搞形式，或者他觉得自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢?所以，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，处理了雇员的心态困难，一切培训才有效果和意义。

2、心态培训是塑造企业文化的重要手段

企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、举动准则、企业价值观和企业精神，它是企业连续发展的活力源泉。但是这些无形的理念假如不能植根于雇员的大脑当中，则只能称之为企业文化的种子要素．而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才可催化其生根发芽。雇员工作中所有的选择和举动只然而是表现出来的企业文化。假如他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、快速的作出决定。

3、心态培训是企业雇员激励的首要内容

拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提升士气?抑或如何激励雇员?实践确认，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提高作用有限。这一困难可以用期望理论来解释，当雇员觉得预计能高达目标的几率(期望值)很小时，即便目标价值(效价)很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提升，而雇员期望值依然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提升，再配合其余激励手段，就会大大提升雇员士气。所以，可以说，心态培训是企业雇员激励不可忽略的首要内容。

4、心态培训是提升雇员情商的基本方法

美国心理学家高曼综合心理学的研究成果觉得，一个人的情商(Emotional Quotient)对成功起到了要害性的作用，智商与先天性原因关系较为紧密，而情商的高低更取决于后天原因，它首要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大部分人，智力和能力的差距并没有大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的着重，更应当看好于坚持和积攒，即情商的提升。所以情商为民众开辟了一条事业成功的新渠道，它是企业心态培训中一个重要的内容。

雇员心态培训的首要内容

如前所述，一个人是否成功，要害在于他的心态。成功人员与失利人员的差别在于成功人员有积极的心态。而失利人员则习惯于用消极的心态，去面对人生。成功人员支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失利人员则受以往的种种失利与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终迈向了失利。所以，心态培训就是要使雇员树立积极的心态。该种积极的心态首要包含：

1、乐观的心态。乐观的心态是成功人员的必备素养。企业中的业务人士和治理人士随时或许面对不利的市场环境和运营环境，假如没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

2、成就的心态。雇员只有恐慌于现况，有强烈的成就欲望，才可最大发挥个人潜能．使个人和组织目标最大化。

3、坚持的心态。“百分之九十的失利者不是被打败的，而是自己放弃了成功的期望。”雇员维持坚持的心态，或者毅力也是举足轻重的。

4、付出的心态。要让雇员牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，务必付出。

5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业雇员要有务实的心态，假如注重“面子”或许连“里子”都保不住。

6、感恩的心态。让雇员知道个人的力量究竟是有限的，人均为需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感激。

7、谦虚的心态。教育雇员要有做小学生的心态，持续学习，虚心学习，只有虚心才可得到别人的帮助，才可适应知识经济对人才的要求，才可进步。

8、自信的心态。务必让雇员熟悉到，首先相信自己能成功才或许成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

雇员心态培训的几点建议

1、企业领导要高度重视心态培训

心态培训是否成功执行取决于企业领导的重视，而领导能否重视又取决于他们对心态培训的正确熟悉。所以，搞好企业心态培训的前提是先对领导执行心态培训，更改他们对心态培训的根本熟悉。

2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中

心态培训不同于知识技能培训，务必维持它的长效性。而长效性的维持又不能完全依靠专门的培训活动，由于如此一面增长企业成本，另一面或许会引起部分雇员的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的运营者应清楚地向雇员描绘企业远景，同期彻底让雇员了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，雇员自然心态积极乐观，效率的提高与目标的促成也将指日可待。

3、企业要针对雇员心态情况来培训

执行心态培训以前，应当先对雇员的原始心态情况执行摸底，如通过调查问卷方式了解雇员，究竟是工作信心不足，依旧胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于现况，依旧渴望更大成功?究竟是乐观往上，依旧悲观消极?假如心态不正常，原因何在?了解了这些，再有的放矢地执行培训会收到事半功倍之效果。

4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训

企业雇员均为成人，成人培训的特点是避免一味灌输大批的空洞理论知识，而是要尽量结合四周或教材上的鲜活案例或寓言故事执行生动讲解，让他们首先造成爱好，其次觉得可信，进而乐于学习、接受。

5、企业要采取多种培训手段培训

雇员心态培训可以采取多种培训手段和方法，如演讲法、案例分析法、情景模拟、角色扮演等，应当针对情形结合采取。