客户价值链分析

客户价值链分析

外汇网2021-06-19 22:23:22 69

什么是客户价值链分析

客户价值链分析是指在客户买入和运用该种产品或服务过程中，影响客户价值增长或降低的各个环节及其关系。

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作为提供商的企业来讲，务必持续思考采取什么措施，才可持续减弱客户买入和运用过程中各个环节所支付的资金、时间、困扰。事实上，客户价值链是从你的产品延伸和扩展出来的一个系统。客户价值链具体包含7个环节：

环节1：买入价格。向客户供应适当的产品结构，以减弱客户资金成本。

环节2：运用费用。能否有减弱客户运用产品费用的可行的具体措施?

环节3：存储费用。如何减弱客户买入产品的存储费用?

环节4：处置费用。当产品运用期限终结，或者显现更新产品时，你能否供应产品回收服务?

环节5：时间费用。如何降低客户在买入过程所花费的时间?

环节6：学习费用。客户为熟悉运用方法所花费的时间，如何有效的对客户执行产品运用培训?

环节7：精神费用。客户在运用产品过程中所承受和付出的困扰。如何更好地指导客户怎样正确合理的运用产品?一旦显现困难，如何应急处理?

客户价值链显示，影响客户决策的原因是多样化的，价格很重要，但是，并没有是惟一的。除了价格外，价值链的每个环节，都组成影响客户决策的参量组合。所以，销售经理务必依据价值链的各个环节，向客户供应升值服务。所谓升值服务，就是针对客户价值链的每个环节，持续执行改进。通过持续地改进客户价值链的每个环节，创造企业独有的不可替代性(见下表)。

有关条目竞争对手价值链分析提供商价值链分析行业价值链分析参考文献 ↑ 孙曰瑶著.品牌经济学.ISBN：7-5058-4985-9/F273.2.经济科学出版社,2005.06

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