沟通的位差效应
来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不胜过10%，平行交流的效率则可高达90%以上。提出者：美国加利福尼亚州立大学点评：没有平等就没有真正的交流。沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通执行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不胜过10%，平行交流的效率则可高达90%以上。更深一步的研究发现，平行交流的效率之所以这样之高，是由于平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实行的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立该种机制前对比，在企业内建立平等的沟通途径，可以大暴涨加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、运营哲学等方面迅速地促成统一；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在实施过程中发生变形的情形也会大大降低。如此，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。很多企业强调沟通，却往往忽略有效沟通途径的建立。企业范围不大时，该种困难或许表现不会很显著。但当企业发展到一定范围的时机必定会显现沟通上的困难，进而影响企业的成长。假使不能很好的处理这些困难，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流首要有三种：发布、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总的上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念导入到前两种交流形式中去。以发布来说，最大的困难就在于言路不畅，当管理层次增长以后，基层的声音就很难传高达高层领导那里。要处理这些困难，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，达到尽或许的平等交流。在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。沃尔玛公司一再强调倾听基层雇员意见的重要性，即便当下公司范围持续扩大也是这样。在公司内，沃尔玛实施门户放开政策，即任什么时候间、地点，任何雇员都有机会讲话，都可以口头或书面形式与管理人士乃至总裁执行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包含投诉承受不公平的待遇。公司保证供应机会讨论雇员们的意见，对于可行的建议，公司会积极接纳并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一部分多地的基层雇员到达总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。假使雇员是正确的，他就会认真地处理相关的困难。他要求公司每一名经理人士认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对雇员的精神激励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进雇员的相片。公司还对特别优秀的管理人士，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。 一般情形下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里全将停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个礼拜一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般执行到星期四。在视察过程中，经理会大批接触基层的雇员，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售行情的观点，对提出了有价值建议的雇员执行及时奖励。由于能广开言路，倾听最基层雇员的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，进而及时做出调整。在下传上，沃尔玛做得同样很棒。老板山姆·沃尔顿强调：公司领导是雇员的公仆。公仆领导，也就是领导和雇员之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，雇员是中间的基石，顾客永远是放在第一名。领导为雇员服务，雇员为顾客服务。只有把“老板”伺候好了，雇员的口袋里才会有许多的钞票。雇员作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态举足轻重。所以，领导的工作就是指导、支持、关心、服务雇员。雇员心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个雇员佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包含最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，该种规定使雇员们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。沃尔顿还强调：雇员是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽或许多的部门经理和雇员参与，让他们目睹公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和困难，做到心中有数。每次股东大会终结后，沃尔顿全将邀请所有出席大会的雇员约2500人到自己家中来举行野餐会。在野餐会上，沃尔顿与大量不同层次的雇员聊天，大家畅所欲言，交流对工作的观点，提出对公司的建议，讨论公司的现况和将来。每次股东大会终结后，被邀请的雇员和没有参与的雇员全将目睹会议的录像，而且公司的刊物《沃尔玛世界》也将对股东大会的情形执行详细的发文，让每个雇员都能了解到大会的每一个细节，做到对公司的确全面的了解。沃尔顿说：“我想通过如此的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗！”正是该种视雇员为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛雇员对公司的强烈认同和主人翁精神。在与行业中，沃尔玛的薪资不是最高的，但他的雇员却以在沃尔玛工作为快乐，由于他们在沃尔玛是合伙人。归纳
平等的沟通途径为沃尔玛导致了重大的财富，同期给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。