运用注意事项
并不是所有地区的ATM服务均为免费的。除了某些国家和地区运用ATM服务要收费以外，澳大利亚和新西兰全将对客户每次利用ATM提存款项而收取少量费用。并不是所有ATM均为24小时服务的。在韩国，只有标明“24时间Service”(即24小时服务)的ATM才是。否则的话，要留心ATM上张贴的服务时间。除了少量只在银行办公时才供应服务，其余的大部分会在下午十时停止运转。
运用ATM时，要留心机种能否匹配。在美国和韩国有不少旧式ATM只能输入四名数字的密码。假使你的提款卡需要输入六名的密码，请放弃并运用其余提款机。操作指南
提款
按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上表明的栏目，按屏幕左侧“提款”键。
输入所需取款金额，核对后按“输入”键。
取回提款卡及“客户通知书”。
点收从提款机吐出的现钞。
查询
插卡、输入密码后，按：“输入”键。
依照屏幕表明的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。
屏幕上将表明您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。
更改密码
按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。
在键盘上输入密码后，按“输入”键。
依照屏幕表明的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。
在键盘上输入新密码（六名数字，屏幕表明六个“*”）后，按“输入”键。
再输入一次新密码，以证实新密码正确与否，若两次输入不统一，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上表明“新密码已被接纳”。
取回提款卡及“客户通知书”。
请您注意：
操作时，每一步骤请勿胜过30秒钟。
当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出二分之一的提款卡又被直接推入，或胜过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。
如密码输入错误，柜员机将要求您从新输入，接连三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。
如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。
如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。
密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。
提款卡应避免接触磁性物质。大中华地区的柜员机
香港
香港是最早采取自动柜员机服务的地区之一，由汇丰银行于1984年引入，名叫“易通财”(ETC)。初期的ETC只在中区的闹市设立，后来在各区都有设立，并扩至网络至澳门。之后各家银行纷纷推出自己的提款卡。
为增强竞争力，香港的首要华资银行后来建立了银通网络，让银行之间可以透过银通网络来存取其余银行的户口资料，运用户无需在开户银行也可以随意的提取现金，但存款则务必在开户银行的柜员机才可以。现时香港除汇丰银行及其附属的恒生银行属ETC网络外，其余多部分的个人银行都加入了银通网络，银通网络在香港有达28间会员银行。在香港，运用同一网络的柜员机提款均为免费的。而不同网络之间的提款卡互用会收取跨网服务费。
部分银行加入了银通网络的自动柜员机可以运用银通网络的人民币卡提取人民币，每日最高提款制约为人民币五千元。
除了提款、存款和转账等一般银行服务以外，当下香港的自动柜员机还供应缴费及交税服务。
香港的自动柜员机一般都有二万港元的每日最高交易制约。
台湾
台湾在1990年代初期才由台湾银行推出金融卡，让存户在设有柜员机的地方存取帐户内的款项。各金融机构之间以财政部的财金讯息公司建置的跨行网络来促成跨行提款及转帐的功能。跨行提款每次会收取手续费新台币6元，跨行转帐收取手续费17元。
在2000年代起，各金融机构开始发行芯片卡，故网络自动柜员机（网络ATM）的服务也自此而生，其中万泰银行、台北国际商业银行、国泰世华银行、玉山银行、三信商银、台新银行、中国国际商业银行及台湾银行等银行也都供应这项服务。受于防止旧有的磁条式金融卡被盗取资料，各家银行渐渐换为芯片金融卡，旧型的磁条式金融卡将逐渐停用。
台湾的提款机除了接受金融卡以外，还可接受信用卡的预借现金提领（用户需先申请），少部分还可提领外币。部分的提款机有补折功能，供人补登存折的资料。
为了杜绝利用自动柜员机转帐功能诈财的案件，从2005年6月1号起，每户每日转帐至“非约定帐户”的金额上限为30,000元，“约定帐户”则不受制约。此外，转帐至十一类收费单位帐户缴费亦不受制约（少数因故无法纳入者除外），包含税款、水电费、瓦斯费、电信费、交通规费及罚锾、学费、信用卡款项、保险费、证券款项、网络购物服务及医疗费等十一类。详情可至财金公司设置的转帐缴费制约查询服务网站察看。
中国大陆
中国大陆在1980年代末期才开始在深圳显现提款机，当下扩展至全国。而且多数柜员机都已加入银联网络，只若是有银联标志的银行卡都可以通用，但收费与否则和发卡行的规定相关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上运用。网络ATM
受于芯片金融卡的推出，故很多银行便结合网络的功能，让用户藉由自行安装的芯片卡读卡机，在自己的电脑上透过网络执行"转帐"、"查询余额"等非存、提领现金之交易动作。四大银行ATM交易最新收费标准
牡丹灵通卡（中国工商银行）
本地ATM跨行取款每笔2元
异地本行ATM跨行取款每笔取款金额的1%，最低1元，最高100元
异地跨行ATM取款每笔手续费为2元+取款金额的1%，1%部分最低1元，最高100元
金穗借记卡（中国农业银行）
本地ATM跨行取款每笔4元（向上调整）
异地本行ATM跨行取款每笔取款金额的1%，最低1元
异地跨行ATM取款每笔手续费为2元+取款金额的1%
长城电子借记卡（中国银行）
本地ATM跨行取款每笔2元
异地本行ATM跨行取款每笔10元
异地跨行ATM取款每笔手续费为12元
龙卡积蓄卡（中国建设银行）
本地ATM跨行取款每笔4元（向上调整）
异地本行ATM跨行取款每笔取款金额的1%，最低2元
异地跨行ATM取款每笔手续费为2元+取款金额的1%，1%部分最低2元安全管理经验
简述
伴随我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的提升，自动柜员机在金融行业的应用越来越普遍，自动柜员机在拉近客户与银行之间的距离，扩展运营网点，改观用卡环境，供应全天候、全方位的金融服务，减弱运营成本，提升金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。
但是，中美不足的是很多自动柜员机并没有充分发挥其先进的作用，有些自动柜员机经常是故障连连，无法供应服务；有些自动柜员机经常发生错账或吞卡现象；甚至有些自动柜员机沦落成了无人问津的简单摆设，尤其是经常发生一部分利用自动柜员机执行诈骗和盗窃的违法举动，这些都挫伤了民众用卡的积极性。金融时报曾以《京城银行排队现象探源》专题发文过北京自动柜员机运用中存在的困难，我们也经常可以目睹自动柜员机无奈的提示：“对不起，暂停服务！”
先进的技术对维护和改观客户关系具有举足轻重的作用，但是为何花高价买来的先进设备却不能充分地发挥作用？如何才可增强自动柜员机的安全管理，提升其运用效益？这已经形成金融行业完善自助服务的重要课题，就此困难，笔者尝试结合自己的工作事实，从技术和管理的角度谈一部分粗浅的观点，期望能抛砖引玉。
充分掌握影响自动柜员机安全运行的技术原因
自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行达到自助服务的核心设备。自动柜员机要完成读卡、发布、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一连串复杂的动作，自动柜员机中任何一个软、硬件故障全将影响整个系统的运行效率。只有深入了解影响自动柜员机的各种技术原因，才可在日常安全管理中做到有的放矢。
1.选择合适的自动柜员机和合适的安装环境
自动柜员机按安装方式可分为大堂式和穿墙式两种，前者首要安装在室内，直接分流柜台业务量，减轻柜面阻力；后者首要安装在户外，24小时对外服务，延长服务时间。按功能可分为带存款功能的自动柜员机和不带存款功能的自动柜员机。银行应依据业务量、客户需求和本行的成长规划选择合适的自动柜员机，自动柜员机选址应遵循“弥补网点不足、延长服务时间”两项基本原则，同期要选择合适的环境安装自动柜员机，保证有平稳的电源环境，不错的接地系统，适宜的温湿度和清洁度，安全的防雷保护措施，平稳的通讯线路，防雨淋、防日晒、防鼠害，此外还要避免自动柜员机附近有大功率的强干扰性用电设备。为便于设备管理和系统维护，应尽量选择同一品牌的主流自动柜员机，而且机型和操作系统、开发环境应尽量维持统一和平稳。
2.电源系统对自动柜员机的影响
电源系统是影响自动柜员机正常运行的首要原因，对自动柜员机影响较大的电源原因首要有：电源系统的接地质量、电压平稳程度、电源掉电情形、电源瞬变、电源噪声、周围环境噪声等，电源环境会影响自动柜员机部件的正常运作，影响信息的读写、处理、传输、表明，产生程序无法正常实施，甚至损坏元器件、损坏信息。降低电源系统故障的方法一是提升接地的质量，二是通过稳压器、滤波器、UPS等电源保护装置来改观电源质量，三是避免频繁的开关自动柜员机。
3.温湿度、清洁度对自动柜员机的影响
温湿度、清洁度是影响自动柜员机正常运行的重要原因，应定期执行维护。当温度过高或过低时，会损坏橡胶传动部件的物理特性，直接影响自动柜员机的工作。当环境过于潮湿时，会让金属接插件接触面及接触点表面雾化，发生化学反映致使接触不良，同期在此环境下长时间停机会让腐蚀加剧，引起出钞模块以及部分元器件锈蚀等，假使环境过于干燥，易使器件发热并造成大批的静电而损坏芯片。
清洁度将直接影响自动柜员机器件的寿命，自动柜员机一般都临街摆放，外界灰尘较大，表明器和各控制板在工作中造成的热量和静电也会吸附灰尘。灰尘会产生下方影响：使器件表面与外界隔绝，致使散热不畅，本身温度提升，进而增速老化；使机械传动部分干涩、运作不畅、加大运作压力，使驱使电流过大；灰尘还会让自动柜员机中大量的传感器灵敏度下滑，所反映的定性值和定量值失真，容易引起自动柜员机故障。
在我国北方风沙较大地区和南方多雨潮湿地区，该种影响尤其突出。
4.系统部件对自动柜员机的影响
自动柜员机部件本身的生命周期和运用次数极限也是影响自动柜员机的原因。一面因长期运作，产生零部件损坏而引起故障，比如传感器灵敏度下滑、皮带磨损老化、弹簧失效、齿轮磨损等；另一面受于柜员机的机械动作较多，加之持续积聚的灰尘的侵蚀，致使自动柜员机显现机械偏移，如微动开关不能灵活弹开和闭合、金属接插件松动、摩擦轮阻力不足、磁卡读写器失灵等等。这些全将影响自动柜员机的正常工作，需要适时更换损坏件来保证自动柜员机的正常运行。
5.软件故障对自动柜员机的影响
软件在设计上或许存在如此那样的缺陷和漏洞，会影响自动柜员机的正常运用，如系统不能自动清理运行日志，致使日志文件持续放大，甚至引起进度或消息队列堵塞；软件对器件的伪错误状态不能纠正或复位，经常发生吞卡或死机现象；操作界面和操作提示友好程度不够或者频繁更改操作界面，客户操作不方便甚至引起误操作；另外，试探盘、升级盘等查杀病毒差于时同样也会引起自动柜员机运行故障。
6.网络故障对自动柜员机的影响
受于当下的自动柜员机差不多均为联网运用，而且自动柜员机对通信环境有着较高的要求，所以通信网络质量的高低对自动柜员机也有着举足轻重的影响，通信链路能否平稳，丢包率能否在正常规模，带宽是否满足业务需求，报告交换能否及时，主机响应速度是否适应业务高峰，自动柜员机、前置机、主机之间以及与网络的参数配置能否匹配，组网方式能否统一（尤其是跨行处理的自动柜员机），这些全将直接影响自动柜员机的正常运行。
7.其余影响自动柜员机的原因
长时间停机会损坏自动柜员机的机械部件和电子部件，停机后重开机时传送皮带、滚轮及齿轮摩擦力加大，引起起步电流过大，打击和损坏电源模块和打印机控制板，尤其是在雨季受于湿度加大该种现象更严重。长时间停机还会引起加密模块密钥丢失。
另外，自动柜员机自身的设计如摩擦出钞依旧真空吸钞、散热方式的选择、部件材料的选择、制作工艺的高低等也是会影响自动柜员机的正常运行的原因。
科学的管理对自动柜员机安全管理的影响
俗话说：“三分技术，七分管理”，光有先进的设备自动柜员机还不能充分发挥它的优势，完善的管理制度是保证自动柜员机安全运行并提升综合运用效益的重要保证。其实，自动柜员机的规划、选型、安装、运行、维护、保养、故障消除、升级、考核等各个工作环节都蕴涵着科学管理的理念。银行投巨资构建自助服务网络，决不是为了有个现代化的门面和摆设。如何充分发挥高技术产品的作用，核心在于科学的管理，正所谓“技术是基础，管理是保证”。
首先，更改服务理念
从服务的角度来看，应当把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提升本身的形象和客户的满意度，而且要在一定程度上减弱运营成本。自动柜员机技术的成长导致的应当是银行服务方式的更改，而该种更改不是把设备装好，把网络建设好就可以大功告成的，实际上，这导致一个开端，大批的工作仍在日常的运行和日常的管理当中，自动柜员机的效益也只有通过后续的服务才可体现出来。所以绝不能把自动柜员机的管理简单地看为设备管理，要对自动柜员机的服务做人性化的推广。同期要善待客户，尽力完善自动柜员机的服务环境，积极主动地处理与自动柜员机相关的各种功能、操作、吞卡、错账、投诉、服务时间、服务响应、服务接连性等涉及服务质量的困难。
其次，成立专门的自动柜员机管理部门
该部门负责管理自动柜员机的总的规划和实行方案，协调自动柜员机建设和运行中各部门间的配合，策划自动柜员机运行、维护、检查和考核办法，统一自动柜员机的培训及对外宣传，负责与外单位如提供商、维修公司、以及通信、安全等部门之间的联系。
策划有关的规章制度保证落到实处
古人云：“没有规矩，不成方圆”，专门部门成立后要依据事实情形策划科学、系统、完善的管理办法和具体的操作规程、考核办法，内容要涵盖自动柜员机规划、运行、维护、宣传、培训、考核等方方面面，做到有章可循，有章必循。
增强宣传和培训
自动柜员机是社会发展和技术进步的产物，推广和普及自动柜员机是势在必行，所以要积极宣传和推广自动柜员机，引导民众普遍运用自动柜员机，清除民众对自动柜员机的怀疑、误解甚至恐惧。同期，自动柜员机不仅技术含量高，对银行内部人士要求也高，而且受于技术原因我国的自动柜员机多为引进，很多表明和提示均是英文，所以对银行内部自动柜员机系统管理或维护人士、日常运行管理人士都应增强培训，包含业务技能和工作责任心，使其能够熟练掌握自动柜员机的有关功能和技术要领，清晰各自的职位职责，严格依照操作规程执行操作。另外，对持卡人也要培训到位，在自动柜员机旁要配备简洁明了的操作表明，必要时在运用初期设专人讲解，使持卡人能正确运用自动柜员机。
作好自动柜员机的后勤保障
建立完善的设备档案管理，安装伊始就应当对每一台自动柜员机的品牌、型号、序列号、生产厂家、出厂时间、开通时间、配套设备情形、首要零配件配置情形、通讯端口地址、安装地点、运用单位等详细登记，存档管理，对后续的维护情形、部件更换情形等也要动态记录。
建立自动柜员机定期保养制度，包含自动柜员机表面的清洁、周围环境的清洁，内部部件的清洁、润滑，耗材和易损件的更换，安装环境、通讯环境的检查等。
建立迅速高效的故障响应和消除机制，建设一支懂技术的管理员队伍和专业化的技术服务队伍，一面要求对自动柜员机要定期维护，另一面要求自动柜员机管理人士对常见故障及消除方法了然在胸，同期银行与自动柜员机提供商或设备维护商、通信部门等要建立不错的合作关系，如通过公平竞争签订服务合同等，一旦显现故障后应尽量缩短复苏的时间，维护本身的信誉。
建立不错的用卡环境
投入自动柜员机的目的是为客户供应优质服务，所以，客户的满意程度是衡量自动柜员机管理好坏的最终标准。
自动柜员机要面向大众服务，所以在保证安全的前提下应充分考虑做到界面简洁实用，交易提示菜单或画面清楚明了，操作简单方便，尽或许简化操作步骤和操作难度，降低容易误操作的环节，减弱操作复杂程度和对操作者的要求，统一自动柜员机的机型、标识、操作流程和客户服务电话，并维持相对平稳，向“傻瓜化操作”发展。
服务周到细致，如自动柜员机周围加装一部分防雨、防尘设备，一面保护自动柜员机，另一面也方便顾客；增长隔离设备，保护客户的隐私；增长中文标识或提示；增强自动柜员机后台管理，提升自动柜员机的响应速度；拓展完善自动柜员机的功能，达到诸如定票、代收、银证通等业务，扩大自动柜员机卡的运用规模；合理策划相关存、取款次数和金额的制约，以及手续费的收取等规定；在自动柜员机旁要发布故障联系方式和投诉电话，要及时处理自动柜员机故障和顾客的各种投诉。
扩大联网通用规模，自动柜员机已经从以前纯粹的单机、脱机方式经历同系统同城联机、同系统跨行联机发展到跨区域跨系统联机，2002年银联工程正式起步，我国商业银行应以此为节骨眼，增强银行卡的联网通用。
增强对外部人士的管理。外部人士对自动柜员机的正常运行也有影响，比如顾客操作存款机时未运用合适的钱币或未按要求放置钱币，产生存款模块卡钞停机。另一面仍有一部分恶作剧引起的物理故障，如人为刻划或损坏键盘、表明屏，向出钞口、入钞口、插卡口填塞杂物，甚至烫、砸、腐蚀自动柜员机，产生自动柜员机的故障或损坏。对前者要增强宣传和培训，而对后者还要追究其法律责任。
最后，采取先进设备的同期也要采取先进的管理手段，如此可以为自动柜员机的安全管理供应强有力的帮助。自动柜员机是24小时联网自助设备，不论是设备自身的困难、软件困难，依旧缺纸、缺钞，或者操作不当，全将影响自动柜员机的正常运用，采取先进的管理手段会及时发现上述困难，并督促相关部门及时处理，将自动柜员机的停机时间最大限度地缩短。如配合电子地图对自动柜员机执行实时监控，将自动柜员机的运行状态包含各种钞箱状态、钞票数量、与主机的通讯状态、各种耗材的消耗程度、各模块的运行状态、自动柜员机的位置等集中反应到监控服务器上，如此监控人士不仅可以从繁重的日常巡视工作中摆脱出来，更重要的是提升了监控和消除故障的效率。
总之，自动柜员机的安全管理工作是一项复杂的系统工程，工作千头万绪，涉及技术和管理，需要银行高层领导的重视和助推，需要诸多部门做大批深入、细致、持久的基础工作，需要外部环境的协同配合，仍需要具体操作人士的工作积极性和主动性。自动柜员机要管理好，务必统筹安排，从宏观的成长规划到具体的实行运转都务必有一套行之有效的管理办法，只有如此才可真正使自动柜员机安全运行，才可真正做到物有所值。有关诈骗案
人民币造假让人头疼，ATM机也显现了山寨货。最近北京宣武区一烟酒店门口就显现了一台假ATM机。2010年6月15号，市民马先生在此机上插卡查询，仅得到“无法供应服务”的提示，事后发现卡内5000元金额不翼而飞。
厂家：ATM机任何人都能买
某国外品牌ATM机中国代理公司人士介绍，当前常见的ATM机器品牌有10多个，单机售价在5万——14万元上下。
多家ATM机厂家表明，除了金融机构，一般商业单位和个人也可买入ATM机器，且不需要供应买家和银行的合作协议。“具体用途由买家决定，我们不便过问。”某厂家的销售人士说，正规机器安装前需要专人调试，然后和银行系统联网。安装费1000元，每年的服务费约7000元。
“一般来看，投入ATM机想营利起码得8年左右。”银行行业人士称。
网商：卖出银行淘汰设备
昨日，记者通过网络搜索“ATM配件”，得到约236万条售卖信息，其中包含防护亭、防窥罩等配件，另外仍有商家供应ATM整机翻新和维修服务。
深圳一个买家称，该公司有二手ATM机，是前几年银行系统淘汰下来的，依据型号，当前整机售价从3万元到5万元不等。然而，二手机内部软件需要更新才可运用。中国工商银行自动柜员机现金管理办法
第一条 为增强中国工商银行自动柜员机现金管理，规范业务举动，保证自动柜员机的现金提供及时、合理和资金安全，依据《中国工商银行出纳制度》及相关规定，制订本办法。
第二条 本办法所称自动柜员机是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备，包含：ATM（Automatic Teller Machine）机和CDM（Cash Dispenser Machine）机等。
第三条 中国工商银行运营用自动柜员机的现金管理适用本办法。
第四条 自动柜员机现金管理工作的任务，是依据客户存取现金的需要，精准、及时、合理、安全办理自动柜员机现金提供、整点、反假、账款核对、钞箱检查和现金入库等工作，保证自动柜员机现金安全。
第五条 自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是运营用现金，又是银行库存的构成部分。运用自动柜员机的有关部门要依据业务量和相关管理要求，合理核定每台自动柜员机备付金限额，既要保证现金的及时提供，又要减弱现金占用。第六条 运用自动柜员机的有关部门负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、清点、账款核对、钞箱检查及相关账务处理工作；现金提供部门负责供应符合自动柜员机运用标准的现金及入库款的清点和上缴工作；保卫部门负责现金调运途中的安全工作。
第七条 办理自动柜员机现金业务，务必贯彻双人管理原则。凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，务必双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字精准、账款吻合。
第八条 自动柜员机钞箱备付金的领取、钞箱余款及客户存入现金的上缴，务必按积蓄网点领缴现金手续办理。领取的备付金务必是经历清分、复点后，符合运用标准的现金。客户存入自动柜员机的现金务必经历整点方可入库。
第九条 自动柜员机装钞、卸钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，务必置于全方位录像监控之下。录像带须按相关要求妥善保管。
第十条 为自动柜员机加装备付金，可采取两种方法：
（一）更换钞箱法。将备付金不足的原钞箱撤下，打印清单，换上装好备付金的新钞箱，回行后清点余额，当日执行账款核对。
（二）原箱续钞法。务必在保证款项安全的条件下即时结账，打印清单，清点钞箱内余额，账款核对无误后，在备付金不足的钞箱中直接加装备付金。
第十一条 自动柜员机中的备付金，须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。更换或从新安装钞箱时，务必按券别在规定的位置放置钞箱。钞箱安装完毕，应按券别做吐钞试探，证实自动柜员机吐钞正常、精准。第十二条 客户存入自动柜员机的现金（不含封包存款），应坚持一日一清、日结束账的原则；客户采取封包存款形式存入自动柜员机的现金（务必向客户清晰封包业务要求），应坚持一笔一清、逐笔结账的原则，账款核对正确后，方可办理记账手续。如现金与客户通知书存款数额不符（账款不符或存在假币），应按实点数办理记账手续，并登记相关差错登记簿，同期填写存款差错通知书通知客户。
第十三条 自动柜员机现金结账是指将自动柜员机打印的清单、报表与钞箱内现金执行核对。钞箱中的备付金，无需每日清点，但遇下方情形，务必清点并做账款核对：
（一）吐钞不正常，开钞箱检查时；
（二）钞箱备付金不足，采取原箱续钞法增长备付金时；
（三）采取更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日运营终了前；
（四）客户称吐钞有误，当日运营终了前；
（五）7个工作日（不含）未执行账款核对的。
第十四条 自动柜员机的打印清单是账款核对和事后检查的重要根据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期限不少于半年。
第十五条 自动柜员机保险柜（内置钞箱）钥匙、密码和电子柜钥匙管理要求：
（一）自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码务必双人分管，电子柜钥匙可兼管，相互制衡，严禁一人统管；
（二）保险柜、电子柜备用钥匙及保险柜密码副本密封后，由运用部门主管分人妥善保管、启用登记；
（三）非工作时间保险柜钥匙和电子柜钥匙不得随身携带，用后务必入库（保险箱）保管；
（四）如发现保险柜或电子柜钥匙遗失，务必立刻采取措施，保证款项安全，同期查明事故原因，并及时上报主管部门；
（五）掌管密码人士临时变更或工作调动，接管人士务必及时更换保险柜密码。掌管钥匙人士临时变更或工作调动，务必办理定向交接（曾掌管密码人士不能接管钥匙）手续，并登记自动柜员机钥匙、密码交接登记簿。
第十六条 自动柜员机现金管理，应实施定期或不定期检查制度。运用部门的业务主管人士须不定期检查，每月起码一次；出纳部门须不定期执行抽查，每季度起码一次。检查内容包含：
（一）自动柜员机的备付金与相关分户账能否统一；
（二）日常现金的领取、上缴、装钞、卸钞等手续能否坚持双人办理；
（三）长短款及错账记录能否清楚，能否纳入相关科目核算；
（四）款项清点、交接、运送工作能否符合安全要求；
（五）钥匙、密码的交接和备用钥匙、密码副本的保管能否符合规定。
相关人士检查后，须登记查库记录簿（格式同出纳查库记录簿）。
第十七条 自动柜员机如发生错款或存款误收假币，运用部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。自动柜员机当日很难处理的长短款，经有权人准许，暂列当日其余应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。
第十八条 本办法由中国工商银行总行负责修改和解释。
第十九条 本办法从1999年12月1号起实施。
