商品退货

什么是商品退货

商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后，受于某种原因，客户将商品退回仓库^[1]。

商品退货的原因^[1]

一般发生退货或换货的原因首要有：

1、协议退货

与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等，协议期满后，余下商品仓库予以退回。

2、有质量困难的退货

对于不符合质量要求的商品，接收单位提出退货，仓库也将予以退换。

3、搬运途中损坏退货

商品在搬运过程中产生产品包装破损或污染，仓库将予以退回。

4、商品过期退回

食品及有保质期的商品在送达接收单位时或销售过程中胜过商品的有效保质期，仓库给予退回。

5、商品送错退回

送达客户的商品不是订单所要求的商品，如商品条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符，都务必退回。

无论哪种原因产生的退货业务，都应当及时填写退货单，如表1所示。

表1退货单

客户名称：传真单：退货日期：

No. 货号 品名 规格 数量 出货单号 退货原因

商品退货的作业程序^[1]

1、接受退货

仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。

仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要赶紧将退货信息传递给有关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人士作好接收准备，质量管理部门人士证实退货的原因。一般情形下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经历审批程序。

2、从新入库

对于客户退回的商品，仓库的业务部门要执行初步的审核。受于质量原因造成的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要执行严格的从新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的提供商退货信息。

3、财务结算

退货发生后，给整个提供系统产生的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品提供商要承受相应货品的成本等等。

假使客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。同期，受于销货和退货的时间不同，同一货物价格或许显现差异，同质不同价、同款不同价的困难时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要执行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入企业的信息系统，并根据销货退回单办理扣款业务。

4、追踪处理

退货发生时，要追踪处理客户提出的意见，要统计退货发生的各种费用，要通知提供商退货的原因并退回生产地或履行销毁程序。退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。受于退货所造成的商品匮乏、对质量不满意等客户端的困难是业务部门要着重处理的。退货所造成的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时归纳，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知提供商，退货的所有信息要传递给提供商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便提供商能将退货商品取回，并采取改进措施。

参考文献

↑ ^1.01.11.2 黄静.《仓储管理实务》[M].大连理工大学出版社,2007年02月