名词渊源
更改
把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里,然后逐渐地给容器加热,控制在每两天回暖一度的状态。那么,即便水温到了90°C--尽管这时青蛙差不多已经被煮熟了,它也不会主动从容器中跳出来。
点评:生于忧患,死于安乐。
未雨绸缪是民众常挂在嘴边的一句话,但真正能做到的却不多。人类天生有一种惰性,不足迫不得已就不会去更改现行的各种还过得去的做法,当该种做法还能够让人得到很大的满足时尤其这样。但是,假使一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激,处在一种安逸的工作氛围中而不自觉,那么,就会失去工作动力。等危机真正来临时,就来差于了。青蛙法则告诉我们的,也正是这样。
名词典故
青蛙
荣获日本日产汽车16年销售冠军宝座的奥城良治,每日访问100个潜在客户,永不惧怕客户婉拒,据说这首要得自他童年宝贵的启示。童年时,有一次在田埂间目睹一只瞪眼的青蛙,奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿,却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来,而且还一直张眼瞪着。奥城良治将这段童年经验运用在遭遇婉拒上,客户的婉拒犹如撒尿在青蛙的眼睑,要逆来顺受,张眼面对客户,不必惊慌失措,这就是他的“青蛙法则”。公司生存
百事可乐公司作为世界软饮料行业的大哥大级人物,可谓春风得意,每年有几百亿的运营额,几十亿的纯利润。但是,展望公司的将来发展前景,公司的管理者们目睹汽水业会趋于不景气,竞争也会愈加激烈。为避免被市场打败的命运,他们觉得应当让自己的雇员们相信公司在时刻面对着危机。但百事公司一路凯歌高奏,让雇员相信危机这次事谈何容易?
公司总裁韦瑟鲁普决定要制造一种危机感。他寻到了公司的销售部经理,从新设定了一项工作方法,将以前的工作任务大大提升,要求雇员的销售额要比上年上涨15%。他向雇员们强调,这是经历客观的市场调查后做出的调整,由于市场调查显示,不能高达这个上涨率公司的运营就会失利。该种人为制造出来的危机感即将化为了百事公司雇员的奋斗活力,使公司永远都保证处在一种紧俏有序的竞争状态中。正是这些,保证了百事公司能永远欣欣向荣地迈向将来。
怎么变
在世界著名的大企业中,伴随世界经济竞争的成长,他们面对的考验会越来越激烈。若是沉醉于自己的优势地位,就或许会遭到淘汰。为更改该种情况,各国企业都较为重视推行“危机式”生产管理。百事公司导致其中的一例。假使一名运营者不能向他的雇员们显示危机的确存在,那么他迅速就会失去信誉,因此公司就会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·韦斯目睹,全球已变成一个竞争的战场,世界电讯业正在发生深刻变革,美国技术公司应当在变革中发挥重要作用。所以,他先从公司上层推行“末日管理”计划,启用了两位大胆推行改革的高级管理人士为副董事长,免去了4位看好于循序渐进改革者的高级职务。在职工中普遍宣传受于某些小单位忽略产品质量,成本上升,致使失去用户的危机。他要让全体雇员知道,假使技术公司不把产品质量、生产成本以及用户时刻放在突出的位置,公司的末日就会到来。正是通过如此的末日管理,才致使美国技术公司永远走在与行们的前面。
公司管理
在国内,很多企业也逐渐认识到了危机管理的重要性,开始在实践中推行该种管理方式。江苏无锡小天鹅集团就是一个很成功的危机管理的例子。
被同行业称为“大哥大”的小天鹅全自动洗衣机,全国市场占有率已达42.2%,销量在全国接连多年维持了第一,并形成国内洗衣机行业首家跨进亿元利润的企业。但是,这个行业的“排头兵”却在大好事态下,充满了危机感,采取让人警醒的“末日管理法”来鞭策本身持续进取,向世界高水准打击。
青蛙法则
集团董事长朱德坤对雇员有一个很故意思的要求:要唱好两首歌。一首是《中华人民共和国国歌》,一首是《国际歌》。他强调,小天鹅的处境就像国歌里唱的那样“到了最危险的时机”,不愿工厂破产的民众,请跟我一起拯救小天鹅。唱《国际歌》就是要大家明白“世上没有救世主”、“全靠自己救自己”的道理。朱德坤觉得,一个没有忧患意识与危机感的企业,是没有期望的企业,所以要求雇员们天天唱这两首歌,唱出信心,唱出志气,唱出发展小天鹅的新举措!
小天鹅公司的领导班子非常精干,在他们的领导下,企业效益年年提升。但是,他们每个人的心中,始终充满了危机意识。他们觉得,大量企业在市场大潮中都领过风骚,有的青春常在,但有的却昙花一现,其原因在于运营者不仅要有高度的责任感,更要有强烈的危机感。由于,一种产品的销量愈是靠近鼎盛期,也就愈靠近衰退期。所以,不管企业获得多大成绩,一定要维持清醒头脑,要时时刻刻与国内、国外同行中的先进企业比。只要世界上有一个企业排在你的前面,你就是落后的,就务必毫不松懈地追随对方。该种危机感督促该公司班子全体成员,在班子建设、人才培养、新产品开发等方面做了很多超前性工作。
小天鹅把“末日管理”融入到决策、生产、销售、服务等各个环节当中,尤其是把高标准的质量管理作为企业“末日管理”的核心环节来抓。一次,有一批“小天鹅”洗衣机已装上火车准备发往广州,在抽检时,发现有一台洗衣机的排水管有轻微的漏水现象。有的人觉得,排水管轻微漏水不算质量困难,换一根排水管就是了。仍有的说,干脆把这台撤下来,从新换一台好的就行了。事情反应到朱德坤那里。他立刻赶到现场,要求对600台洗衣机全部开箱检查一遍。最后即使检查结果只有两台显现相似困难,但全厂雇员的质量意识却提升了。
市场予以小天鹅的回报是等价的。小天鹅全自动洗衣机不但连连维持了全国销量第一,而且企业与五年前对比,产能和销量双双增长了10倍,效益增长了130倍。
企业运营者和所有雇员面对着市场和竞争,都要充满危机感,不要陶醉在一度的“卓越”里。今天的成就并没有代表着明日的成就,企业最好的时机往往是没落的开始。
中国近代史上有一名权位显赫,很有影响力的人物曾国藩,他在带领湘军作战时接连败于几个城市,当时痛不欲生的他绝望到想投江自尽以洗耻辱。后来上书朝廷数据军情时,他的左右手建议他把“屡战屡败”改成“屡败屡战”,他迅速调整了心态并接受了建议,当朝廷目睹奏章后觉得他虽连遭失利,但依然顽强地战斗,忠心可嘉,不但没有严议反而更重用他。曾国藩在有记录以来的功过暂且不论,但他的这则故事却给了民众很多思索。“屡战屡败”和“屡败屡战”尽管导致把词序简单的颠倒,但却能反应出一个人在面对挫折时的两种截然不同的人生立场。“屡战屡败”反应的是一种心灰意冷、意志消沉的悲观情绪,“屡败屡战”却是一种毫不气馁、百折不挠的顽强意志。不同的心态成就了不同的人生,真是天壤之别,多么可贵。
美国推销员协会曾对推销员的拜访做过一次长期的追踪调查,结果发现48%的人在首次拜访遭到婉拒后退缩了,35%的人在第二次遭到婉拒后退缩了,22%的人在第三次遭到婉拒后也放弃了,15%的人在第四次受挫后也放弃了,最后只有10%的人锲而不舍,毫不气馁继续拜访下去,直到得到成功。假使说要对这10%的成就者执行分析话,那么他们不单单导致由于比别人多了几次拜访的次数,而是由于他们更具备综合性的知识和不错的心理素质,这些难得的素质绝对是清醒的头脑、聪慧的心智、清晰的目标、顽强的毅力、笑对挫折的勇气和秉承“精诚所至,金石为开”的人生立场。[1]