上行沟通

上涨沟通的目的

目的就是要有一条让管理者听取雇员意见、想法和建议的通路。同期，上涨沟通又可以高达管理控制的目的。上涨沟通的作用

供应雇员参与管理的可能；

降低雇员因不能理解下达的信息产生大的误失；

营造哦民主管理文化，提升企业创新能力；

减轻工作阻力；

有效的上涨沟通即使有很多渠道，诸如意见箱、小组会议、反馈表等，

但这些渠道真正发挥作用核心在于营造上下级之间不错的信赖关系。秘书应明白：有效的上涨沟通与组织环境和工作氛围直接有关，付出形成和谐的工作氛围是秘书沟通工作的重要内容。改观上涨沟通的措施

1．提问

管理者可以通过提出一部分故意的困难来激励上涨沟通。这一措施向雇员显示管理层对雇员的观点感兴趣，期望得到许多的信息，重视雇员的意见。困难有很多种形式，但最常见的是放开式和封闭式。放开式困难(open questions)引入一个大量的主题，给民众机会以不同的方式反映。相反，封闭式困难(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者供应一个较为具体的答案。无论是放开式的困难依旧封闭式的困难，都能很好地助推上涨沟通。

2．倾听

积极的倾听(active listening)并没有是简单的听，它不仅要用耳，而并要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心雇员。尽管很多人并没有是富裕技巧的倾听者，但可以通过训练提升倾听技能。

3．与雇员会谈

达到上涨沟通的一个有效办法是与雇员小组会谈。在如此的会议上，激励雇员讲话，让他们谈论工作中的困难，自己的需要，以及管理中的促进或障碍工作绩效的做法。这些会谈试图深入探究雇员内心的困难。自此，加之相应的跟进措施，雇员的立场会得到改观，辞职率会下滑。

4．放开政策

放开政策(open-door policy)是指激励雇员向他们的主管或更高管理层反应困扰他们的困难。一般，雇员们被激励首先找自己的主管。假使他们的困难不能被主管所处理，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是移除上涨沟通的阻碍。但这实行起来并没有容易，由于在管理者和雇员之间常常有真实的和想象的阻碍。尽管管理者的门是打开的，但心理的和社会的阻碍任然存在，使雇员不愿意进门。

对管理者来看，更有效的放开政策是迈出自己的房间，与雇员打成一片。该种做法以强有力的社会线索加深了放开政策。管理者可以此了解比以往坐在办公场所里许多的信息。该种做法可描述为走动式管理（Management by Walking Around，MBWA），管理者以此发起与大批雇员的系统接触。通过迈出办公场所，管理者不仅从雇员中得到重要的信息，并利用这一机会建立支持性的氛围。该种做法使双方都受益。

5．参与社团活动

非正式的临时举行的娱乐活动可以为非计划性的上涨沟通供应绝好的可能。这些自发的信息交流比绝大部分正式沟通都能更好地反应真实情形。各种活动部门的联欢会、运动会等活动中，上涨沟通并没有是首要目的，但却是它们造成的宝贵的“副产品”。