感情效应

感情效应(Emotional effect)

感情效应

感情效应是评价者与评价对象特殊的感情关系在评价过程中的利益反应。在社会生活中，感情是维系人与人之间关系的一根纽带，感情的亲疏密间形成了评价者和评价对象之间不同的利益关系，该种关系一旦失去原则的约束，便会产生评价结果的严重失真。感情效应在教育评价过程中的具体表现是：当评价者与评价对象有着某种特殊的不错的感情关系时，为了博得评价对象的欢心，或者怕因坚持原则而得罪评价对象会给“自我”产生某种不良后果，不惜以牺牲教育评价中的公平性、客观性原则为代价，自觉地予以评价对象好于事实水平的评价；对于那些与自己感情较差的评价对象则予以差于事实水平的评价。感情效应的特殊表现形式是本位主义，或称本位效应。该种效应以维护本部门、本单位的利益为评价的基本准则，抬高“自我”，压低别人。感情效应在评价过程中普遍存在，因此，它的影响具有适当的广泛性。

如何克服感情效应

1．选择正确的评估方法

当前企业常用的评价方法有8种：排序法(包含直接排序法和交替排序法)、强制分布法、两两比较法、图尺度评价法、举动锚等级评价法、重要事件法、描述表格法(要素评语法)、目标管理法。这8种评估方法受评估者偏误的影响各不相同，其实每种方法都有自己的优缺点。举动锚等级评价法、目标管理法尽管能很好地规避各种偏误，但是举动锚等级评价法的设计和实行成本比较高；目标管理法也有目标很难确定、目标体系的设计花费的资金成本和时间成本较高的缺点。图尺度评价法、描述表格法尽管造成各种偏误的机会性较大，但图尺度评价法具有较全面、结果量化和可比性强的特点；描述表格法也受于其简便易行，当前仍承受适当的欢迎。

在选择评估方法时，应依据评估的目的，综合运用两种或两种以上的评估方法，以互补长短。诚然还要考虑的一个重要的原因就是，在选择评估方法时要考虑企业的事实情形与评估方法的适合性和评估方法能否符合经济性原则。

2．评估者的教育与培训

上述各种偏误均为评估者主观原因产生的，首先要让评估者了解评估偏误造成的原因，教育评估者在评估中避免带有个人主观色彩，坚持实事求是，从事实出发。

其次要解决到比较精准的评估，就要让评估者意识到评估的重要性，了解评估的目的，理解评估的内容和维度的分解根据，以及评估标准的确切意义。

通过培训和教育，提升首要的评估者——主管搜集被评估者信息方面的能力，和养成时时注意搜集相关被评估者的信息并做好记录的习惯，以防止因评估时间较长，评估者遗忘产生的晕轮效应、首因效应、近因效应等偏误。

最后，通过各种类型的培训，提升评估者观察被评估者的状况能力，以及根据相关信息执行分析的能力。

3．评估者的多元化

有些企业将主管、同事、被评估者本人、下属、客户同期纳入评估行列，也即当前较为火热的360度评估。360度评估的确不失为降低评估中偏误，提升评估的精准性的好方法。但是360度评估的过程比较复杂，所引起的资源耗费也比较大；对于有些企业或有些职位，实行360度评估有适当的难度，尤其是让参与评估积极性不高的外部客户参与评估有较大的难度。然而应当尽量做到评估者多元化，以降低由主管一人执行评估而产生偏误。