理论阐述
日本全面质量管理（TQM）专家司马正次提出鱼缸理论：发现客户最本质的需求 。
鱼缸就象征着企业所面对的运营环境，而鱼就是目标客户。运营者要解决的就是先跳进鱼缸，事实深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，从新审视分析客户情况，以发现他们最本质的需求。
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日本 管理 理论 本质需求
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