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简单定义：

受连锁运营企业委派管理一个单独门店的管理人士岗位名称，也可以是对自主运营门店业主的称谓。店长应当具备怎样的素质？

这里的素质是人自身的素质，包含知识和文化两个方面。知识就是在学校里教育中学习到的，而文化则是在社会生活中后天学习得来的，它的来源是社会。

首先，店长应当有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。

第二，积极地心态。店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并受染下属。如何去做呢？主动帮助别人，待人勤奋的做事情。每天提早到门店，微笑的和雇员打招呼，让雇员进入门店就可以感觉到很温暖很开心，如此你的雇员自然会将这个情绪带给你的顾客。勇于考验新的业绩，克服现有的问题，很少去抱怨，维持一张笑脸，如此一个积极的心态必定会受染到你的雇员，你的顾客，久而久之如此一个和谐的氛围就会是门店的文化之一。

第三，连续的学习。学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到目睹感承受的。顾客的感觉是最重要的。当业绩有波动，顾客提建议，你目睹店里让顾客或者雇员感觉到不便利的地方，就要积极地想着去分析而且执行改进。连续的学习会使你很容易的寻到困难的根源，而且执行处理。

第四，团队意识。店长是整个门店的管理者同期也是这个团队的一员。既然是团队的一员，就应当遵守团队的各类制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥雇员的长处来达到团队的利益最大化。

第五，果断。在作决定时一定要迅速的分析困难并作决定。要知道，在处理小困难时雇员一般会自行处理，在遇到他们觉得有些棘手的困难时才会谋求你的帮助，这时作为店长的你若是犹豫不决，就不能为雇员指名一个方向，使雇员很迷茫。清晰的期望，迅速的思维也会帮助雇员提升归属感。店长该关心什么？

（一）数字

（二）商品

（三）顾客

（四）工作伙伴

（五）营运目标

（六）活动

（七）整洁

（八）教育训练

（九）同业

（十）档案管理沟通与表达

沟通的三个环节：环节１——表达；环节２——倾听；环节３——反馈。

当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）

沟通是倾听的艺术，反馈是沟通的结果。如何予以反馈：正面、建设性；清晰、具体；对事不对人；及时。店长工作的基本内容

人、财、物、讯息

职位职责

一、负责公司下达的各类经济效益指标的完成，经济效益指标包含：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。

二、负责对公司全部资本金的投入承受保护责任。公司资本金包含：分店运用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。

三、负责对公司的运营技术资产的保护和保密承受举动责任。公司运营技术资产包含：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、讯息系统、雇员培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。

四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情做出最佳高效的信息处理并承受举动责任。

五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。

六、依据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的事实确定本店的商品价格。

七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。

八、实施总部下达的促销活动，依据分店事实提出分店的促销需求。

九、负责分店商品损耗管理。

十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。

十一、负责分店雇员考勤、仪容、仪表和服饰规范的实施。

十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。

十三、负责顾客投诉与意见的处理。店长每日作业规范

运营前：情报收集（天气、社区或地区活动、竞争店广告纸）

进店前：巡视——商店外围（招牌的破损），店门口（地面、玻璃）

进店内：证实——保险柜、竞争店广告纸、生鲜人士、各级雇员出勤情况店内巡回：清洁情况、商品缺货情形

晨会：昨天的销售额、今天的目标、举动礼仪检查、当天的计划、连络事项

开店准备：商品——到货情况、DM邮报商品、季节商、A类商品的配备

POP广告——店内有无过期POP、POP张贴悬挂能否整齐

鲜度检查——生鲜蔬菜、水果不良品能否撤除、温度检查日历、鲜度巡检情况

清扫——店门前清扫情况、生鲜卖场通道情况、各种生鲜用具的清洁

其余——购物篮车、音响设备开关、照明开关

开店：开店迎接顾客

商品——日配、生鲜的断货情况、生鲜促销商品出货情形、进货情况

鲜度检查——果蔬、温度检查日历的签字证实

后堂——更衣室、生鲜操作室

收银机——顾客排队情形

安排交替就餐

商品：特卖商品的整理，高峰前的断档情况

卖场巡回通道的阻碍（突出陈列），出货情况

收银：排队情况、销售额核对

关店：备用品收藏、店门前收尾工作，照关闭，清扫、收银机结帐、查看电、水情形、夜值、夜生鲜收货准备职业要求

经济、营销等专业大专以上学历，大型门店、卖场要求本科以上学历；

诚实牢靠、热情开朗，有不错的沟通意识、服务意识和销售意识，能够适应零售行业工作环境及工作时间要求。薪资行情

在沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、华联百思买如此的大型连锁卖场，高管的薪资待遇直接与业绩浮动挂钩。店长最多能享受15-16个月的薪水，算下来均胜过10万元，还不包含其余方面的软福利。职业发展路径

可以发展为营运部总监，也可平调到大一点的店面做店长。