知识管理灯笼模型

什么是知识管理灯笼模型

知识管理作为知识经济时代显现的新兴管理思想，并没有是孤立于企业运营管理体系之外的。它自身就是从其余管理领域中提取相关“知识”的管理理念，经历抽象和综合分析，才渐渐形成的一种战略思想，从它诞生的那一天起，就与战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究与开发等管理领域具有千丝万缕的联系。可以说，“知识管理”这一棵管理学科中的幼苗，是在大量原有管理范畴的共同滋养下才渐渐成长、发展成一个宏伟而完整的思想体系的。在知识管理已经迈向独立、知识管理的理论体系已经充足壮大和成熟的今天，我们有必要从新考察一下最初孕育了它的那些管理领域，看这些领域中见底发生了哪些让人惊奇的改变，同期也从企业管理整体的高度来从新审视一下知识管理。

在考察知识管理思想与其余管理范畴以前，我们应当首先承认知识管理并没有是企业的一项职能，而是一种运营思想。知识管理应当以知识管理的战略为首，通过战略管理来助推企业管理的各个方面的升级和改造。下图是给出的企业知识管理体系“灯笼”模型。

在图中，整个知识管理思想体系被描述为一个“灯笼”的形状。最上边的灯笼柄，是知识管理战略，它是知识管理思想在战略管理领域的直接体现，对企业整个的知识管理思想体系起到提纲挚领的作用，其余的知识管理活动和制度都在知识管理战略这个总纲领下逐渐展开。灯笼的笼底，是信息技术，以及在信息技术的基础上建立的知识门户和知识管理系统。这一面是知识管理思想对于信息管理领域的开拓，一面也是其余知识管理活动得以开展的基础。可以说，有知识管理系统的知识管理不一定是好的知识管理，但没有知识管理系统的知识管理一定不是好的知识管理。由知识管理战略和知识门户／知识管理系统围成了一个灯笼的形状，其余的知识管理思想和活动都在这个“灯笼”的规模内展开。

知识管理灯笼模型的内容

下面依次对“灯笼”模型的核心部分给予解释。

第一个内容是从行政管理的角度来讲。文档资料分类和保存管理等办公自动化（Office Automation，OA）的内容，就属于知识管理。

第二个内容是知识管理与财务管理的结合，比如知识资产的管理，属于知识管理。

第三个内容是人力资源管理，其中对知识型雇员的管理属于知识管理的范畴。概括来看，在行政管理、财务管理和人力资源管理这三个重要的职能领域，知识管理分别体现为办公自动化/ 文档管理系统、知识资产管理和知识型雇员的聘用求职、激励和职业生涯设计等内容。

知识管理灯笼模型分析

从流程上来说，首先是市场营销管理，其中很重要的就是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）。在CRM中单点接入是一个很重要的概念，也就是客户知识通过整合后，客户无论是采取何种沟通方式（如电话、传真、电子邮件等），与何人沟通都能依据惟一的客户知识库得到统一的服务。流程的第二个内容是研究与开发管理，研究与开发管理中对知识创新的管理显然属于知识管理的范畴。第三个内容就是采购与物流管理，与知识管理紧密有关的首要是提供链管理（Supply Chain Management，SCM）。提供链管理为何实行起来很难?就是由于报告的标准很难统一。假使一个企业内或企业间没有一个统一的报告标准，那么这个接口做起来就很难。这里的接口和标准，就是知识管理要考虑的困难。除此之外，提供链企业之间知识转移、采购文档与模板也均为知识管理的重要内容。流程管理的第四个内容是生产制造管理，首要指企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）。尽管ERP具有现代管理思想，但它同期也是一个大型的运算器。这个大型运算器里有很多的算法、很多的流程，这些算法和流程就是已经规范化的企业最佳实践，是知识管理需要着重研究的内容。

居于企业知识管理“灯笼”模型中心的，是知识管理自身。它就像一根蜡烛，照亮了整个知识管理思想体系，也照亮了企业管理这个更大的空间。“知识管理灯笼” 的含义，不仅仅在于表明知识管理的思想在企业运营管理的各个领域中都有所体现，也表明执行知识管理研究不能将眼光仅仅局限于“知识管理”自身，还应当时刻关注知识管理以外的其余运营管理领域，时刻注意这些孕育了知识管理的领域中的新动向，同期注意将知识管理的理论运用于其余领域，如此才可够避免走入“为了管理知识而执行知识管理”的误区，才可够保证知识管理研究普遍、深入地执行下去。