什么是鱼刺图战略分解法
鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具执行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻求核心成功原因（KSF），继而确定公司级核心绩效指标（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个职位的KPI，使KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的达到。
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。
平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系
平衡计分卡(BSC)是被应用非常大量的一个战略管理工具，它被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部经营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战稍有效地转化为具体的行动计划，进而大大提升战略的实施能力和绩效表现。
假使将平衡计分卡用鱼刺图来表明，即为图2所示。
如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的达到。
鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡依照四个维度来梳理和清晰企业战略目标，作为更深一步分解企业核心绩效指标（KPI）的基础。
1、财务指标：财务角度首要考核供应给股东的最终价值，即对销售收入的上涨、减弱成本和提升资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。
2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来说待企业的运营活动，使企业对为客户供应什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。
3、内部经营指标：内部经营角度关注能提高企业运营水平的核心流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品牢靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。
4、学习与成长指标：学习与成长是此外三个指标获得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如雇员培训参与率、雇员满意度、雇员流动率、雇员生产率、雇员获提高比率等。
通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标着重，如财务维度方面：迅速扩大销售范围，提升销售收入，客户维度方面：明显提升产品品牌，扩大市场占有率，内部经营维度方面：导入信息化平台管理，改观销售模式，学习与成长维度方面：增强骨干雇员的培训，打造学习型团队，等等。明晰了企业的战略目标着重后，接下去就可以采取鱼刺图执行战略分解。
鱼刺图战略分解法的内容
企业绩效管理是在一定阶段内科学、动态地衡量雇员工作情况和效果的管理方式，通过策划有效、客观的绩效管理标准，使各级管理者清晰了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及付出程度，并对其工作效率和效果执行评估的过程。绩效考核指标的设定应当最大程度地体现企业的战略目标，利用鱼刺图的因果相关的分解就可以将企业战略目标顺遂地层层分解下去。
鱼刺图中的鱼头表明为“战略目标着重”，大鱼刺表明为“主核心成功原因”，小鱼刺表明为“次核心成功原因”，次核心成功原因是对主核心成功原因的更深一步分解，如图3所示。核心成功原因是对企业的成就起核心作用的某个战略要素的定性描述，是满足业务着重所需的策略手段，是策划核心绩效指标的根据，并由核心绩效指标具体化、定量化，进而使之可以衡量。
鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱使原因，并把这些原因串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。鱼刺图不但清晰地揭示了企业的战略如果，描绘出清楚的实施过程，并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务方面的有形资产。更重要的是，它还能与平衡计分卡的衡量指标结合而作为战略目标促成与否的监测根据。
如此每个战略目标着重都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。接下去，将从战略目标分解下来的核心成功原因整理为表格，如图4所示。
核心绩效指标（KPI）的提取
核心绩效指标（KPI）是管理中“计划—实施—评价”中“评价”不可分割的一部分，反应个体/组织核心业绩贡献的评价根据和指标。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或举动标准：是绩效指标，不是能力或立场指标；是核心绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
作为衡量各职位工作绩效的指标，核心绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当核心绩效指标组成公司战略目标的有效构成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以达到公司战略目标的有关部分作为本身的首要职责；假使KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的付出方向也将与公司战略目标的达到造成冲突。
公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的核心绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。所以，核心绩效指标是对真正驱使
公司战略目标达到的具体原因的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。核心绩效指标随公司战略目标的成长演变而调整。当公司战略侧着重转移时，核心绩效指标务必给予修正以反应公司战略新的内容。
前面，我们已经将从战略目标分解下来的核心成功原因，从核心成功原因依次提取出核心的衡量指标，即核心绩效指标（KPI），如图5所示。
鱼刺图战略分解法提取KPI的实例
某大型电子产品生产企业，拥有雇员5000人，2004年销售收入高达30亿元，伴随市场竞争日益激烈，该公司一面提升产品质量、调整销售途径，另一面狠抓内部管理，在如此的环境下，该公司邀请咨询公司执行人力资源全面的诊断和管理方案的设计。下方就是咨询公司应用鱼刺图战略分解法提取KPI的绩效管理方案设计的实例。首先，我们应用BSC从财务、客户、内部经营和学习与成长四个维度清晰了企业的战略目标着重，然后利用鱼刺图战略分解法提取KPI，下方是以“迅速扩大销售范围”这个战略目标着重执行分解的实例，如图6所示。
根据下方流程，如图7所示，将鱼刺图中的核心成功原因整理成表格，继而提取出KPI。
将公司级KPI提取之后，仍需要更深一步分解到职位KPI，结合每个职位的职位职责及工作计划更深一步过滤5－8项KPI作为考核雇员的指标，并给每个KPI确定权重，。
伴随市场竞争加重，企业谋求生存的唯一利基在于如何提高组织运营绩效以促成战略。可是，对多数企业来说，战略却无法通过一系列的实施活动，具体加以实践而造成实质的效益。所以，如何将公司战略透过组织功能和管理流程，设计有效KPI，就显得非常重要。通过应用鱼刺图战略分解法提取KPI就可以找寻到KPI 间的因果关联，并将之层层分解落实至雇员。
可以目睹，在绩效管理方案的设计过程中，鱼刺图战略分解法是一个非常有效的提取KPI的方法，是企业执行绩效管理方案设计时的一个有力管理武器。
参考文献
【1】李雪松.鱼刺图战略分解法在绩效管理方案设计中的应用
