简介
美国的一个摄制组,想拍一部中国农民生活的记录片。于是他们到达中国某地农村,寻到一名柿农,说要买他1000个柿子,请他把这些柿子从树上摘下来,并演示一下贮存的过程,谈好的价钱是1000个柿子给20美元。
柿农很高兴地答应了。于是他找来一个帮手,一人爬到柿子树上,用绑有弯钩的长杆,看准长得好的柿子用劲一拧,柿子就掉了下来。下面的一个人就从草丛里把柿子找了出来,捡到一个竹筐里。柿子持续地掉下来,滚得到处均为。下面的人则手脚飞快地把它们持续地捡到竹筐里,同期还不忘高声大嗓地和树上的人拉着家常。在一边的美国人认为这很有趣,自然全都拍了下来。接着又拍了他们贮存柿子的过程。
美国人付了钱就准备离开,那位收了钱的柿农却一把拉住他们说:“你们怎么不把买的柿子带走呢?”美国人说不好带,也不需要带,他们买这些柿子的目的已经高达了,这些柿子依旧请他自己留着。
“天底下哪有如此便宜的事情呢?”那位柿农心里想。看着美国人远去的背影,柿农摇摇头感叹道:“没想到世界上仍有如此的傻瓜!”
那位柿农不晓得,他的1000个柿子尽管原地没动地就卖了20美元,但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的记录片,拿到美国去却可以卖许多许多的钱。他也不晓得,在那几个美国人眼里,他的那些柿子并没有值钱,值钱的是他们的那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生造成活方式。
柿农的蝇头小利比起那几个美国人的利益来看实在不算什么。在企业的投资组成中,制定人是像文中的柿农一样只目睹眼前的比较直接的“小利益”依旧能把眼光放长远一部分,发现更大,但或许比较隐蔽的“大利益”。应用
克罗克
克罗克是一个一生不平坦的人,年过五十后还事业无成,一次偶然的可能,发现业务报表上有一家叫麦当劳的汽车餐厅,这家餐厅的生意很是红火。克罗克敏锐地意识到,伴随社会生活节奏的加速,麦当劳如此的快餐店会越来越承受青睐。立刻寻到了餐厅老板麦当劳兄弟,要求合伙做生意。克罗克陈述了自己的想法,若是去别的城市开几家分店的话,将令大大提升当下的运营额,但麦当劳兄弟并没有感兴趣。由于当时凭着这一个店,一年就已经能够稳赚25万美元。
克罗克进入快餐店后,迅速就掌握了运营快餐店的一套办法。曾多次建议麦当劳兄弟改观运营环境,以吸引许多的顾客;并提出配制份饭、轻便包装、送饭上门等一连串运营方法,以扩大业务规模,增长服务种类,获取许多的运营收入。受于克罗克运营有道,为店里招徕了不少顾客,生意越做越好。就在此时,克罗克不忘做大麦当劳的想法,建议麦氏兄弟开设连锁店。在克罗克的付出下,麦当劳在全美国的连锁店高达200多家,克罗克已经目睹了一个快餐帝国的前景。通过与麦氏兄弟的合作,看着快餐帝国的美妙前景,克罗克决定买下麦当劳,自己独自单干。这件事在当时引起了重大的轰动,而快餐馆也借众人之口,深入人心,大大提升了其在美国的知名度。1968年麦当劳有1000家店铺,1978年就达5000家。经历40余年的成长,麦当劳已有7万多家店铺,遍布世界100多个国家和地区,差不多高达了每四小时开一家新店的进展。
识时务者为俊杰。一件事情,重要的不是当下怎样,而是将来会怎样。要目睹事物的将来,就务必有高远的眼光。看清了它的将来,坚定不移地去做,事业就已经成功了一半。明智的人总会在放弃微小利益的同期,得到更大的利益。
二.联想的应用
联想集团
从2005年新财年开始,联想将大客户业务部设立为单独的业务部门,面向政府、金融、电信等着重行业供应全面的针对性服务。
1.关注客户“终身价值”“内部建立了自己的商机管理系统,每天的工作除了打开电脑看报表和商机分析,就是去拜访客户。”在蓝烨看来,联想的大客户策略吸取了惠普和戴尔的优势,并结合了本身的特点,发展成了一套独特的大客户市场运转体系。从联想推行“大客户市场”策略的手法来说,其实质就是一种有针对性的“VIP模式”。该种模式既关注短时间利润,更注重长期收益;既关注单笔交易,更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同期,联想大客户市场“VIP模式”既保障了联想的利益,也顾及了分销途径的利益,并调动了途径的积极性。2.“VIP模式”的优势“和竞争对手对比,联想在大客户市场方面有三大优势,”蓝烨强调,“第一是产品品质,第二是服务,再有就是销售队伍和合作伙伴的平稳性。”
3. 首先是产品线的区隔。与针对中小客户市场和家用电脑市场不同,大客户对产品的平稳性、安全性等具有较高的要求,同期还要求较低的单价。大客户的个性化需求务必用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务升值,有时甚至是整体处理方案的供应。联想针对大客户市场将产品线独立出来,以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。
4.其次是服务体系的区隔。
在新的客户模式下,联想专门为大客户设立以400打头的服务专线,供应VIP级服务。重大的服务网络也形成联想大客户的卖点。“在中国有3000多个服务站点。在中国30多个城市,能够允诺48个小时修好。”蓝烨底气十足,“即便是到县一级,也有70%能够做到同城维修。”5.双重界面锁定大客户联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作导致的平稳与透明。
在联想大客户模式下,客户经理与代理商同期面对客户,但客户经理只管谈判不管签单,联想客户经理的首要任务是协助代理商获取大客户信任,以利于合同执行,而并不是与代理商争利。在同代理商的合作上,戴尔一般都采取“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式,从法律上保障了与代理商合作关系的平稳性,跟途径商之间都签了一年的法律协议,正常情形下还会续签。
无论是对大客户,依旧途径商,联想大客户市场“VIP模式”关注的均为“长期价值”和“深度开发”,强调一种共同利益的和谐构造,并在重整竞争力的过程中达到联想、途径商与客户的三赢。启示
新视野
北方有一匹马和一头驴是非常好的朋友,每天回到宿舍,都要交流一天的劳动心得。马每天载着主人在外面跑,告诉驴:“我总期望主人带我去更远的地方!”驴则在家中拉磨,每天回来之后,总埋怨:“今天主人又把我的眼睛蒙住让我干活,什么也看不见,真郁闷!”所以许多的时机是马在讲他的见闻。一段时间之后,驴渐渐适应了蒙着眼睛干活,“该种感觉也很不错”,对马说。
春天到了,马由于平时的杰出表现得到了一次和主人远行的可能,到了南方,见到了青山绿水和繁华城市。一年之后,马满载着南方的特产回到了家中,见到了任然在那里拉磨的驴。
马谈起了旅游的历经,驴听得目瞪口呆,没想到外面的世界这样精彩,惊叹道:“你走了那么多的路,有这么多的收获,我想都不敢想。”马说:“你错了,论走的路,两个差不多,困难在于我和主人有着一个更大的目标,并始终如一地朝着目标付出;而你却将眼睛蒙住,年复一年地围着磨盘转,所以始终走不出狭隘的天地。自然就没有我这番见识。”
工作要出成果,务必有一个远大的目标并执着如一。而策划远大目标则需要有更宽的视野,不能把自己制约在一个狭小的领域。马始终有着强烈的愿望去扩宽自己的视野,而驴则容易满足,故步自封。这也是现实中卓越者和平庸者的区别。
另一面,驴的视野狭小除了他本身的活力不足、能力展现不够之外,还同主人的制度设计有关。这也警示管理者,使雇员具备更宽的视野,管理效果则自然能够提升。多学习,超出去看看,尽管花费一部分时间,花费一部分金钱,但一定会有更丰厚的回报。[1]