中国招商银行

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中国招商银行简介

招商银行成立于1987年4月8号，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后执行了三次增资扩股，并于 2002年3月成功地发行了15亿A股，4月9号在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采取国际会计标准上市的公司。2006年9月又成功发行了22亿H股，9月22号在香港联交所挂牌交易（股票代码：3968），10月5号行使H股超标配售，共发行了24.2亿H股。当前，招商银行总资产逾8000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额位居114名。

经历20年的成长，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展形成了一家具有一定范围与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。当前在国内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界80多个国家和地区的 1100多家银行建立了代理行关系。

20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，持续开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户持续改变的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同期也获得了不错的运营业绩。依据2006年半年度数据，招商银行人均效益、股本回报率等重要运营指标位居国内银行业前列。近年来，招商银行接连被国内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

招商银行坚持“科技兴行”的成长战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的重大优势，率先开发了一连串高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截止06年6月，总计发卡量已差不多4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。1999年9月在国内首家全面起步的网上银行——“一网通”，无论是在技术性能依旧在业务量方面在国内同业中都始终处在领先地位。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台，这是中国企业第一次获此殊荣。2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，2007年1月，发卡量率先击穿1000万张，占有了国内双币种信用卡市场胜过三分之一的比例，形成国内最大的国际标准信用卡发卡行。

招商银行秉承“因您而变”的运营理念，在国内业界率先通过各种方式改观客户服务，努力于为客户供应高效、便利、体贴、温馨的服务，动员了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户供应“3A”式现代金融服务。依据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同期，努力于为高端客户供应量身定制的“一对一”的尊贵服务，持续提升金融服务的专业化、个性化水平。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满足度指标体系”，为治理质量和服务质量的连续提高给予了有力保障。

在稳健迅速的成长中，招商银行坚持“效益、质量、范围协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为首要内容的治理文化，规范化的运营治理为国内外监管机构的统一公认。在国内同业中，招商银行较早地实施了资产负债比例治理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同期成功地在全行推行了积蓄、会计业务质量认证，得到了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证书，形成中国国内第一家得到 ISO9001证书的商业银行。受于注重防范风险，招商银行的资产质量得以持续优化，依照五级分类口径，不良贷款率为2.30％，是国内资产质量最好的银行之一。

面对经济金融世界化导致的机遇与考验，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为活力，加速推动运营战略调整和治理国际化进度，持续加强核心竞争力，付出把招商银行建设形成有知名品牌、有显著特色、有较高社会认同度的现代商业银行，达到股东、客户、雇员长期利益的最大化。

招商银行：服务创新与稳健

招商银行企业文化

招商银行的企业文化(下方简称：招银文化)是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常运营治理的实践中，在全行干部雇员熟悉持续提高的过程中归纳提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“范围文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“治理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，持续得到充实和提升。

第一阶段 1987-1993.11文化萌芽期，创业文化

成立之初的招商银行具有清晰的期望——“做真正的银行”，而且有强烈的历史使命感 ——“在中国这块土地上迈出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和 “以苦累为荣”等这个期间提出的口号集中反应了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度方面，当时的人力资源制度体现出与文化精神方面较好的契合，首要表当下：一，在聘用求职中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。

第二阶段 1993.11-1999.3 文化发展期，范围文化

伴随总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而承受那一期间全国金融行业高热的受染，不可避免的具有强烈的范围扩张的冲动，形成了范围文化。这一阶段招行的期望是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、范围和短时间效益，相信“发展是硬道理”。服务意识更深一步得到增强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”形成招银精神的核心内容；在运营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，治理比较薄弱，业务治理制度缺乏统一性，并很自然致使了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。

第三阶段 1999.3-2002.4 文化变革期，风险文化

伴随行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大批风险的反思，招商银行开始在价值取往上，强调风险治理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要构成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从事实出发的扎实的工作作风，效益重于范围，长期重于短时间。为统一思想，招商银行还提出处理好治理与发展、质量与效率、股东、雇员和客户的关系、制度与文化、长期效益与短时间效益五大关系。

第四阶段 2002.4上市迄今 文化整合期，治理文化

伴随上市形成公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、范围协调发展”的

当前，招银文化包含四个层次：

精神层〔核心层〕：首要指企业的期望、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和举动文化。

制度层(中间层)：首要是指企业的各种规章制度和企业雇员对这些规章制度的认同程度，也包含企业的组织结构等。

举动层(表层)：是形成制度层和精神层的条件，首要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。

社会层(企业文化的对外传播)：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社将对企业的认同，也包含企业对社会的立场。

整体来说，招银文化的精神层由九多部分内容构成。招银期望——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户供应最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；运营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、范围协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——考验、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。

18年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的运营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦付出中，企业文化发挥了不可替代的重大作用。正是受于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的雇员队伍，才创造了让人注目的出色业绩。2004年，招商银行荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面表明了招行企业文化建设的突出成就。

招商银行简介：锐意进取 “客户是最大的财富”

招商银行依照“深化改革、提高治理、加速创新、稳健发展”的指导思想，锐意进取，开拓创新，达到效益、质量、范围协调发展目标。2003年底全行折付人民币资产总额5038.9亿元，比年初增长1322.3亿元，上涨35.6%；折付人民币自营存款余额4068.9亿元，比年初增长1025.9亿元，上涨33.7%；折付人民币自营贷款余额3074.8亿元，比年初增长1005.5亿元，上涨48.6%；资产质量连续走好，按五级分类口径的不良资产余额和不良率分别比年初下滑27.2亿元和2.84个百分点；达到净利润22.30亿元，比上年上涨28.6%。同期，国际化发展迈出新脚步，美国代表处顺遂营业，一批引进国际先进治理技术的巨大开发项目全面起步，并先后得到“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”等多项殊荣。

产品创新

公司银行业务方面，成功地推出了国内第一个公司银行业务品牌“点金理财”以及网上企业银行4.0版、银关通等一连串新产品。其中“点金理财”客户日均存贷款分别高达1966亿元和2106亿元，网上企业银行交易笔数柜面替代率胜过15%，比上年提升了1.67个百分点。个人银行业务方面，更深一步充实了 “金葵花理财”的服务内涵，陆续推出了本外币受托理财、金葵花——太平洋保险等产品和快易理财人工交易及各种信息讯息服务，并在国内第一次公布“金葵花理财指数”，提高了专业理财形象。截止年底“金葵花”客户总量达4.58万户，存款总量差不多500亿元。同业银行方面，研发并推广了福费廷、两岸通产品与业务，起步了与招商信诺保险公司的业务合作。同期，率先在国内开办了企业年金业务。

市场营销

遵循“客户是最大的财富”的营销理念，招商银行有针对性地开展了一连串富裕特色的营销活动，非凡是在非典肆虐期间开展的“非常期间、非常营销”，促进了业务的稳健发展。公司银行业务方面，建立了着重战略客户绿色通道实行办法，加大了总对总、分对总体营销强度，在中心财政国库集中支付及多项银企合作招标中均成功中标，与美国通用电气公司等签订了总对总及全面业务合作协议，总计授信额度达391亿元，事实运用215亿元。个人银行业务方面，“一卡通”发卡量继续维持迅速上涨势头，总计发卡量胜过2750万张；信用卡新添发卡62万张，全年消费金额胜过32亿元，创造了VISA、MASTER国际组织大中华区会员银行首年发卡新记录；个人外汇实盘买卖交易量居全国商业银行第二位，个人贷款、银证通等业务也达到了大幅上涨。同业银行业务方面，积极推动客户和业务结构的多元化，外资银行生息资产及同业存放余额较上年上涨2倍，金融机构资产受让业务总计发生额上涨11倍，代销招商安泰基金34亿元，托管资产余额45 亿元。

资产负债治理

从2003年初开始，对人民币贷存比治理方式做了巨大调整，以指导性比例取代指令性计划，变行政调控为利益引导，并实时增强一般性贷款投放控制，开办贷存比有偿交易调剂余缺，有效地助推了高效益资产的上涨；适应利率市场化改革脚步加速的新事态，增强了利率治理与指导，有效地控制了资金成本，促进了贷款利率的稳定上涨，其中外币贷款利率较年初提升约0.2%；抓住机会助推票据业务稳健发展，全年办理贴现1892亿元，同比上涨26%，达到利息收入同比上涨17%，债券投资在有效规避风险的基础上，达到收入同比上涨 14.7%；面对凸现的流动性风险，采取了一连串调控措施，通过科学调度资金和灵活调整结构，成功消解了资金阻力，较好地满足了信贷投放及贸易融资需求。

风险控制

2003年招商银行改革了总行三级审贷工作制度，加深了风险控制委员会的宏观决策职能，并在5家分行试点支行设置审贷官制度，促进了风险控制能力和审贷效率的提升；依照贴近市场、维持弹性、体现差异的原则，策划实行了具有较强操作性的信贷政策指示，个人资产业务得到了优先发展，公司贷款着重投向优质制造业中的骨干企业，交通、能源等基础产业中的龙头企业，以及国际业务量大、综合实力强的批发零售企业，信贷投放结构更深一步优化；依据市场改变，严格治理，审时度势，成功防范和消解了农凯系、吉通等集团客户贷款风险，并有效地控制了行业风险和票据业务的操作风险；清收工作卓有成效，对一批着重户的清收工作获得巨大击穿，全年总计现金收回不良资产12.87亿元、账销案存资产1.03亿元。

内部控制

年建立了总、分行两级内控评审会制度，针对内控治理中存在的突出困难，定期执行分析诊断并部署改进措施，助推了全行内控治理和风险防范工作的深入开展；针对操作风险，标本兼治，组织实行了“防患固本”工程，加大了自查自纠和综合整改强度；开展了三项执法监察，对呆账核销及资产陈案执行了责任认定和清理，对有关责任人士执行了处理；加大了稽核检查强度，并着重开展了对新机构、新业务、新产品和风险突出业务活动的稽核检查；积极推动总行机关、全行风险控制系统和信用卡服务系统的贯标工作，并顺遂通过了英国BSI的外部审核；加大了案件堵截强度，全年堵截外部诈骗案件32宗，避免经济损失4.2亿元。

信息化建设

招商银行在完成网上银行4.0版、两地一卡通、中间业务平台等269个业务系统上线运行的同期，全面起步和加速了治理信息系统建设。与穆迪、IBM、 SAP等国际知名公司签约开发了内部信用评级、资产负债治理及资金转移定价、财务和人力资源治理系统；核心业务系统完成基础平台、首要业务的开发和新旧系统客户信息的对接；办公自动化系统“一事通”完成了一连串子系统的开发工作，并已开始投入运用。另外，更深一步增强了系统运行治理，保证了AS/400业务系统和骨干网络的平稳运行，金融电子研发中心项目也正式破土动工。

人力资源治理及企业文化建设

招商银行以实行人力资源治理咨询项目为节骨眼，初步建立起较为科学的绩效治理体系，实行了愈加客观、规范，更具激励作用的考评机制；加深了干部选拔运用的竞争激励机制，更深一步加大职位轮换强度；继续深化客户经理制建设，建立了稽核、策略员和审贷官专业职务序列，更深一步调整、优化薪酬结构；研究工作更深一步增强，并获准设立博士后科研工作站；增强培训工作的统一治理和督导，全年举行一、二级培训班1365期，受训人数总计6.8万多人次；聘请北京大学教师为顾问，对企业文化执行了系统的诊断、梳理、归纳和提炼；在全行规模内评选并隆重表彰了100位明星和10家明星支行，激发了全行雇员争先创优的热情；组织向云南贫困地区捐款捐物、零钱慈善募捐、向中国红十字会捐款800万元支持抗击非典等社会公益活动。