虚拟价值链简述
虚拟价值链（Virtual Value Chain）的概念最早是由哈佛商学院的杰弗里·F．雷鲍特(Jeffrey F．Rayport)和约翰·J．斯维奥克拉（JohnJ．Sviokla）这两名学者于1995年在《开发虚拟价值链》（ExpoitingtheVirtualValueChain）一文中第一次提出的。他们提出进入信息经济时代的企业要在两个世界中竞争：一个是管理者可以目睹、刷新到的由资源构成的物质世界，称之给市场场所；其他则是由信息所构成的虚拟世界，称之给市场空间。企业在市场场所和市场空间中的竞争规则不同。传统的价值链中即使也包含有信息的内容，但只将其看为价值升值过程的辅助成分而非源泉。虚拟价值链却并没有仅仅包含信息的价值升值活动，更重要的是，“它依旧一种为顾客‘从新创造价值’”的活动。核心一步是超越对实体过程的简单理解，通过寻求信息取代实体过程而不仅仅是记录实体过程的领域以更改企业运营方式。虚拟价值链的任何环节创造价值要涉及五个步骤：收集、组织、挑选、合成和分配信息。信息不只有益于理解或者更改实体世界，还可超越实体世界，供应生产新产品、新服务和开拓新市场的可能。为将虚拟价值链理论“可视化”，以便更清晰地表达传统价值链到虚拟价值链的转换过程，从传统价值链到虚拟价值链的关系模型图（见附图）。
从附图中可以看出，虚拟价值链是传统价值链在市场空间中的延伸，是传统价值链在信息领域的新发展。从传统价值链到虚拟价值链，企业存在着一个对不同层次信息执行加工的过程，即传统价值链上每一价值活动的信息都可以通过收集、组织、挑选、合成和分配这五个步骤的加工过程来组成虚拟价值链上相应的信息升值活动。虚拟价值链因为传统价值链，而又在理念上有所提升，它把企业间的竞争从物质资源的利用转向了对信息的捕获、加工和利用。
将实物价值链以信息的形式反应在虚拟的信息世界所形成的信息价值链，就是企业的虚拟价值链。虚拟价值链是实物价值链的信息化反应，它有别于虚拟企业的价值链。即使虚拟价值链以实物价值链为基础，是实物价值链的信息化反应，但是它又好于实物价值链。传统管理觉得，虚拟价值链导致帮助管理者管理实物价值链的一种工具，导致创造附加价值。但是，现代信息经济和民众对报告化信息商品的需求，致使虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值升值环节都可以创造价值，进而给企业导致竞争优势。
">编辑] 虚拟价值链模型
Rayport和Sviokla尽管第一次提出了虚拟价值链的一般概念，但并没有就虚拟价值链上每一价值活动执行系统的分析，建立起适用性的虚拟价值链模型。管理者务必关注市场空间，将未加工的报告转化成信息、知识，由于在虚拟价值链的任何一个环节，都存在对信息的收集、组织、挑选、合成、分配活动。在这里，我们引用一个虚拟价值链的一般模型，这个模型将波特的传统价值链模型与企业对信息的加工、利用过程结合了起来。（见下图）
">编辑] 虚拟价值链的特点
(1)非物质性
在虚拟价值链的各个环节上,价值活动的对象不再是物质资源,而是信息。处在市场空间中的企业不再受土地、劳动、资本等传统生产要素的束缚,而只受信息加工能力的影响。物质资源是稀缺的,而信息资源则以爆炸般的进展递增。物质资源的利用需要大批的成本,而且伴随稀缺性的提升,成本会以更快的进展上升。而信息资源的丰富性与易得到性大大减弱了企业的成本,使企业能够以很低的成本甚至零成本对信息执行加工利用。
(2)灵活性
虚拟价值链的灵活性首要表当下两个方面:一是企业可以对信息执行灵活、多层次和不同类型的加工来为顾客供应多样化的服务,二是企业在虚拟价值链的每个环节上都可以向顾客供应有价值的信息,即有多个可以向顾客供应价值的升值点。
(3)独特性不同企业可以设计同样的产品线,生产式样和功能相似的产品执行竞争。但是在利用信息创造价值的领域,受于信息自身的丰富多样性和信息加工方式的不同,每个企业的虚拟价值链均为独一无二的,而且不或许为对手所模仿。
(4)持久性
虚拟价值链不是技术的综合,而是企业内暗默性的经验与技能在信息利用方面的显性表现。企业发展历程的不同决定了企业内经验与技能的难模仿性,该种难模仿性又致使虚拟价值链在维持企业竞争力方面具有持久性
">编辑] 实行虚拟价值链的意义
将虚拟价值链理论应用于企业中，能为企业注足动力，加强其竞争力，无疑是信息经济时代企业的一个发展方向。尤其是对那些人力、财力极为有限的中小企业来看，其意义更为深远，首要表当下：
1.缩减了达至范围经济时的经济范围点。受于信息自身的特点，企业对信息执行利用和加工的成本较小，企业的范围曲线所以得以更改，使成本不再形成小企业和大企业平等竞争的首要阻碍。相反，小企业“船小好调头”，可以充分发挥其灵活性，先于大企业把握住新显现的市场机会。
2.扩大了规模经济。信息加工的低成本使企业可以对其执行多层次、多角度的加工和处理，进而为许多不同类型的顾客供应服务。
3.将虚拟价值链理论运用于实践中，企业能够更容易地把握市场空间中的整个信息升值活动，使企业的战略策划更有针对性，也更切合本身事实情形。
">编辑] 虚拟价值链的市场特质
1.无形性——虚拟企业的价值创造
首先,虚拟价值链可构造虚拟空间的价值链合作模型。虚拟企业在加工无形的信息资源时,价值链将信息的处理分解为不同的价值升值环节。同期,企业在处理和加工信息资源并运用或者销售它时,信息作为无形资产参与价值创造并形成首要来源。其次,是信息资源的丰富性和可复制性,虚拟价值链的每个价值创造环节都可以无限地重复与更改,以较低的运用成本便可满足客户多样化的需求。
2.敏捷性———式合作
传统的信息传递桎梏已被现代信息技术所打破,企业在分解市场需求的有关价值后,可在最短的时期内确定价值创造所需要的核心能力,并寻求到供应该核心能力的虚拟企业与之构成虚拟价值链,进而用最快的反映速度对市场机遇作出迅速反映。一旦项目完成,不存在产权联结的有关企业又可以最快的进展来解散并开始新一次的动态组合。资源的重组在信息流的支持下速度加速,效率提升。
3.灵活性———不同环节均可达到价值升值
虚拟价值链的灵活性首要表当下下方两个方面:一是因企业采取价值链的价值分解模式,所以,在价值创造的每一个环节上均可为客户供应有价值的信息,价值升值不存在半成品,可拓展企业的利润来源。二是因信息的可复制性,企业可以灵活地对同一信息从不同的角度、不同程度和不同类型执行加工,这一典型的虚拟企业的处理模式既不会增长企业原料成本,又能满足有多样化需求的顾客。
4.异质性——核心竞争力的耦合
虚拟价值链将虚拟企业二次虚拟为个人,依照价值链的分解合作方式共同完成价值创造。每个企业的核心竞争力全将受于企业发展历程所决定的企业文化、企业经验以及企业的知识技能等方面决定,并存在着显著的路径依靠特质。虚拟企业以核心竞争力作为企业的特质码,通过将这些核心竞争力以价值创造的环节模式组合起来,就形成了与众不同的虚拟价值链。此外,在虚拟空间中,信息的丰富性和加工方式伴随企业的不同价值定位决定了每个虚拟企业都具有异质性,很难为对手所模仿。
5.规模经济——多角度的信息加工首先,从价值链的角度看,企业作为价值链上供应价值升值的单一模块,受于没有建设其余非核心能力的包袱,可以灵活便捷地与其余核心模块耦合,进而扩展企业能力的适用规模。此外,虚拟企业对信息的多层次、多角度的加工与处理可以在不增长原料成本的前提下生产出多样的信息产品,进而满足顾客多样化的需求。同期,多样的信息产品不需要实物资源作为生产原料,可以以较低的成本同期供应给不同行业、不同需求的顾客。
6.范围经济——价值链的共享模式
虚拟企业依照价值链的举动模式,在与一时间执行价值升值活动。通过共享,每个企业都拥有虚拟价值链上所有企业的信息资源,形成一个虚拟的大型企业。在信息技术的支持下,可以在市场空间里建立虚拟价值链,并通过共享价值创造的活动形成范围经济,进而得到竞争优势。虚拟价值链中的共享作为获得范围经济、增速学习曲线下滑或在单一产业界限之外充分利用生产量力的潜在渠道,可以支持不同的业务环节在不同期间和不同地点对价值活动提出需求,并通过互联网一起完成,其工作模式趋向于扁平。
虚拟价值链的战略价值
虚拟价值链的战略价值首要表当下：
1. 对实物价值链的信息化反应，加强了实物价值链的可视性，便于管理者对实物价值链各环节执行协调管理，进而获得协同效应。依据波特的竞争优势理论，企业各类活动的集成度是决定竞争能力的重要原因，集成度越高，协调性越强，效率就越高。价值链是由相互有联系的一连串价值活动组成，其中的联系反应了协调工作的必要性。而信息系统对于联系的作用举足轻重。虚拟价值链就像一面镜子，把实物价值链上既相互分离又相互联系的环节从整体上反应出来，致使管理者能够把实物价值链看作一个整体并非是分散的体系，能够从整体向上瞧清实物价值链各环节的联系和运动情形，并对其执行协调优化和整合，进而得到实物价值链的协同效应，减弱实物价值链的运转成本，得到竞争优势。如美国的弗雷德——雷公司，该公司的信息系统不仅联结了市场营销、销售、制造、后勤、财务等，而且还能为管理人士供应相关提供商、顾客和竞争者的信息。公司的所有现场工作人士每天收集有关全国多地每家商店的产品销售信息、竞争产品的销售和促销信息，以及竞争对手推出新产品的信息，然后用电子传递的方式发给公司。管理人士利用这些实地报告和来自实物价值链每个环节的信息，决定公司内部的原材恐供应，分派生产活动，策划更有效的运输路线等。
2. 虚拟价值链的建立，可以将创造价值的活动由单独在物质空间执行，转变为物质空间和虚拟空间同期执行，为企业建立起两条平行的价值链。实物价值链的任何价值升值环节都可以在虚拟空间达到，并具有实物价值链不可比拟的优势。比如，将实物价值链的研发设计放在虚拟价值链上执行，借助于互联网技术，在报告资料共享的条件下，可以超越时空制约，积聚世界多地优秀的设计师，24小时不间断的工作，进而大大提升了工作效率。此外，还可以邀请提供商和买方参与到设计工作过程中。提供商参与设计，可以使提供商及时了解企业所需，并主动对供应的商品执行改进；买方参与设计，可以使企业直接设计出市场上最具有吸引力的商品，而不必经历一次次的市场试验和试销，进而减弱了新产品开发成本。受于报告资源的非损耗性，企业大大减弱了研发成本。
3. 虚拟价值链有利于企业建立新型的客户关系，扩大运营规模。一部分企业利用已经建立的虚拟价值链，在因特网上与选定的客户建立并维持联系。比如DEC公司的网站，允许公司将来的客户通过个人计算机与他们的销售代表接触，搜寻产品和服务；OR- ACLE公司在网上分销它们的产品等。虚拟价值链的每一个价值升值环节都考虑从信息流中提炼出精粹，而每种精粹都或许会组成一种新的产品或服务。如美国联合汽艇服务协会，利用它的虚拟价值链执行顾客风险预期，发明了针对顾客特殊需要的业务，为汽艇拥有者供应保险的同期，还供应买入汽艇的业务。当顾客被窃执行索赔时，公司既可供应支票，又可代为顾客买入汽艇。而且受于大批买入，又可从商家得到折扣。公司实物价值链上的货物流动，正是来因为其虚拟价值链的感知能力的暗示。
4. 虚拟价值链可以达到价值活动共享，从新定义了企业的边界和范围经济，致使中小企业同样可以得到竞争优势。建立在市场空间的虚拟价值链，在信息技术和互联网技术的支持下，可以达到价值活动共享，加强了价值活动的生产量力。在某价值活动的成本对于范围经济或学习敏感的条件下，或者假使受于不同的业务单元在不同的时间对价值活动提出需求，而共享改观了生产量力的利用模式的条件下，共享则形成获得范围经济、增速学习曲线下滑或在单一产业界限之外充分利用生产量力的潜在渠道。共享使企业对不同的差异性市场或逾越地域界限销售产品、供应服务形成或许，使中小企业可以在大企业占主导地位的市场得到较低的单位成本，进而得到范围效益。
5. 虚拟价值链可以达到企业价值链与提供商和买方价值链有效结合，提升价值链的迅速反映能力。波特觉得，竞争优势的获取和维持，不仅取决于对价值链的管理，还取决于对整个价值系统的适应。提供商的产品特点以及它与企业价值链的其余接触点，能够十分明显地影响企业的成本和标新立异，为加强企业竞争优势给予了机会。而虚拟价值链为供需双方的有效结合给予了基础。比如，宝洁公司和沃尔玛公司通过一种复杂的电子交换联接系统，将双方已经建立的虚拟价值链有效联接，沃尔玛的相关宝洁商品销售的信息会自动传给宝洁公司。假使宝洁的商品不够销售了，宝洁的系统会自动生成订单，在经历证实之后就可以自动补货。完成交易循环后，只需运用电子发票和电子转账。受于整个“订购——支付”循环的进展极快，所以，沃尔玛在货物卖给消费者之后，迅速就可以向宝洁付款。自动补货系统代表着宝洁的产品已经卖给了消费者，并非是变成了存货，而沃尔玛也所以既降低了宝洁产品的存货，也使产品脱销的机会性下滑。通过合作，双方达到了双赢。再如，丰田公司的各个销售部门利用计算机每天收集客户的定货信息，并依据车型、发动机、传动机构和车辆级别等，对来自多地的定货执行分类、整理，然后在出厂前3日把这些信息传递给汽车公司。汽车公司依据这些信息组织生产，进而保证4日交货。所有这些，都离不开虚拟价值链的建立和管理。
">编辑] 虚拟价值链与传统价值链既有联系又有区别
1.虚拟价值链作为企业价值活动在市场空间中的扩展，第一次把信息从传统的价值升值活动中独立出来，使其形成企业价值创造的一个新来源。企业通过虚拟价值链对信息执行加工，寻到新的市场机会，为顾客创造更大价值。
2.虚拟价值链是传统价值链在市场空间中信息升值过程的反应，所以，虚拟价值链上的每个环节都可以和传统价值链对应起来。在虚拟价值链上，同样存在有两种类型的活动——基本信息升值活动和附加价值活动。
3.虚拟价值链并没有仅仅指信息升值活动，更重要的是，它依旧一种为顾客“从新创造价值”的活动。
传统价值链在市场场所中为顾客增长了价值，但它只然而是通过竞争强度的加强来谋求竞争优势，是量的扩张，而虚拟价值链在为顾客创造价值的同期也开辟了一块全新的竞争领域——信息领域，进而超越了传统意义上的竞争，是质的提升。
虚拟价值链案例分析 ">编辑] 案例一:B2B电子商务虚拟价值链分析
一、B2B电子商务中虚拟价值链架构
传统企业的商务活动均为以实体价值链为前提的,价值链揭示了企业处理其业务活动的有关战略组合。价值链有5个核心环节:原材料物流、生产作业、成品物流、市场营销和售后服务;4个辅助活动:企业基础管理、人力资源管理、技术开发和采购。
如前所述,上述价值链的概念首要是针对制造业来说,其多部分运营活动是通过实体物流来执行的,即得到原材料、制造产品、分配产品、销售产品和安装修理产品。而在数字时代,多数公司用电子技术处理业务,“信息”变为事务交换的首要媒体,影响产品和服务营销活动的原因很大程度上取决于价值链中信息的数量和质量。
电子商务价值的创造取决于由提供商、制造商和消费者构成的各种价值链活动,取决于这些当事人交易的信息流的大批流动。比如,通过在因特网上供应各种支付形式的订购,消费者能迅速地订购产品,而买入信息能及时地发送给制造商和提供商。通过对信息的组织管理,企业还可以发现消费者的潜在需求,通过追踪消费者信息,企业能比其余的竞争者更早发现消费者的偏好,进而供应更有针对性的产品和服务。可见,在电子商务中信息不是实体价值链战略活动的副产品,而是扮演着战略性角色,虚拟价值链的活动总是环绕着信息而展开。可以把虚拟价值链看作由搜集、组织、选择、综合、分配信息构成的价值活动。所以,如下图所示,为了能供应更符合要求的产品和服务,整合虚拟价值链和实体价值链就有必要了。当虚拟价值链活动为消费者、提供商、制造商供应信息通道进而使多部分交易变得透明的同期,实体价值链活动履行了订购、装配成品和供应服务的过程。
需要表示的是,尽管电子商务活动的执行总是以信息为核心,但实体活动是必不可少的,电子商务后期活动需要实体活动,这是由于一部分后期活动需要得到事实的物质、工具和工业技术以及实实在在地运用它们。
比如,一本书在网上可以很容易地被收集、编辑和下载,但为写这本书,作者需要执行事实工作。所以,在电子商务里,尽管一部分活动是用电子技术达到的,但仍保留了实体上的一部分基本功能,电子商务的成就务必依靠实体价值链和虚拟价值链活动的整合。
二、虚拟价值链的升值服务
价值链由物质流和信息流构成,不同的是在实体价值链里信息起辅助作用,而在虚拟价值链里信息起到了战略性的作用。比如,出版报纸是虚拟价值链的活动,信息在这里扮演极为重要的角色,由于报纸的价值在于它的信息内容,并非是印着信息的纸。诚然报业也不能完全除却实体价值链的活动,新闻记者将依然需要追踪新闻和执行现场专访。
在制造一台计算机时,实体价值链和虚拟价值链扮演着平等的角色。一面,受于计算机系统的模块化和标准化,使消费者能订购所需的计算机,可以对内存的大小、硬盘的容量、CPU的主频和软件兼容性执行定制,这是虚拟价值链的活动;另一面,要得到实体产品需要实体价值链的活动来完成。在该种服务里信息的流动是最小的。所以,虚拟价值链和实体价值链整合极为核心。
电子商务中信息可以被提供商、消费者和企业所共享,但是它不遵循传统的经济学供求关系的规则。相同的信息不仅仅能被反复复制,而且复制费用低廉。众所周知,电子商务事实就是因特网在商务活动中的应用,网络技术加大了虚拟价值链上执行信息的收集、组织、分析等活动的深度和广度。同期由于信息是通过计算机来储存和处理的,所以网络在对信息执行综合、匹配、集成、分类等方面有很大的优势。信息造成后能创造多少价值是不确定的,而注意力才可直接造成价值。
但注意力的拥有不像传统的资源那样容易维持,虚拟价值链很容易由于外界改变而改变。比如,一家公司能吸引消费者按步骤浏览本公司的网站,但消费者也或许迅速地转而访问其余有关网站。所以,制造商就需要依据消费者的不同需求对数字产品执行信息集成或分类以及运用声音、图像等多媒体形式来加强信息的状况力,进而吸引消费者的注意力,使消费者更愿意访问本公司网站。虚拟价值链的升值服务。如下图所示：
三、B2B电子商务中虚拟价值链的应用
实体价值链模型把信息当作价值创造过程的一种支持要素,并非是一种自身具有价值的资源。比如,管理者常常利用从存货、生产和后勤方面得到的信息帮助、监督和控制这些活动,但很少利用信息自身来为顾客创造新价值。但是,当今的每个企业事实上都在两个世界参与竞争:由管理者能看得见、摸得着的资源所构成的有形世界和由信息所组成的虚拟世界。也就是说,管理者务必考虑如何在有形与虚拟两个世界都创造价值,同期开发有形价值链和虚拟价值链两条价值链。
(一)虚拟价值链创造价值的阶段虚拟价值链的升值过程是以信息形式完成的,它是无形的、虚拟的。虚拟价值链中任何一个环节的价值形成包含一连串的5种活动:即信息的收集、组织、挑选、合成与公布。比如,联邦快递公司允许顾客在因特网上通过与公司网址连接追踪包裹,查找运送途中的包裹,进入提货单号码,并在包裹送到后可以辨认出责任人的名字。尽管联邦快递公司供应这些服务是免费的,但却为顾客创造了新添价值,进而在激烈竞争的市场中提升了顾客(对公司)的忠诚度。一般来说,在虚拟世界中,企业通过信息创造价值的过程包含3个阶段:1.第一阶段,“清晰性”,即企业利用信息得到一种更为有效地控制有形操作的能力。在这个阶段,企业用大范围的信息技术系统协调其有形价值链的活动,并在此过程中建立虚拟价值链的基础。
2.第二阶段,“映射能力”,企业用虚拟活动代替有形活动,在三维市场创造平行的价值链。
3.第三阶段,企业利用信息建立新的顾客关系。在该阶段,管理者利用虚拟价值链中的信息流在新的方面向顾客传递价值。事实上,企业是把有形价值链中的价值增长活动延伸到虚拟价值链中,进而开发我们称之为“价值源”的东西。比如,通过把产品开发从二维市场移向三维市场,福特公司的经理们完成了比“通过有形活动完成的传统的信息所定义的世界”多得多的任务。在虚拟世界,设计团队能超越有形世界的典型管理所具有的时间和空间制约。他们可以一天24小时在世界规模内通过模拟环境与同事建立联系和试探汽车样品,共享设计思想和技术报告。在信息的虚拟世界里,他们建立世界性的制造工艺表明书,把各构成部分整合起来,甚至把提供商也拉进设计过程中来。如此,福特公司价值增长的核心活动不是在有形价值链上,而是在虚拟价值链上。
(二)虚拟价值链的开发步骤
那么见底应当怎样构建虚拟价值链和开发价值源的信息空间呢?事实上,要想在这个新的经济领域中获得成功,管理者务必懂得在二维市场和三维市场上创造和提炼价值的区别,并执行有效的管理和协调。为此,管理者务必接受一整套现代化的指导思想:1.数字资产定律。数字资产与有形资产不同,在消费时不会被耗光。创造数字资产的企业可以在无数潜在的场合重复运用它们,因此更改了产业竞争态势。更为甚者,运用数字信息资产创造价值的各种成本是零或靠近于零。所以,那些利用由原材料消耗量决定价格的传统变量定价模型供应产品和服务的企业,在同开发虚拟价值链并实施进攻性定价策略和创造利润的企业竞争时,其结果诚然不难想象。
2.新的范围经济。虚拟价值链从新定义了范围经济,致使小企业在大企业占支配地位的市场上能达到较低的单位产品和服务成本。比如,美国邮政服务(THEU.S.P.S)不或许在全国的每一个家庭都建立一个邮局,但是联邦快递允许个人同因特网连接,并通过3W网上的公司地址追踪包裹,却在三维市场上做到了这一点。顾客能向联邦快递索取软件,进而不仅追踪他们的包裹,而且随时可以对整个事务的办理提出评论。
实际上,新的范围经济致使联邦快递能为每一个顾客设立一个微型店,致使在某一特定时刻不管是成千上万个顾客,依旧一个顾客所提出的服务要求都能得到满足。
3.新的规模经济。在三维市场上,通过利用同一套数字资产为无关的分散市场供应价值,企业能够从新定义规模经济。比如,联邦汽车服务协会(USAA)通过它的数字资产,即收集到的相关顾客的信息,同顾客建立起新型关系,公司的业务规模持续扩大。而且通过利用虚拟价值链USAA可以协调各个市场,并在大量的规模内供应高质量的产品和服务。
4.压缩交易成本。虚拟价值链上的交易成本与有形价值链上相对应的部分对比要低得多。比如,在1960年保存一名顾客信息的成本大概是1美元,当下则是每位顾客不足1美分。低成本允许企业控制和追踪那些以前要花大批成本才可获取或处理的信息。
5.供需再平衡,即企业界越来越需要把考虑困难的角度从提供方态度转向需求方。受于企业在三维市场上收集、组织、挑选、合成和公布信息,在二维市场上管理原料和半成品,它们比仅仅简单地制造和销售产品和服务更有机会了解顾客的需求并做出反映。比如,USAA了解顾客的基本需求,并把那些需求和资源提供联结起来。在今天这个能力过剩的世界,稀缺的是需求并非是提供,经理人士务必从需求方出发执行战略思考。
综上所述,对于很多有志于在市场空间中竞争的企业来看,拥有虚拟价值链无疑是必要的。企业可以遵循下方3个步骤来构建有效的虚拟价值链:。
第一步:利用信息技术来完善传统价值链。传统价值链是虚拟价值的基础,所以只有在其完善的前提下才可构建出完备的虚拟价值链。在这一阶段,企业通过采取大范围信息技术系统来协调它们在传统价值链中的活动,并为虚拟价值链打下基础。
第二步:以传统价值链为平台来构造虚拟价值链。企业对传统价值链每一环节活动中的信息执行收集、组织、挑选、合成和分配,将加工后的信息升值活动作为虚拟价值链上的构成环节,构造出虚拟价值链与传统价值链平台,且存在一一对应关系,但它是传统价值链在市场空间的延伸和提升。
第三步:利用虚拟价值链来构筑新的伙伴关系,更好地为伙伴供应信息升值服务,为伙伴创造新的价值。
企业通过构筑虚拟价值链,可以超越传统竞争中对物质资源的争夺,进而将竞争推向更高的层次。
四、虚拟价值链在营销4Ps中的应用
传统的商务活动都以4Ps(产品、地点、价格和促销)为基础开展营销战略。下方部分将讨论虚拟价值链在传统的营销4Ps上的应用。
1.产品
虚拟价值链更容易供应多种选择以便消费者定制产品和服务。比如,消费者可以在线选择汽车的颜色和配置。而且虚拟价值链通过供应相关产品和服务的附加信息来增长产品和服务的价值,使数字产品和服务能迅速地定制。比如,一位学生可以从网上选择一个站点,同期得到大批的杂志、书籍和音乐电视,然后就可以一次性地买入所有的这些数字产品,而不需要订购很多杂志、书籍和音乐电视。
2.地点
虚拟价值链可以打破空间和时间的制约。
当消费者可以通过电脑及时访问和下载数字产品和服务时,空间和时间不再形成阻碍。同期,制造商也可以通过把大部分活动放在因特网上而获益。比如,Fedex和UPS通过建立在线自动服务系统,使消费者可以通过网络直接查到他们的包裹所处地点的信息。
此外,数字产品的订购和分配可以立刻完成。比如,管理邮件清单的软件Listserver就是如此的:用户假使用邮件订阅,程序就立刻将该邮件地址自动地加到邮件列表。
3.价格
虚拟价值链给予了消费者对产品和服务的不同选择。消费者能在不同的单价中得到额外利益。
最简单的是范围化的生产使价格更便宜,但该种成本定价的方式不适合电子商务的形式,企业应设计合理的在线弹性价格。消费者通过企业门户网站执行订购时,公司可以用不同的单价来引导这些选择。比如,在网络运用的高峰期,有较多的消费者登录到网站时,公司可以通过提价来减轻因特网上的交通阻塞。而在空闲期公司可以降低产品或减弱服务的单价维持网立稳的交易量。同样地,消费者可依据不同期候的不同价格来选择产品或服务,企业还可以依据消费者对产品或服务的不同需求来策划价格。
另外,虚拟价值链使消费者更容易比较不同公司供应的相同产品的单价,消费者不仅仅了解了价格,还能了解许多的附加信息,依据这些信息消费者能快速做出选择并执行定制。
4.促销
虚拟价值链能供应多种渠道来做产品和服务的促销活动,如广告、运营推广等,而且其活动能清晰地呈当下消费者面前。信息的透明化有助于消费者和提供商与企业建立长期的关系。企业可以对用于价值链活动的信息执行组织和管理,通过音频、视频和图片来加强信息的状况力,便于消费者浏览,增强了双方的沟通。有时公司需要解决广告告知消费者有折价产品,为了保证消费者能搜索到这些信息,需要将这些信息链接到其余企业的网站。另外,企业在还没有准备卖出某些产品时,或许通过网站链接引导消费者到其余能供应这些产品的站点,以满足消费者的急切需求,这符合以消费者需求为导向的特色。
本条目有关链接 实体价值链(physical value chain) 参考文献
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