环境未知性的涵义
有很多环境原因将对企业造成影响，其影响或许并没有显著。企业务必面对这一现实并处理好环境未知性，方能维持其高效率。
未知性意指在没有得到充足的、相关环境原因的信息情形下务必作出决策，而决策人很难预期外部环境改变。
环境未知性增长了企业各种战略失利的风险，使企业很难计算与各种战略选择方案相关的成本和几率。
企业尝试通过分析使某些不确定原因有适当的参考价值，力求将很多环境影响降低到使民众能够理解和可操作的程度。下面将介绍环境未知性是如何执行分类的，并分析企业各种或许的对策以缩减某些不确定原因的负作用。
显然，企业面对的环境不尽相同，不同环境所呈现出的未知性也有高低之分。这些不确定程度可以由下面两个特性来划分：
环境不确定程度两个特性
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美国学者邓肯觉得，应当从两个维度来确定企业所面对的环境未知性：一是企业所面对环境的动态性，二是企业所面对环境的复杂性。
① 环境简单或复杂的程度；复杂性程度可用组织环境中的要素数量和种类来表明。在一个复杂性环境中,有多个外部原因对组织造成影响。一般外部原因越少,环境复杂性越低,未知性越小。
② 事件的平稳或不稳（即动态）程度。即组织环境中的变动是平稳的依旧不平稳的。它不仅取决于环境中各组成原因是否发生改变,而且还与该种改变的可预见性相关。
环境条件越多变和越复杂，环境的未知性越大。环境条件的多变性意指改变的进展和频率。
1. 简单与复杂程度
简单与复杂程度意指那些与企业运营相关的外部原因的数量和不相同性。在一部分复杂的环境情形下，很多种类不同的外部原因对企业造成牵制和影响。复杂程度或许来自企业面对的环境原因的多样性(比如在不同国家运营的跨国公司），也或许来自处理环境影响所需的知识多寡（比如对一家航天公司的要求）。
下面是我们选择的两家企业：
(1) 简单环境——油漆商店
有一定事实重要性的外部环境原因然而是一部分竞争对手、提供商和客户。政府监管是极少的，风俗上的改变对油漆商店的影响也是微乎其微的。
(2) 复杂环境——大学
大学往往横跨不少技术领域，是文化和价值交流的融汇点。大学与政府和赞助机构、专业和科研组织、校友会、家长基金会、公司等相互影响，形成了为数大量的外部原因和复杂的环境。
2. 平稳与不平稳程度
平稳与不稳程度是指外部环境改变的进展。某些外部环境原因改变速度显著胜过其余原因。
一般来看，计算机公司处在极不平稳或称多变的环境中。而很多政府部门则处在比较平稳的环境中（见下图）。
评估环境未知性框架图
上图中包含了以上两个程度，形成了一个评估环境未知性的框架。我们分别探讨一下由两种程度构成的四种环境情况，以及自此而形成的未知性程度。
两种程度构成的四种环境情况
1. 简单与平稳情况
在简单与平稳情况下，不确定的程度很低。企业所面对的环境比较容易理解，改变不大。比如原材恐供应商和大批量生产企业。在这类企业中，有关的外部原因较少，技术过程对比之下比较单一，竞争和市场在较长的期间内固定，市场和竞争的数量或许有限。比如，软饮料制造厂、啤酒批发商、容器制造厂、食品加工厂、以及律师事务所等。假使企业所处的环境简单且平稳，那么，对以往环境影响的分析就有适当的事实意义，由于有记录以来显现过的规律性事情有机会继续在将来显现。
2. 复杂与平稳情况
复杂与平稳环境显示未知性有所增长。在外部审查过程中需要考虑大量的环境原因。为了提升企业的效益，务必要对这些原因执行分析。但是，该种环境下的外部原因改变不大，且往往在意料当中。比如大学、电器制造厂和保险公司所处的环境复杂但比较平稳。即使外部原因较多且在持续改变中，但是改变速度比较迟缓，而且可以预见。
3. 简单与不平稳情况
在简单与不平稳环境中，未知性更深一步增长。即使企业的外部原因很少，但是，这些原因很难预期，往往与企业初衷相违背。面对该种环境的企业包含时装公司、个人计算机公司、玩具制造公司和声乐行业。这些企业面对的市场供求关系经常发生变动。
4. 复杂与不平稳情况
复杂与不平稳情况下不确定程度最高。企业面对着大量的外部原因，且改变频繁，对企业的举措影响甚大。当几种原因同期改变时，环境会发生激烈动荡。电子公司和航空公司往往处在该种复杂与不平稳环境中。很多外部原因会同期发生改变。比如航空公司，在以往的几年中显现了不少地区性航空公司，法规更深一步放宽、价格战持续显现，燃料成本上升、海湾战争暴发、机场拥挤不堪，顾客需求改变等。除此之外，航天公司和电子通讯公司也属于这类处在复杂与不平稳情况下的企业。
">编辑] 企业外部环境未知性分析
企业外部环境是持续改变的动态环境，比如新法律的颁布、市场结构改变、新技术引起的生产过程改变、消费者品味的更改等，而不同企业面对的环境不尽相同，不同环境所呈现出的未知性也有高低之分，这些不确定程度可以从两个方面来描述：
1.环境简单或复杂程度
该特质指那些与企业运营相关的外部原因的数量和性质的不相同性。如：一个油漆商店所面对的就是一个简单的外部环境，一部分重要原因然而是竞争对手、提供商和客户。而一所综合性大学面对的则是复杂的外部环境，综合性大学往往横跨不少技术领域，是文化和价值交流的融汇点，大学与政府、赞助机构、科研组织、校友会、公司、教育计划与政策等相互影响，形成复杂的外部原因。
1.环境平稳与不平稳程度
该特质是指企业外部环境改变的进展。家电制造企业受于技术更新、市场需求改变，其所处的环境改变速度快，极不平稳，而有些政府部门则处在比较平稳的环境当中。
2.环境平稳与不平稳程度
该特质是指企业外部环境改变的进展。家电制造企业受于技术更新、市场需求改变，其所处的环境改变速度快，极不平稳，而有些政府部门则处在比较平稳的环境当中。
我们可以通过一个图表来反应企业外部环境两个特质所形成的四种环境情况，以及自此而形成的未知性程度。
企业外部环境未知性程度
环境的未知性影响企业决策，增长了战略失利的风险，我们要认真分析研究环境未知性，降低或清除其负面影响，维持企业的可连续发展。一般来讲，企业可采取两种一般性战略来降低环境未知性影响，即：内部战略和外部战略。
3.内部战略
所谓内部战略是指企业通过调整或更改自己的行动以适应环境改变的策略。企业运营中常用的内部战稍有：开拓新市场、运营多元化、选择性聘用求职、缓冲与调整、定量方法等。这些方法的运用一定要结合企业事实情形，不可生搬硬套。比如同样是运营多元化，有些企业能获得不错的收益，而有些企业则会致使资金匮乏、流转不畅而濒临破产。在运用内部战略方面有很多优秀的案例：在山东青岛有一条海尔路，而在美国南卡州坎姆顿市也有一条海尔路，这是海尔品牌迈向国际市场的见证。海尔集团从品牌人手，直接切人高端国际市场，当前已经在世界构建了一个包含56个贸易中心，15个设计中心，8个工业园，48个工厂，5300个营销网点的范围宏大的国际化企业框架。海尔集团还坚持走多文化道路，据国家统计局统计，2001年上半年海尔冰箱、冰柜、空调机、洗衣机4种主导产品市场占有率高居同类产品首位，海尔数字化彩电、小家电也迅速发展，而且海尔集团正在涉足生物制药、食品饮料、餐饮服务等行业。
4.外部战略
外部战略是指企业通过更改外部环境以适应企业的成长的战略模式。常用的外部战稍有合同约束、广告宣传、联合等，同样这些战略的运用也务必从事实出发，不可千篇一律。譬如广告宣传，国家工商局从1989年以来共认定了如茅台酒、同仁堂、海尔冰箱、小天鹅洗衣机等87件驰名商标，这些驰名商标的广告投入相当大，而且呈上升趋势，拥有驰名商标的企业是我国广告业的广大告主。而山东秦池酒厂曾是风光一时的两届“标王”，其巨额的广告费未给企业导致滚滚财源。
总之，我们要结合企业的事实情形，调研、分析企业所面对的各种外部环境，并选择适合企业的战略模式，降低或清除外部环境未知性所产生的负面影响，变不利为有利，进而维持企业的连续发展。
参考文献 ↑ 李定清.企业外部环境未知性分析.内蒙古科技与经济,2002,(4)
