灾害性危机

灾害性危机

外汇网2021-06-20 19:50:30 51

什么是灾害性危机

灾害性危机即灾害性公关危机，是企业受于遭受自然灾害、火灾漫延、飞机轮船失事等不可控原因而导致的危机事件，其实质是企业遭遇天灾人祸，该种危机也会严重打击企业形象^[1]。

灾害性危机的造成原因^[1]

不可控原因产生的危机事件，本来不是企业的过失，为何也会影响公众对企业的评价，产生形象危机？这首要是由下列原因引起的。

1、不可控原因，特别是自然力量产生的危机事件，损坏性比较大，往往给企业导致重大的人财物方面的损失，有时甚至是灭顶之灾。在重大的自然力量面前，企业的一切实力总显得有些渺小。地震、山洪、风暴、火灾……诸这样类的事件，有时可以使一个不错的企业乃至整个地区、整个城市毁于一旦。如此，公众对企业的重建、复苏就会失去信心，产生形象危机。

2、公众出于自己利益的保护，往往会快速作出决定，远离受自然灾害打击的企业。在公众看来，不可控原因导致的危机事件，已经产生了企业的巨额利益损失，而企业短时间内又无法挽救自己的损失，如此，公众从利益保护角度出发，远离企业，使企业失去公众队伍。由不可控原因导致的危机事件，更深一步导致使企业失去公众市场的接连性形象危机。

3、由不可控原因产生的危机事件，具有较大的残酷性和悲剧性。人对悲剧事件，本能上具有逃避倾向。基于恐惧本能而形成的消极思维对企业来说，无异于“雪上加霜”，产生双重形象危机。

灾害性危机的处理^[1]

在灾害性危机事件中，公众最担忧的困难是自己的利益承受牵连。

所以处理灾害性危机事件，企业应当赶紧策划生产自救方案，同期开展政府公共关系、银行公共关系、股东公共关系活动，赢得政府的援助和股东的支持，得到重建企业的优惠政策和资本，从根本上消解危机。在此基础上，积极宣传企业拼博自救的形象，展示企业美好的前程，以便争取公众的信任。

有关条目

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参考文献

↑ ^1.0^1.1^1.2 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第八章公共关系危机管理的策划

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