企业知识价值链

企业知识价值链提出的背景

在企业管理理论发展的历程中，有两个方面的理论当前正发挥着重要的作用，即价值链管理和知识管理。价值链管理理论构建的基础是业务流程分析，它对培育企业在成本方面的竞争优势有着十分重要的意义。在以价格竞争为首要手段的时代环境下，通过价值链管理，可以在很大程度上提升企业管理水平，优化企业业务流程和组织结构，减弱企业的成本，进而确立企业在价格竞争中的优势地位。但在以差别化为首要特质以新经济为背景的竞争环境下，价值链理论不能从根本上处理如何培育企业核心能力的困难。当前，理论界应用价值链理论来处理企业的核心能力培育困难的研究，已经多出了价值链自身的理论架构。应用价值链的理论和方法，可以使企业在减弱成本方面占领适当的竞争优势，但是，特定产品的成本可减弱的程度是有限的，而且，受于当前特定技术的寿命周期越来越短，所以，一定产品的低成本优势是短时间的和相对的。只有通过与差别化的结合，才可形成不可模仿的核心竞争力。而长期差别化优势的维持，则来自于企业对产品实施的持续创新。企业的核心竞争力首要来自于知识，来自于不能被完全模仿的隐性知识，来自于企业长期形成的组织协调、文化、新产品研究与开发等方面的能力。只有将价值链管理的理论和方法，结合当前知识管理的理论和方法，在新的理论和方法的基础上，提升企业知识获取、生产、运用的能力，才可维持企业连续达到差别化战略的优势。

理论界对知识管理的研究，首要是遵循知识经济时代企业竞争的本质——知识对企业竞争力的影响——知识管理对企业知识活动过程的作用如此一条思路来执行的。其实质体现的是知识对企业核心竞争力的影响作用。一种广泛存在的看法觉得：核心能力的状况形式是格式化的知识(如图纸、文件等)和信息、技术、管理、价值观；而其载体是人以及人所运用知识的对象——操作工具。由前者导出的核心能力的本质是知识，而由后者导出的是“知识管理是信息管理的延伸”的看法。这些看法是致使当前知识管理实践流于形式、就知识论知识和知识管理信息管理化的根本原因所在。与国家知识创新体系不同,企业的知识活动均为以为客户供应特定的产品和服务为手段，以达到企业价值升值为目标，最终务必将知识与特定的业务流程结合起来，才可将产品和服务传递到用户手中。所以，企业知识管理只有与企业的业务流程分析相结合，才可将知识管理落到实处，并为达到企业的价值升值目标作出贡献。

企业知识价值链的概念

相似于企业中的价值链，企业中同样存在一条知识链。伴伴随信息流在企业价值网的移动，企业知识链同期造成，知识流也形成，自此就造成了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资本升值，而知识链的顺畅可以使企业连续发展。知识链与价值链共同作用，组成了一个复杂的知识——价值链体系，在知识经济时代发挥重大作用的一种新的企业经营模式——知识价值链就此造成。

企业知识价值链的模型

企业的任何活动，都可以觉得是通过输入各种资源(要素)，经历特定的运营活动过程以后，最终输出企业的价值。所以企业的知识价值链可以分为输入元、活动元和输出元三个部分。

(1)企业知识价值链输入元模型

企业的生产运营活动，除了传统理论中提出的物质要素、人力资源要素以外，仍有一种重要的输入要素，即知识。知识是企业生产运营活动最核心的输入要素。企业知识价值链的输入元模型见图1。

(2)企业知识价值链活动元模型

价值链是一连串接连的价值创造作业，是从基本的原材料到提供商、到生产者直到消费者运用如此的一个流程活动。价值链的每一个流程环节全将有相应的知识链活动，造成相应的知识和价值并伴随价值链的推动而形成知识流与价值流。每个知识链都在相应的流程形成知识节点，节点里包含了知识链活动所造成的价值V。知识链活动造成其本身的价值，并促进价值链的价值升值，而价值链是知识链的基础与依托，二者是相互促进，相互制衡的关系。企业知识价值链活动元模型如图2。

在企业各业务流程的大量知识链中，有些知识链对整个流程的价值升值影响最大，其价值贡献也是相对较大的，本文将其称为核心知识链，寻求并完善核心知识链是提高企业知识价值链的一个重要渠道。

(3)企业知识价值链输出元模型

输出元通过知识价值链的知识活动造成知识结点N并与企业的价值活动结合形成了多元价值V。这个多元价值包含了企业利润、雇员价值、顾客价值，并支持了企业核心能力的形成，使企业造成可连续的竞争能力等。这些价值融合在输出元的多元价值体中。见图3。

(4)企业知识价值链整体结构模型

将输入元、活动元、输出元结合起来，就形成了企业知识价值链的整体结构模型(参见图4)。

企业知识价值链的特质

依据前述概念与模型，企业知识价值链应当具备下方几方面的内涵特质：

1.以顾客需求为导向

企业存在的价值在于为顾客创造价值来获取企业的收益，所以任何企业的成长务必以顾客需求为导向。与传统价值链即实物价值链不同的是，知识价值链将顾客作为其创新活动的终极服务目标。顾客的需求作为知识经历输入元输入企业，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客需求为中心，为顾客创造许多更好的价值，迅速地响应市场需求，进而在达到顾客价值的同期达到企业的价值。

2.以企业业务流程为基础

企业知识价值链是知识链与价值链交互作用的功能链结构．是以企业的业务流程为基础的。价值链分析是以对业务流程的价值升值分析为基础，通过业务流程重组与重构价值链来得到竞争上的成本优势。知识链是通过不同流程的知识活动造成相应的知识节点并以知识流和价值流的状况形式来分析知识活动的价值升值。知识价值链是在业务流程的基础之上来构建，知识链与价值链又相互交叉与影响。

3.以价值流和知识流为分析对象

知识价值链是一条知识流与价值流缠绕而行的立体链条，知识流与价值流是知识价值链分析的对象。知识链造成了知识流向知识价值链的下游传递并往上游反馈，同期知识活动通过与业务流程的结合也达到了相应的价值升值，伴随价值链形成价值流朝下游传递并最终形成了多元价值体。通过对知识流与价值流的分析，使企业能够明晰其核心的知识链与价值链，确定其核心的业务流程，有利于企业通过业务流程的调整与整合，在形成核心能力的同期减弱成本。

4.以知识的价值分析为手段

知识价值链重在对知识价值的分析，其价值升值过程实质上是知识的价值转化与传递过程。通过深入分析知识创新的价值升值机理与达到过程、知识向价值的转化机理与达到过程，企业可以识别对企业价值升值起核心作用的知识存量与知识结构，对企业的知识存量去伪存真、去粗取精、区别对待、着重发展，进而高达提高企业价值升值能力的效果和发展可连续竞争能力的目标。

5.以形成知识创新及其价值转化能力为目标

企业知识价值链是以形成企业的核心竞争力为目标的一种分析模式。价值链分析以企业价值升值为目标，忽略了顾客价值的达到；而知识链分析则以管理企业的知识为目标，忽略了知识向价值转化能力的培育。知识价值链以顾客需求分析作为企业创新活动的起点，以企业各业务流程的知识活动为管理对象，以价值升值为目标，寻求企业的核心知识链和价值链，进而能通过建立创新能力，持续开发出符合顾客需求的产品和服务，从根本上形成企业的核心能力，为顾客最重视的价值作出核心贡献。形成很难模仿的企业核心能力。