售前服务

基本介绍

一个完整的销售流程应该起码包含售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在目前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务困难。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用举足轻重，不可忽略。

售前服务是企业在顾客未接触产品以前所开展的一连串刺激顾客买入欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，首要是供应信息、市场凋查预期、产品定制、加工整理、供应咨询、接受电话订货和邮购、供应多种方便和财务服务等。售前服务的首要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，致使我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同期也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。服务意义

1.售前服务是企业运营策略与运营决策之一

假使没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，产生市场信息不完全，企业的运营决策也就不理想，甚至走上相左的路线。通过售前服务，我们可以解析消费者和竞争对手的情形，进而设计出符合消费者的产品，可以策划出适当的促销策略，选样就会有事半功倍的效果。

2.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本原因

当下的市场是买方市场，产品供大于求，消费者有充分的选择余地 假使企业的售前服务没有做好，消费者根本就不会理会你的产品；假使没有好的售前服务——高质量的产品，消费者在运用产品时就会麻烦持续，再好的售后服务也不能从根本上处理困难，进而致使民众不会买入该产品。总之，一切困难都应当处理在产品销售以前。所以，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提升企业经济效益的核心。

3.增强售前服务可以扩大产品销路，提升企业的竞争能力

企业通过开展售前服务，增强双方的了解，为消费者创造买入产品的条件，消费者也就信任该企业及产品，进而也就愿意买入；赢得消费者的支持，赢得市场，也就是提升了企业的竞争能力。服务策略

供应情报，服务决策

供应情报，是售前服务的首要目标，它具有双重性，一面沟通企业和顾客的联系，为企业供应目标市场的顾客的相关情报，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一面，通过沟通企业和顾客的联系，企业可以为目标市场的顾客供应相关情报，让顾客更好地了解企业的产品或服务，诱导消费。很多企业或企业家正是成功地运用了供应情报的策略，进而使企业做出了精准的运营决策，开拓了新的市场。

突出特点，平稳铺售

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务：勾有效策略。在与类产品竞争比较激烈的情形下，很多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富裕特色的一连串售前服务工作，一面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引许多拘消费者。如此，就能创造运营机会，占领和维持许多的市场。

突出特点常用的一种方法是广告宣传。在广告宣传上要解决到互不雷同，表现自己的特色，就要正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的需求心理执行广告策划。

公众关系是突出特点的又一种有效方法。企业通过一连串的公关活动，如宣传企业运营宗旨，举行社会性赞助活动等，来表明企业某一面的举动，塑造企业某一面的特别形象，以求得公众的理解和赞誉，赢得顾客。

解答疑问，导致需求

企业要在强烈竞争中，持续开拓新的市场，吸引许多的顾客，就要消除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定买入某一种产品而仍未决定买入某种品牌以前，在很大程良上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。所以顾客在买入决策以前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作运用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才可使他们从准顾客转化成现实的顾客。