造成原因
(1)认知心理失衡。
心理失衡就是内心的冲突感，该种冲突感会形成更改立场、举动的活力。在等候过程中，民众想认知的对象一下子不见了，而且民众想认知的力度很强，所以，内心冲突感就越强，进而高达按捺不住、自主行动的程度，不能自主行动有效时就会造成消极的立场，如电视剧正目睹兴致时，忽然来个暂停，插播广告，此时民众感觉到无奈无助，只好忍受看广告的痛苦，或骂广告、骂电视台，或稍作闭目养神等候看下去。可见，心理失衡可引起民众内心的不舒适感，而民众又有调和冲突复苏平衡的自然趋势，可以用更改举动立场来适应新信息，或是更改新信息来适应自己的举动。
(2)利用悬念的等候作用。
悬念，一般是指对那些悬而未决的困难或现象的关切心情。而悬念往往能激人好奇，催人思索，也就是它既能激发兴趣，又能起步思维。由于它是出于民众预料，或是充满冲突情结，或是让人迷惑不解，而产生了一种心理上的焦虑、渴望和兴奋，就想打破沙锅问见底，赶紧知道谜底，而该种心态就是由悬念的等候造成的。所以说，没有悬念的等候原因，等候效应就很难造成。
教育应用
等候效应
在学校导学育人过程中，等候效应也时常发生。有时造成积极作用，如讲课讲到生动、精彩处时嘎但是止，使学生造成等候的积极作用。有时也会造成消极作用，如处理某学生久拖未决时就或许造成消极的等候效应。所以，学校教师一定要运用好等候效应的导学育人技术。
首先，学校教师要学会运用悬念来打造等候效应。
悬念的好坏直接关系到等候效应的大小与正负。所以，对悬念的选择与设置是举足轻重的。悬念的选择与设置要注意如下几点，一是设置的悬念要能起到集中学生的注意力；二是设置的悬念要能激发学生的意向；三是设置的悬念要激发学生的积极思维；四是设置的悬念要使学生清晰等候的目的。否则，即便设置了悬念，也不会造成好的等候效应。
其次，学校教师要学会运用心理失衡来大造等候效应。
心理失衡的力度与等候效应可以说是成正比例关系，最起码在中等力度规模内这样。所以，上述所提及的悬念如能使学生的心理失衡越大，其等候效应越大。诚然，大到一定程度，就或许背道而驰。如郊游、参观、竞赛等，久而未动就或许对此不感兴趣，就或许反向而行，要么学习无精打采，要么懒的参与这些活动。所以，学校教师一定要设置出一连串经历学生艰苦付出即能摘到果实的悬念，既不能摘不足果实，进而失去等候效应的积极意义。
第三，学校教师还可以选择最佳的等候效应时间。
等候时间过久不利于积极的等候效应的造成。等候时间过久，就或许造成烦人情绪，显现消极的等候效应。等候效应最佳时的另一层含义是，有些内容很重要，十分需要运用等候效应的应用技术，而有些内容是根本不需要等候效应技术的运用。所以，学校教师在导学育人活动中就要找出这些需要运用的内容，在最佳时间执行运用。如前面讲到的悬念，仍有学生急盼的事件等，均为最佳的应用时。
心理原则
等候效应
1.无所适事的等候比有事可干的等候感觉要长（Unoccupied waiting feels longer than occupied waiting）；
2.过程前、过程后的等候的时间比过程中等候的时间感觉要长（Pre-processand post-process waits feel longer than in-process waits）；
3.焦虑使等候看上去比事实时间更长（Anxiety makes waits seem longer）；
4.不确定的等候比已知的、有限的等候时间更长（Uncertain waits are longer than known，finite waits）；
5.没有表明理由的等候比表明了理由的等候时间更长（Unexplained waits are longer than explained waits）；
6.不公平的等候比平等的等候时间要长（Unfair waits are longer than equitable waits）；
7.服务的价值越高，民众愿意等候的时间就越长（The more valuable the service，the longer people will wait）；
8.单个人等候比很多人一起等候感觉时间要长（Solo waits feel longer than group waits）；
此外，在此基础上M.Davis及J.Heineke在1994年和P.Jones及E.Peppiatt在1996年分别对顾客排队等候心理理论做出了两条补充：
9.让人身体不舒适的等候比舒适的等候感觉时间要长（Phy-sically uncomfortable waits feel longer than comfortable waits）；
10.熟悉的等候比熟悉的等候时间要长（Unfamiliar waits seem longer than familiar ones）；
总体来看，这十条原则可以作为实行认知管理的理论根据。消费者的满意度取决于消费者的认知和消费者预期之间的关系。当消费者对现实情形的认知大于或等于以前的心理预期，消费者就会满意。所以，企业假使能通过采取措施来对消费者等候的认知造成正面影响，以胜过或满足消费者以前的预期，如此目的就高达了。
操作实务
必胜客外排队的顾客
一般来说，应考虑下方几个方面的原因：第一，公平性原则，即保证顾客排队等候的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生；第二，重要性原则，即假使顾客是老主顾，或者顾客地位比较特殊，可以考虑专门开辟区域来供他们运用，如机场供应的贵宾通道，火车给软卧乘客供应的专门候车地点等；第三，迫切性原则，即假使顾客有最急切的需要，可以考虑先享受服务，如医院对重病急症病例供应绿色通道，优先供应救治等；第四，高价优先原则，假使消费者愿意付出高价，则可考虑为他们优先供应服务；第五，服务连续时间长短的考虑，假使为顾客供应的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以降低他们的等候时间。如超市里为一个篮子的顾客供应专门的结账付款柜台等。
在考虑以上提及的几个原因后，公司可以采取一部分具体的措施来致使消费者对排队等候的时间更有耐心。
首先，公司应积极与顾客执行沟通，并尽或许精准告知他们需要等候的时间。
为了克服顾客在等候中所面对的焦虑，公司可以提早告知他们所需要等候的时间长度，比如，假使他们觉得等候的时间过长，就会选择离开，假使他们决定留下来，则在所告知的时间长度内一般会耐心等候。必胜客（Pizza Hut）匹萨连锁店，会精准告知顾客等候的时间，并关注等候当中的顾客，隔一段时间就为顾客送上一杯饮料以表明他们没有被忘记。
第二，为顾客建立一个舒适的等候环境。
当下很多餐厅全将在室内专门设立一个区域以供顾客等候。并为顾客供应舒适的座位，如此顾客就不需要站立等候，也不会受恶劣天气的影响，同期还为顾客供应免费茶水、报纸、杂志以帮助顾客打发时光。
第三，在顾客等候的时机，为顾客供应有关内容的服务。
如餐厅内顾客等候餐桌时，可以先点菜；在医院就医时，先填写医疗信息表等，都可以在心理上缩短顾客的等候时间，同期如此做可以帮助加强客户的体验历经。
航班信息屏
比如，在候车室，可以供应大的电视表明屏幕，在顾客等候的时机，可以观看电视节目，帮助他们轻松度过等候的时间。在银行也可以供应大的电子表明屏，当顾客等候服务的时机，播放一部分新闻和其余信息以分散顾客的注意力，致使等候时间更易容忍。
第五，不直接参与顾客服务的雇员和资源，避免让顾客目睹。
假使在等候的时机，能够进入他们视线的每个雇员都在忙碌的话，顾客会更耐心一部分。相反，假使目睹有些资源闲置在一边，顾客会感觉到不耐烦。
第六，充分利用科学技术，减弱队伍的显现率。
假使顾客能够不用排队等候而接受服务的话，这对公司和顾客来看均为有利的。比如，电信公司通过数字化的电话服务中心（Call Center）为用户供应缴费、充值、账单查询等服务，以减弱顾客到运营大厅执行直接人工服务的概率，进而大慷慨便了用户，也减弱了公司的管理成本。[1]