古德曼定理
古德曼定理:没有沉默就没有沟通
提出者：美国加州大学心理学教授古德曼
寓言:三个小金人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同期出一同题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了很多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，均为一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一名退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
点评
最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。当你能够心领神会的时机，沉默便胜过千言万语。
倾听中增进沟通的10种技巧
倾听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的。下方有十种增进倾听技巧的方法：
清除外在同内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的首要原因。所以要改进聆听技巧的首要方法就是尽或许的清除干扰。务必把注意力完全放在对方的身上，才可掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
激励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表明我们愿意客观地考虑别人的观点，这会使说话的人认为我们很尊重他的意见，有利于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，激励对方先开口可以减弱谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养放开的气氛，有利于彼此交换意见。说话的人受于不必担忧竞争的阻力，也可以专心掌握着重，不必忙着为自己的冲突之处寻求遁词。 又一次，对方先提出他的观点，你就有机会在表达自己的意见以前，掌握双方意见统一之处。倾听可以使对方愈加愿意接纳你的意见，让你再说话的时机，更容易说服对方。
运用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时机，即便我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的状况出来了。听话者假使立场封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一面来看。假使听话的人立场放开、很感兴趣，那就表明他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会承受鼓舞。而这些肢体语言包含：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体略微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
非必要时，避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会由于自己想强调一部分枝微末节、想修正对方话中一部分无关紧要的部分、想忽然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表明我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
尽管说打断别人的话是一种不礼貌的举动，但是假使是乒乓效应则是例外。所谓的乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出很多切中要点的困难或发表一部分意见感想，来响应对方的说法。 仍有一但听漏了一部分地方，或者是不懂的时机，要在对方的话临时告一段落时，快速的的提出疑问之处。
听取核心词
所谓的核心词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼表露出某些讯息，同期也表明出对方的意向和情绪。透过核心词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。
此外找出对方话中的核心词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的困难或感想中，加入对方所说过的核心内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
反映式倾听
反映式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反映可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反映式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应当用自己的话，简要的述说对方的着重。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。 反映式倾听的好处首要是让对方认为自己很重要，能够掌握对方的着重，让对话不至于中止。
弄清楚各种示意
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一部分叙述或疑问，百般示意，来表达自己内心的观点和感受。但是该种示意性的说法有碍沟通，由于假使遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就或许会致使双方的失言或导致言语上的矛盾。所以一但遇到示意性强烈的话，就应当激励说话的人再把话说的清楚一点。
抓住着重
找出着重，而且把注意力汇聚在着重上面讨论困难的细节也许很有趣，可是找出对方话中的着重，而且把注意力汇聚在着重上面，如此我们才比较容易从对方的看法了解整个困难。只要我们不再注意各种枝末微节，就不会由于没听到对方话中的着重或是错过首要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者作出错误的如果。
回顾与归纳
当我们和人谈话的时机，我们一般全将有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的着重所在。我们务必删去无关紧要的细节，把注意力汇聚在对方想说的着重和对方首要的想法上，而且在心中熟记这些着重和想法。 暗中回顾并整理出着重，也可以帮助我们继续提出困难。假使我们能表示对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他发言，而且我们也很付出地想完全了解他的话。假使我们不太确定对方比较重视那些着重或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
接受说话者的看法
假使我们无法接受说话者的看法，那我们或许会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的观点与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们依旧可以坚持自己的观点、结论和感受。 尊重说话者的看法，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，尽管我们不一定答应他的看法，我们依旧很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的看法，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。