案例

案例源自医学，又称个案、实例、个例、事例等，最初是指医疗部门依据临床诊断记录下来的具有典型意义的病历资料。后被美国的大学引入管理学、经济学等教学中，尤其是哈佛商学院以案例教学闻名世界。受于案例在哈佛商学院的教学中深受好评，所以，市场营销、公共关系及其余一部分学科也普遍地引入案例分析法，而且案例分析亦在这些学科中扮演了越来越重要的角色。

案例是指对现实生活中某个事件的真实记录和客观的叙述。案例是包含有困难或疑难情境以内的真实发生的典型性事件。

案例的种类不同，用途也是多种多样的，比如：有医学案例、法律案例、管理案例等等。它们形成的方式各不相同，用途也各异。

案例有关概念的区别

教案和教学设计均为事先设想的教育教学思路，是对准备实行的教育教学措施的简要表明；案例则是对已发生的教育教学过程的反应。一个写在教以前，一个写在教之后；一个是预期，一个是结果。

案例与教学实录的体例比较靠近，它们的区别也体现了案例的特点和价值。同样是对教育教学情境的描述，教学实录是有问必录，而案例是有所选择的。

从文体的表述方式上来说，论文是以表明为目的，以议论为主；案例则以记录为目的，以记叙为主，兼有议论和表明。

从写作的思路和思维方式上来说，二者的区别是：论文写作一般是一种演绎思维，思维的方式是从抽象到具体；案例写作是一种归纳思维，思维的方式是从具体到抽象。

案例的基本要素

案例一般包含下方几个基本要素：

背景：重要的是表明故事的发生能否有什么特别的原因或条件。

主题。首先要考虑这个案例所要反应的困难，应从最有收获、最具启发性的角度切入，进而确立主题。

细节：不是有闻必录，而是对原始材料执行过滤，核心性的细节写清楚。

结果：交代教学的结果，包含学生的反映和教师的感受等。

评析：对主题和内容，包含教育教学的指导思想、过程、结果，以及利弊得失的观点和分析。评析是在记叙基础上的议论，可以更深一步揭示事件的意义和价值。可以从教育学、心理学、社会学等不同的理论角度切入，揭示成功的原因和科学的规律。评析不一定是理论阐述，或许是就事论事，有感而发。

案例的基本要求

第一，案例展示与反应的是一个现实的教育教学事例。它是依据教育教学过程中的教学事实执行研究的，而且在这个事例中务必具备如此两个条件：一是在事例中要包含有一个或几个教育教学疑难困难，同期也可以包含有处理这些困难的方法和思考；二是案例务必具有真实性和典型性两个基本特质。

第二，案例的描述要能清楚地表明一个困难，表达一个思想，蕴含适当的理念。一般情形下，这个真实的事例要有一个从开始到终结的完整情节，而且事例的描述要具体、清晰，能反应出故事发生的背景和发生、发展的过程，不应是对事情大体如何的笼统描述，也不应是对事情所具有的总的特质所作的抽象的、概括的叙述。

第三，撰写案例的核心：

一是要有一个主题，撰写时首要考虑这个案例所要反应的困难，可从选择最有收获、最具启发性的角度切入。

二是在选择情境和材料以及在撰写访谈录问答时都要有针对性，要符合目前教改实践的需要，提出民众所关心的、想了解的事情和困难。

三是在撰写案例评析时，要对案例所反应的主题和内容，包含教育教学的指导思想、过程、结果，以及利弊得失有适当的观点和分析。评析是在记叙基础上的议论，要更深一步揭示事件的意义和价值，可以从教育学、心理学、社会学等不同的理论角度切入，揭示成功的原因和科学的规律，也可以就事论事，有感而发。

案例的作用

我们对很多理论看法耳熟能详，但这并没有表明已经真正有所掌握，凭经验、凭感觉行事的情形较为广泛。而案例是沟通理论与实践的桥梁，把理论学习与工作实践紧密地结合起来，它在很大程度上弥补了以往那种单纯为理论而学理论的学习方式的不足。由于单纯从理论到理论地抽象说理，有时很难理解，用一个具体的例子作一番分析、阐释，会更有利于处理困难。通过案例该种形式学习运用理论，可以有效地加强理解。

有经验的后勤工作人士谈起自己的历经来，有不少成功的事例和体会，但往往局限于具体的做法，知其但是不知其所以然。案例撰写是对后勤工作实践的反思，从实践中选择适当的实例执行描述和分析，可以更清楚地认识有些做法为何会获得成功，有些为何犯错误，而会引起投诉。通过对高校后勤管理服务日中常遇到的大批鲜活的典型案例处理的反思和剖析，分析原因，归纳经验，举一反三，为今后再处理相似事件供应参考和借鉴。

案例是工作情境的故事，不同的人对故事会有不同的注解，所以案例适于用来执行交流和研讨，可以形成后勤工作活动和雇员培训的有效载体。后勤管理案例内容贴近事实，材料来源丰富，集中反应了在后勤管理和服务中遇到的困难、冲突、困惑，以及自此造成的想法、思路、对策等，雇员培训时可以依据事实情形，确定某一阶段的讨论主题，就这些困难和想法开展交流、讨论，结合相关理论学习和实践反思，进而培训活动更具有针对性和实效性，有效提升后勤工作人士的业务水平。