IBM的过程质量管理简介
IBM公司利用过程质量管理方法处理很多公司的经理都曾经遇到过的困难：如何使一个工作组就目标促成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情形下，该种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并策划具体的行动计划，而且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义的工作上。诚然，该种方法也可以为面对问题任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方往上有冲突的工作组供应冲破疑难的方法和活力。
IBM的过程质量管理的基础是一个为期两天的会议，所有小构成员都在会议上参与确定项目任务及主次分配。
IBM的过程质量管理的应用规模帮助一个项目组确定工作目标、统一意见并策划具体行动计划。使全员统一目标集中精力于对公司或专业组具有重要意义的工作上。为面对问题任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方往上有冲突的工作组供应冲破疑难的方法和活力。 IBM过程质量管理具体的步骤
1．建立一个工作小组。工作小组应起码由与项目相关的12人构成。该构成员可包含副总裁、部门经理及其手下高层经理，也可包含与项目相关的其余人士。工作小组的组长负责挑选组员，并策划一个讨论会主持人。主持人应持中立态度，他的利益不受小组讨论结果的影响。
2．召集开一个为期两天的会。每一个组员以及会议主持人务必到会，但非核心成员或旁听者不允许参与。最好避免在办公场所开会，以免别人打扰。
3．写一份有关任务的表明。写一份清楚简洁且征得每个人答应的任务表明。假使工作小组只有“为欧洲市场策划运营战略计划”如此的放开性指示，写任务表明就比较问题。假使指示具体一部分，如“在所有车间引进JIT存货控制”，那么写任务表明就较简单，但依然需要小组事先讨论；而在会议中，应由会议主持人并非是组长来掌握进度。
4．执行头脑风暴式的讨论，组员将所有机会影响工作小组完成任务的原因列出来。主持人将所提及的原因分别用一个着重词记录下来。每个人都要贡献自己的想法，在讨论过程中不允许批评和争论。
5．找出重要成功原因（CSFs），这些原因是工作小组要完成的具体任务。主持人将每一重要原因记录下来，一般可以是“我们需要……”或“我们务必……”。列重要成功原因表有四个要求：
（1）每一项都得到所有组员的赞同;
（2）每一项的确是完成工作小组任务所务必的;
（3）所有原因集中起来，足够完成该项任务;
（4）表中每一项原因均为独立的——不用“和”来表述。
6．为每一个重要成功原因确定业务活动过程。针对每一个重要成功原因，列出达到它所必需的工作。工作表明应该具体，应能指导行动。比如，对顾客执行调查，找出需要改进的产品特色。把对各类工作的表明（每一业务活动过程）分派给每位组员，但每人所得不要胜过四项。
7．填写项目图。按业务活动过程对项目成功的重要程度，在项目图上列出每一业务活动过程（见图1）。
首先，针对每个重要成功原因，确定哪些业务活动过程最为重要。此时，要保证找出的业务活动过程不仅必要且足够高达相应的重要成功原因。
第二步，为每一重要成功原因所需的业务活动过程求出总数。
第三步，用下列标准，评估本企业在现阶段实施每一业务活动过程的情形：A－优秀；B－好；C－一般；D－差；E－仍未实施。
8．填写优先工作图。先将业务活动过程按重要性排序，再按其当前在本企业的实施情形排列。以实施情形（质量）为横轴，以优先程度（以每一业务活动有关的重要成功原因的数目为标准，涉及的数目越多，越优先）为纵轴，在优先工作图上标出各业务活动过程。然后在图上划出第一、二、三名优先区域。应由工作小组决定何处是处在首要地位的区域，但一般来看，首要优先工作区域是能影响很多重要成功原因、且当前实施不好的区域。但是，假使把第一名优先区域划得太大，囊括了太多业务活动，就不或许快速处理任何一个过程了。
9.后续工作。工作小组会议策划了业务过程，并列出了要优先执行的工作，组长则应做好后续工作，检查组员能否改进了分配给他的业务过程，看企业或其工作环境中的改变能否要求再开过程质量管理会议来修改任务、重要成功原因或业务活动过程表的内容。
IBM的过程质量管理的应用意义
IBM的过程质量管理可以应用于企业管理的很多方面，特别是近年来，过程管理形成很多优秀企业改进绩效，持续进步的重要改革举措，它使整个企业的管理更具系统性和全局性。在如此的环境改变趋势下，IBM的过程质量管理的确对中国企业的现代管理具有重要的指导意义和实用价值。
