跟单员（Merchandiser）
什么是跟单员
跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，根据合同和有关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节执行追踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人士。
跟单员的首要工作是在企业业务流程运转过程中，以客户定单为根据，追踪产品（服务）运转流向并督促定单落实的专业人士，是各企业开展各类业务，非凡是外贸业务的基础性人才之一。
跟单员普遍存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的范围与性质而有所区别，但跟单员总体来看是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
跟单员的类型
跟单员分为：
业务跟单：对客户执行跟进。特别是已对本公司的产品已有了爱好，有买入意愿的人执行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一连串活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单执行生产按排。对生产进程执行追踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，依旧工厂企业里的跟单员，他们基本职责均为由“业务跟单”和“生产跟单”两部分组成。
跟单员的工作内容
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的执行业务开拓，对准客户实行推销跟进，以促成订单为目标，既执行业务跟单。所以，跟单员要：
（1）寻求客户：通过各种渠道寻求新客户，追踪老客户。
（2）设定目标：首要客户和待开发的客户。我们的工作着着重及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）供应服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，执行市场考察。
（7）分配产品：产品匮乏时先分配给首要客户。
跟单员是业务助理。跟单员在很多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，治理，跟进客户，所以跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的治理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与有关部门的业务联系
跟单员是协调员。跟单员对客户所订产品的交货执行追踪，即执行生产追踪。追踪的要点是生产进程，货物报关，装运等。所以，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还或许是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，追踪出货。
跟单员的工作特点
1．责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，由于订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任巨大。
2．沟通，协调：跟单雇员作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等很多部门的工作是一种沟通与协调。均为在完成订单的前提下而执行的与人沟通的工作。沟通，协调能力非凡重要。
3．做好客户的参谋：跟单员把握着大批的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同期也了解工厂的生产情形，所以对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，迅速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，所以，跟单员的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是迅速的。
5．工作是综合性的：跟单雇员作涉及企业所有部门，自此决定了其工作的综合性。对外实施的是销售人士的职责。对内实施的是生产治理协调。所以跟单员务必熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运转流程。
跟单员的要求 跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1.分析能力。分析出客户的特点及产品的单价组成，以利于报价。
2.猜测能力。能猜测出客户的需求，企业的生产量力及物料的供给情形，便于接单，生产及交货的安排。
3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人士的沟通。
5.与人共事的能力。与各部门的人士打成一片，使其自觉完成客户订单。
6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人士的关系。通过他们来完成自己想要解决的事。
7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作相关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8.谈判能力。有口才，有技巧。
9.治理与推销能力。对外推销大神。对内治理行家。
10. 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的技能要求1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，运用，保养）
3.生产过程跟单（生产进程跟进）懂生产，懂治理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联系追踪 （客户接待）：了解对客户的治理，懂国际礼仪知识。