农村信用社企业文化是农信社在特定的社会文化环境下，在运营、管理的整个过程中通过全体雇员的共同营造、认同和遵守而形成的农村信用社哲学、农信社精神、农信社道德价值观念、举动规范、制度规章等意识形态的总和以及农信社在长期的运营活动中所折射出来的农村信用社形象。增强农信社企业文化建设、能够科学整合农村信用社生产要素，引导农村信用社形成共同价值观，加强企业凝聚力，传播认同感，充分调动雇员积极性和创造性，构建和谐企业，形成和谐发展氛围，使农村信用社在激烈的农村金融市场竞争中达到可连续发展。但综观农村信用社现况，企业文化尚处在启动阶段，其功能严重缺位，所以构建不错的企业文化对顺应农村信用社改革发展、建立现代金融企业尤为重要而且急切。
一、深刻认识建设农信社企业文化的意义
（一）传播认同感、加强企业凝聚力
农村信用社企业文化是在农村信用社长期运营活动中逐渐形成的，有着共同价值观、共同理想、共同举动准则、共同价值取向的一种微观文化体系。所以，它使农信社形成全体雇员的一种利益共同体。全体雇员在日常运营活动中很自然地用共同举动准则约束自己的举动，并以此调节人与人之间的关系。农村信用社企业文化使雇员自我约束，强调自发举动；它能消除人为的一部分障碍农信社发展的相互摩擦，建立融洽的人际关系。民众为了共同的目标彼此尊重，相互学习。该种凝聚力的造成，致使农信社上下团结统一，付出为达到农信社的目标而奋斗。
（二）调动雇员积极性、创造性
农信社雇员的需求是多方面的：不仅存在物质方面的要求，仍有强烈的精神和心理方面的要求；不仅谋求归属感，还期望农信社能认同他们，接纳他们，能保障他们的权利；期望得到赞扬和表彰，期望雇员之间和睦相处、互相帮助。雇员的这些需求仅凭物质刺激是远远不够的。农信社企业文化强调“以人为本”注重情感机制，把“关心人、理解人、尊重人”、“满足雇员的心理要求”作为管理的落脚点，注重为雇员供应一种愉快、和谐、往上的工作氛围，如此能使雇员得到精神上和心理上的满足，进而激发出极大的工作热情。同期，在农信社文化构建中，很重要的一环就是要塑造个性突出、具有竞争力的农信社形象。
（三）增进雇员遵规守纪
首先，农信社企业文化作为管理体系，具有显著的约束作用，即农信社用文字形式固定下来的法律、制度、规章等对雇员的约束。成文的制度、规章有适当的权威性、标准性和强制性，在农信社的运营管理中起着重要的作用，它为农信社的运营举动给予了尺度，在某些方面制约了民众的惰性和利已性，使雇员用既定的标准去从事各类工作。
其次，作为管理体系，农信社企业文化仍有隐性约束的作用，即农信社精神、农信社宗旨、农信社作风、价值观念、道德水准等对雇员的约束。农信社柔性约束作用表当下从制度观念、举动观念、道德观念上对雇员执行约束，把雇员的思想意识引向农信社共同的举动标准和道德规范之内，使雇员在观念上确立一种内在的、自我约束的举动标准；在日常工作中形成一种强烈的自责自律的心理氛围。
（四）协调农信社与社会各方面的关系
农信社作为社会有机体中的细胞，它的生存与发展一面依靠社会向它供应的必要的生存空间，另一面也要承受起它对社会应负的责任。农信社文化中崇高的社会目标的规定，农信社企业文化网络的建立等，为农信社如何协调社会关系给予了现实的选择。比如，民众在先进的农信社企业文化氛围中工作，会充满自豪感和主人翁精神，会忘我地执行创造性工作并井然有序、高效精确，人际关系融洽，降低内耗与效率损失，还能获得政府、社区和客户的普遍支持，并降低工作中大批不必要的矛盾与磨擦。显然，农信社的效益会所以大大提升，这就是农信社企业文化的效益作用。
（五）确立现代运营理念，提升农信社形象
树立“以客户为中心，以市场导向”的运营理念，更改以往长期以来的运营“惰性”和长期计划经济条件下形成的“老大”运营观念，对在新的市场经济事态下，从新塑造农信社新的企业形象，是农信社企业文化的内在要求。长期以来，农信社运营中，未能真正从客户的需求出发，市场竞争力和盈利水平一直很难提高和增进。国外银行不久将登陆抢滩，我们的运营观念和本身形象表现出不可抵御“打击”的低素质。所以，务必树立“以客户为中心，以市场为导向”的现代市场运营理念，以人为本、人才立社、科技兴社，正视客户为“上帝”，快速捕捉目标客户的需求，及时协调、调动各方面的资源为客户供应全面的金融服务。
二、加速农村信用社企业文化建设的措施和渠道
（一）农村信用社企业文化建设务必坚持以人为本
人本管理在现代企业中的重要作用无可非议，更是成了很多成功企业的至胜法宝，它是企业文化建设中必不可少的重要原因。农村信用社作为金融企业自然毫无疑问的将人本管理作为管理的重中之重，坚持人本管理思想不动摇，了解雇员、理解雇员、引导雇员、爱护雇员、关心雇员、信任雇员、加强队伍凝聚力，知人善用，让雇员人尽其才，各显所能，各施其长，促进雇员达到人生价值，助推企业达到更佳业绩。
（二）农村信用社企业文化建设务必以创新服务为手段，树亮品牌
农村信用社要在激烈的市场中立住脚跟，就务必转变运营理念，找准市场定位，以服务“三农”为主体，服务地方、扎根农村、贴近农民，持续加大支农贷款的投入，创新服务手段，以信贷结构调整倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实处理农民贷款难困难，付出打造支农品牌文化，只有如此才可使广大农民充分感承受农村信用社是农民的银行、自已的银行、可信赖的银行。服务是农村信用社的宗旨，也是各类工作的出发点，更是现代金融企业文化的丰富内涵。农村信用社要依据市场改变，持续创新服务品种，随时满足市场需要。在抓好柜台服务的同期，还要延伸服务区域，不但要形成优良的服务作风，还要探索灵活的服务方式、构建不错的服务环境。通过服务占领更大市场与空间，拥有许多长期优良客户，创造业绩，树立更好信合形象。
（三）提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化
要想在日益激烈的市场竞争条件下立于不败之地，务必树立不错的企业形象，树立运营就是服务理念，为广大客户供应优质高效的金融服务。一是规范服务环境，农村信用社各运营单位的建设务必运用省联社统一规范标准，统一机构名称，在规定位置悬挂统一的机构牌、利率牌、运营时间牌。运营室要统一悬挂服务公约、服务允诺、服务电话号码，做到悬挂齐全、端正、服务环境整洁、美化。二是完善便民服务设施。运营柜台外应配备沙发、坐椅、老花镜、验钞器具、书写用笔墨等。运营场所做到“四净三五”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物。三是坚持“快捷、精准、安全、方便”的标准，规范服务举动。运营室装饰与摆设，柜台的设置等物质条件是不可忽略的。但根本的首要困难仍是雇员的服务。包含热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索、对答如流的本领。要从一点一滴做起，持续拓展和丰富服务文化的内涵，同期主动推出咨询服务，客户委托服务，企业追踪代理服务等。四是坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。在办理业务过程中注重讲究语言艺术，话风亲切、礼貌、说话时音量要适中，语句要清晰，在运用电话办理业务，接受客户咨询时要话风平和、坚持运用文明用语，严禁服务禁语，做到统一着装，挂证上岗、站立服务。柜台服务做到接待客户用心、回答困难耐心，处理困难细心，处理困难诚心。五是坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的事实策划一套整体形象设计方案，从雇员的仪表、站立、坐姿到办公桌椅、社区卫生、花草等外部环境都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归的感觉，持续创造农村信用社的优质服务品牌。
（四）农村信用社企业文化建设务必与农村信用社运营管理相融合
增强企业文化建设最根本的目的是促进农村信用社又好又快地发展，没有较完善的规章制度和机制，农村信用社就无法执行有效的生产和运营活动。企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，形成一种规范和理念，来弥补规章制度和机制的不足。它在于把企业价值观渗透到企业运营管理的方方面面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和运营效益的提升。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，要充分运用目标激励、参与激励、加深激励，领导者言行激励等措施调动雇员积极性。要充分运用纪律约束机制，将企业理念贯穿到制度、纪律与举动规范中，要充分运转凝聚机制，确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系，高达达到职工与农村信用社的共同目标，使农村信用社持续提升品位，提高农村信用社在农村信用社与农村金融市场中的竞争力。
（五）增强企业文化建设务必提炼信合企业旋律、凝聚雇员万众一心
企业精神是一个企业的精神灵魂，是企业的管理主线，它对内可以加强雇员凝聚力、向心力、能活力和创造力，促进企业蓬勃发展，对外可以塑造不错的企业形象，展现企业时代精神，提升企业品牌含金量。农村信用社应依据本身事实，继承自有的优良传统，精心提炼出切合事实，符合本质、健康往上、目标清晰、内容丰富、有益发展、凸显形象、适时新颍、能让广大雇员接受的企业精神，促进雇员爱岗敬业，加强团队协作能力，以企业精神牵动全社上下雇员，形成心往一处想、经往一处使、万众一心、目标统一、全员联动、众人划浆开大船的不错氛围，起到牵一发而引全力之功效，展现信合更好金融企业形象。
（六）增强企业文化建设务必实行奖励机制，加大雇员培训教育强度
我们从评选出的中国500强企业中不难看出，大量优秀企业都建立有完善的竞争激励机制与教育培训系统，有的企业甚至还办有自己的学校，以作为企业继续发展的人才源泉。伴随经济世界化，WTO的加入，各行各业的竞争都日趋激烈，金融机构之间的竞争更是渐渐多元化。农村信用社在严峻的国际、国内事态面前，一面提早准备，深挖内功，赶紧建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的不错内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造一个令雇员敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进雇员达到人身价值，促进信用社达到双赢；另一面，农村信用社还应结合人力资源管理，增强教育培训工作，既要策划完善实用的培训工作制度，又要采取多种培训方式，要通过培训高达教育雇员、充实雇员、提升雇员、培养复合型人才，形成信用社人才储备库的目的，加强信用社竞争力、创新力、生命力，促进信用社迅速走向现代金融企业之林。
（七）增强企业文化建设务必坚持开展各种有益活动，丰富雇员文化生活
丰富的企业文化生活将能够持续陶冶雇员情操、开阔雇员视野、上涨雇员知识、振奋雇员精神、提高企业文化。联社要不定期举行职工卡拉OK比赛、诗歌朗诵比赛、演讲比赛、书画比赛、专业知识竞赛、科技知识竞赛、法律法规知识竞赛、热点困难辩论赛等多种形式的有益活动，持续丰富雇员业余文化生活、促进雇员知识积攒、净化雇员思想，宣传信合品牌、加强信合影响力。
【作者：张津宾】