奥古斯特-威廉·舍尔

奥古斯特-威廉·舍尔简介

奥古斯特-威廉·舍尔（August-Wilhelm Scheer）教授是IDS Scheer公司的创立者，是国际上享有盛誉的业务流程管理(BPM)专家，声望与创建BPR理论的专家汉默和钱皮齐名。更胜于理论分析师们的是，Scheer教授不仅将BPM理念广为传播，而且真正运用信息技术研发出了一套用于业务流程管理的方法论和软件产品ARIS，进而帮助将BPM理念投入应用。

ARIS的方法论的雏形是Scheer教授在1980年在德国萨兰大学中的信息技术专业从事科研项目研究时发明出来的，当时他已经是一名著名教授和学者。1984年，为了成功地将科研成果转化到应用中，他创建了IDS Scheer公司。1999年，IDS Scheer在法兰克福股票交易所上市，自上市以后，运营运作不错，销售额每年均以35%递增，在股市上一直名列科技蓝筹股行列。当前，IDS Scheer已经成长为一家国际公司，在世界上50多个国家设有业务，年销售额3亿欧元，首要业务是在ARIS产品平台上供应业务流程管理方面的咨询和实行服务，以及SAP系统的应用实行服务。当前，已有50 多个国家的5万多家企业和公共机构认购并运用了ARIS 软件。

在带领IDS Scheer公司走到今天的同期，Scheer教授还一直坚持学术工作，从事科研、出版著作、发表讲座，他是世界上很多大学的荣誉教授，包含中国的同济大学等。

今天的Scheer教授身兼多职，首先，也是最重要的，他担任IDS Scheer公司的监事会主席；此外，他以教授的身份掌管萨兰大学人工智能中心下属的信息技术研究院IWI；同期，他依旧SAP公司董事会的管理委员会成员。

受于Scheer教授在信息技术领域成就非凡，从1999年开始，他形成了德国国家政府在产业革新、科研领域的顾问。由于发明了ARIS并成功地将研究成果投入到企业应用中，2003年，他以一个经济专家的身份得到了著名的菲利浦莫里斯研究奖(philip Morris)。

Scheer教授依旧个音乐家，擅长演奏萨克斯，经常参与爵士乐队演出。

有关Scheer教授成功历经、IDS Scheer公司和BPM Scheer教授的成就历经 Scheer教授在执教多年后选择形成企业家和一般教授的不同之处

Scheer教授在学生时代，我就跟随我的导师做了很多研究工作，并在这方面积攒了实践经验、得到了很多的荣誉。我为自己能够形成一位教授感觉到非常自豪。在德国，教授有着很高的社会地位，是让人羡慕的职业，所以我假使只当教授也可以过很好的生活。但是，当我当了10年的教授之后，我发现自己并没有满足于仅仅停留在写书和做研究。我觉得在实践当中检验自己的成果能否真正实用是非常有价值的。所以，我需要建立其他组织来开发产品。高校的实验室是不或许做产品开发的，由于大部分研究人士更痴迷于写论文，他们没有市场观念，更没有营销途径，也不愿意在产品开发方面投入很多精力。所以，我务必建立一个职业化的组织。如此，一面我继续当教授，同期，我创立了公司来将我的研究成果变为现实产品。成果转化非常难以易，需要考虑各方各面的困难，不光要解决好R&D，还要解决市场，做销售。但是，该种辛苦的回报是我能持续开拓思路，改进产品，充分结合事实。

教授们都期望能将自己的成果传授给他人，但一般他们是通过写书来达到，而我觉得开发产品是其他渠道，这两种方式我都擅长。我依然从事教学和研究，但我觉得，我人生中最重要的成就是发明了ARIS系列产品，将我的多部分成果都蕴涵其中。

Scheer教授在科研和企业发展上的时间分配

Scheer教授当下依然是教授。对于我来说，研究和企业发展是紧密有关的，所以，花在两个方面的时间很难划分。昨天我访问了同济大学，与该校的三个学院执行了会谈，指导他们如何应用ARIS，并执行了学术交流，我是同济大学的名誉教授。今天，我将于华中科技大学管理学院做一个讲座。我以教授和企业家的双重身份来参与这些学术活动。我已经能够很好地把研究工作和企业发展结合在一起。

Scheer教授在商业上的成就与音乐的关系

Scheer教授喜欢演奏爵士乐。该种音乐需要执行即兴演奏，乐手在演奏的同期要创造新的旋律。诚然，该种即兴创作需要遵循适当的原则，需要演奏家有非常好的乐感和音乐理论基础。艺术家在演奏时要在团队协作和自由创造之间把握平衡，而这与企业管理和科研工作的组织模式非常类似。

做研究工作也需要团队合作。每个人都要有创意，但同期还要考虑与其余研究人士的协作。由于我们需要完成的是完整的研究工作，使整个团队获得成功，并非是完成一部分工作，导致个人获得成功。

IDS Scheer公司也非常强调团队协作。咨询项目的团队往往包含10到20人，既需要每个个体执行创造性工作，同期也需与团队其余成员执行协作。所以，我觉得爵士乐队的组织形式对于现代企业的将来发展是一个很好的参照，这一点已形成很多专家的共识。有很多社会学家、心理学家对爵士乐队的组织形式执行了理论论证和调查研究。

在乐队组织上稍加留心，就会发现欧洲古典乐队与爵士乐队之间的重大差异。古典乐队中，所有的演奏者务必服从指挥，但是在爵士乐队中，尽管乐手也遵循适当的规则，却有即兴发挥的空间。这对于分析企业组织结构的改变是一个很好的例证。

IDS Scheer公司 IDS Scheer AG公司成立的背景

Scheer 教授从1975年开始，一直在德国Saarland（萨尔）州首府的Saarbrücken大学任教。在从事了十年的研究工作之后，Scheer教授决定创立一家企业。

创立企业的原因是在我从事了很多有关怎样在企业管理者与支撑企业管理的IT系统之间建立桥梁的研究工作。我发现企业管理者更喜欢从业务流程的角度来描述他们的企业管理模式，这与传统的IT系统是不同的。企业的组织架构正在渐渐迈向以业务流程为中心。以往，各类工作全将被分割为很多更小的任务，以便雇员能够处理。但是这往往产生任务之间很难接口。所以，很多企业面对着如何将分散的任务组合形成一个完整流程的困难。为此，我从理论上提出了描述企业业务流程的方法，然后，我决定用该种方法来真正指导实践。为此，我创办了IDS Scheer公司，将我的研究成果发展为软件产品，即ARIS工具集。ARIS可以科学地描述企业各个部门之间的关系，深刻地影响企业的实践，而不仅仅是原型系统，或者只能做纸面文章。

IDS Scheer公司在发展过程中的转折点

公司创建之初，我们将计算机集成制造(CIM)作为一种面向流程的方法来集成CAD和CAM。我们将工程师的设计思路直接传递到车间，并在CAD报告库中集成材料清单和工艺流程来描述产品信息。提出在企业管理中以流程为导向的理念是IDS Scheer公司的第一个转折点。

第二个转折点是在我们在提出以流程为导向的理论基础上，开发出ARIS工具集产品。

第三个转折点是我们与SAP形成战略合作伙伴。这对于IDS Scheer公司初期的成长举足轻重。在同SAP的合作过程中，双方在ERP系统的内部逻辑和集成ARIS建模工具等方面执行了很多协同开发。

公司发展第四个转折点是我们的服务领域从制造业扩展到服务业。我们在制造企业的流程优化方面竞争力很强，在优化车间和研发部门流程方面得到了很好的应用。但是在银行、保险和政府部门等服务领域，起初业务流程的概念没有得到充足的关注，但我们深信以流程为导向的管理模式适用于任何类型的组织。所有组织都需要对所有业务有着端到端的完整理解，而不导致知道该业务的一个个片断。所以，第四个转折点在公司的成长历程中具有巨大的意义，由于我们将发因为制造企业的业务流程管理的概念推广到了任何类型的组织。

第五个转折点是公司的国际化。在没有投资公司资助的情形下达到国际化对于我们来看是非常问题的，但我们凭借自己的实力，用我们在市场上得到的收入来执行投入，达到了国际化进度。

第六个转折点是我们在1999年在德国法兰克福股票市场成功上市。同1999年对比，当前公司的员工数量、收入和利润都上涨了三倍之多。在短短五年时间，我们达到了重大发展。

IDS Scheer公司的运营情形

公司2004年总收入为2.88亿欧元，利润3400多万欧元，利润率在两名数以上。产品销售所占比例大差不差为25%左右，预计今后会有上涨。产生这个比例稍低的原因是近几年我们收购的咨询公司许多，所以，尽管我们销售ARIS产品的收入上涨迅速，但咨询业务的收入上涨得更快。今后我们将愈加注重本身产品的运营，产品营销收入的上涨率将胜过咨询业务。我期望在将来三年内，产品营销收入高达40%，咨询收入占60%。

IDS Scheer公司的用户类型

IDS Scheer公司拥有大型企业用户，同期也拥有中小企业用户。对于那些有10年到50年历史的大型企业来说，传统上他们必须把整个组织分解形成很多以部门为导向的小型组织，否则他们很难管理一个这么大的企业，但是，这些大型企业正在转变为以流程为导向的企业。所以，当下有了IT技术的支持，企业可以管理的流程更宽，并能够更好地集成不同部门的工作。所以，大型企业需要许多以流程为导向的思维。IT系统导致了新的可能，使大型企业的生产率能够更深一步提高，并通过理顺流程提升创新能力。

而很多中小企业则在成立伊始就许多的是以流程为导向。但是，中小企业要想与大型企业竞争，就务必对市场的反映更敏捷，增速执行创新，所以这些企业更应该以流程为中心，应用ARIS来改观企业的业务流程。

我们的软件首先是在大型企业中应用，然后逐渐增多的中小企业开始应用我们开发的以流程为导向的方法，而且不仅用ARIS达到流程管理，也将该种以流程为导向的方法用于ERP系统的流程配置。

IDS Scheer公司本身也是用以流程为导向的方式来执行管理。我们逾越了部门和企业的边界来管理公司的整个网络，包含客户、合作伙伴，形成了虚拟企业的构架。

IDS Scheer公司的核心竞争力及成功原因

公司发明了流程描述和优化的方法论，并研制出第一套基于这个方法论的工具软件ARIS。ARIS不仅可以建立流程模型，还可以支持全生命周期的企业业务流程管理，从分解业务流程战略，到业务流程设计，再到业务流程实行，业务流程控制，还可以达到与SAP执行协同，从SAP中导出ARIS模型，然后执行修改，再将模型导入到SAP系统，对其执行配置和客户化。通过实行ARIS并与SAP集成，我们可以运用ARIS来监测和控制业务流程的实施。ARIS工具也可以帮助企业管理层来连续地识别和优化业务流程。通过应用企业全生命周期业务流程管理的理念，ARIS形成企业业务流程管理的独特方法。这形成IDS Scheer公司的核心竞争力，同期，也是我们能够快速发展的核心成功原因。而我们的竞争对手要么导致从事工作流管理，或者流程建模，而我们是管理企业全生命周期业务流程的专家。

业务流程管理技术与市场 BPM 、BPR 、BPI的异同以及对BPR的认识

Scheer教授觉得时髦词总览是会变来变去，但是企业面对和需要处理的困难却永远存在。所以我觉得讨论企业面对的真正困难要比讨论时髦词汇好得多。哈默和钱皮教授站在很高的层次上提出了业务流程重组（BPR）的哲理。我记得哈默教授常说的著名论断，“任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强，但是，即使是好流程也需要改观”。这话不错，但是这并没有能作为企业真正执行业务流程重组的基础。只有在深入理解企业的业务流程和行业背景的基础上，才可真正理顺业务流程。

假使企业期望监测、控制并改观业务流程，那么企业需要从本身的利益出发，从时间、成本、组织指标等方面来评估流程的质量。所以，我觉得业务流程改观是业务流程管理的目标，并非是单纯花费财力、时间，并聘请咨询顾问来实行新技术。企业需要愈加优化的流程处理方案，所以，实行BPM的一个着重是通过流程控制环节持续对流程执行改进。

当前BPM市场和技术的成长现况以及发展趋势

IDS Scheer公司用一个非常容易理解的Logo（公司标志）来表达我们的理念。在Logo中的“Y”代表对任何类型的公司都适用的业务和创新流程。ARIS House则是我开发的描述企业业务流程和BPM三层架构（战略、战术和实施层）的框架体系。

调查显示，BPM市场发展前景广阔。世界级的软件提供商如SAP、微软、IBM与Oracle已发现将来的软件架构会是以流程为导向的，为此，他们已开发了各自的流程平台，集成了工作流、EAI和企业门户(Portal)技术。下一代应用软件将肯定是以流程为导向的，可以运用户更为简便地应用这些软件达到企业的业务流程。

以往，ERP系统是基于以功能为导向的思路来开发的，这一点从其模块的名称可以很容易发现，比如财务管理、物料管理、人力资源管理、采购管理等。但是，企业要完成采购流程，并没有能只用采购管理模块来达到，而需要在物料清单管理系统、库存管理系统、财务系统等模块执行相应的业务处理，所以，各模块之间务必紧密集成。以往，在ERP软件中达到各个业务流程非常昂贵，企业需要聘请对企业业务流程有深刻理解的咨询顾问和对ERP软件技术有深刻理解的咨询顾问来设定正确的业务操作，并将与某个业务流程有关的所有业务操作集成在一起。所以，企业必须花费重金来聘请咨询顾问帮助自己达到业务流程。

该种情形在将来将令大大改善，由于软件自身已经被设计为以流程为导向的模式。用户只需聘请对企业的业务流程有深刻理解的咨询顾问，就可以通过模型驱使的方式在信息系统中达到业务流程，而不再需要手工选择作业操作，并采取传统的昂贵方式将这些作业集成在一起。

ARIS与SAP集成，并提高SAP的应用效果

SAP的业务流程平台建立在NetWeaver的体系结构之上，SAP发行的所有应用系统全会采取ARIS的方法论来描述流程。所以，ARIS在管理理念和信息系统的业务流程之间建立了桥梁。

受于从管理角度和技术角度对业务流程的视角不同，所以，ARIS中建立了多层次的模型。从技术角度，每一个操作的技术细节全会被关注，所以业务流程需要通过多个层次来表述。ARIS是一个集成的概念，用户可以从战略层到实施层来审视业务流程。在SAP NetWeaver平台上，部分ARIS产品已直接随SAP发行，用户可以查看业务流程，应用通过业务流程相联的各种功能。但是，假使用户需要在SAP中增长功能，或者构建整个企业的业务模型，那么，用户需从IDS Scheer公司买入ARIS产品。

ARIS和IDS Scheer的咨询服务 ARIS和IDEF的差异

Scheer教授觉得IDEF没有清晰的有关流程的方法论，而更关注报告建模。我的研究工作也开始于报告建模，然后后来我发现报告建模不足够描述业务流程。它只能描述功能需求，但不能描述功能实施的流程。IDEF是一种SADT（系统分析和设计技术），并非是真正的以流程为导向的技术。在深入研究了前人的方法后，我们发展了自己的方法。我觉得，ARIS是一种更好的企业建模方法，它通过业务流程将组织结构、报告模型、软件功能、产品和服务联系起来。正由于ARIS愈加面向流程，更先进，所以，原来大力推广IDEF的美国国防部也转而运用了ARIS。

对实行ARIS的用户的建议

ARIS是一种将管理者思维与信息系统需要的对组织结构的程式化描述结合起来的方法论。所以，用户需要对业务流程执行规范性的描述。实际上，ARIS软件自身并没有复杂，而ARIS要描述的现实对象却很复杂。比如，一家钢铁公司的业务流程涉及数以千计的人和上万个功能，这是ARIS需要面对的复杂现实。ARIS采取逐层深入的方法，运用户可以从高层次的，容易理解的价值链图表启动，然后再深入到具体的细节。

用户需要专业人员来实行ARIS，由于建模在一定程度上是一门艺术。在很高的层次上，业务流程很显著，但是在对流程执行细化分析时，就没有人能够理解所有的细节，也没有人感兴趣所有的细节了。所以，用户需要在操作流程时把握合适的平衡点，并谋求有建模经验的咨询顾问帮助，他们知道建模过程有哪些危险，进而能够帮助用户避免这些困难。

并没有是所有的公司都需要流程仿真的功能，但南非一家银行大批应用了流程仿真功能，由于业务流程的效率是银行能否具有竞争力的核心要素。银行需要对业务流程仔细地分解，细化到子流程，而此外一部分行业则没有必要执行流程仿真。所以要依据用户的类型来决定实行ARIS平台的哪些产品。

与其它SAP咨询合作伙伴对比，IDS Scheer公司的特色

IDS Scheer公司是唯一一家拥有咨询方法论品牌的咨询公司，这个方法论与我们公司同样有名。一听到IDS，用户就会自然联想这是一家拥有ARIS方法论的公司。我们所有的咨询业务均为建立在此方法基础之上，并以ARIS产品为依托。但是，当听到其余咨询公司的名字时，用户却不会自然地联想到他们的方法论。既便这些公司有一部分方法论，但却不像我们的方法论那么有名，所以这是我们独特的卖点。所以，方法论驱使和流程驱使是我们与其它SAP咨询合作伙伴的核心差异。

受于拥有20年咨询服务的经验，并与包含SAP以内的各软件商深入合作，使我们能够将我们的方法论与不同行业的经验结合起来，真正理解客户的困难和各个行业的运营之道。我们利用ARIS工具来供应咨询服务，帮助用户掌握流程的知识，建立流程库。采取ARIS方法使业务流程很容易理解和管理，所以用户可以方便地透视企业的方方面面。

我们的咨询业务是按行业划分的，比如机械、汽车、服务业（包含公共事业、银行和保险公司等），服务规模非常普遍，且拥有自己的软件。我们不光为客户供应战略方面的咨询服务，仍有技术方面的咨询服务。

IDS Scheer公司的中国战略 中国的IT应用市场以及IDS Scheer在中国市场的机遇

中国企业正在历经着一场变革，这对于我们是一个重大的机遇，由于在转型过程中，企业更关注新的组织形式和有关概念。中国正为形成现代工业化国家，所以中国企业对老观念没有兴趣，而更关心新理念。中国与东欧国家颇为类似，正在向西方的市场经济模式转化。所以，除了在德国、法国和美国等发达国家很成功以外，我们在那些正在转变为以市场为导向的东欧国家也同样成功。

中国企业需要借鉴西方同行的业务流程，而我们能够为他们供应行业最佳实践的参考模型。我们不是仅仅派几位经验丰富的资深顾问来让用户相信我们是专家，而是值得予以用户本质性的支持。我们能够给用户展示我们如何通过文档来描述我们的知识。所以，IDS Scheer公司在中国拥有重大的机遇。

当前，我们在中国的客户均为特大型企业。他们之所以选择我们是受于我们供应的产品和服务是其余竞争者所没有的。这是个很好的开端，为我们中国业务在将来数月和数年中的快速发展打下了不错的基础。

中国企业的信息化建设以及成功实行IT项目的正确流程

Scheer教授做了25年多的企业信息化研究和IT咨询服务，所以在IT应用领域拥有了很多经验。在我从事这项工作的前20年中，我发现企业在应用IT技术时，关注的重心是技术困难。企业持续应用最新技术，从网络报告库到关系报告库，更换新一代操作系统，实行新软件。但是，单纯投钱给硬件、网络和软件厂商来应用最新的 IT技术，并没有能保证企业得到事实效益。IT应用的核心成功原因在于改进业务流程。只有当企业改进业务流程，并把IT当作一种改进业务流程的使能工具，企业才可真正得到实效。这一点以往企业没有过多地考虑，很多企业的IT应用是被硬件和软件厂商所驱使，没有得到应有的回报。

当下，该种情况有了改变。企业开始反思为何要投入巨资聘请咨询顾问、买入昂贵的软、硬件，所以，企业有必要首先思考怎样组织流程，策划规划来确定IT预算，清晰投资新技术应当得到的回报。此外，企业有必要考虑投资达到对业务流程的控制，只有如此，企业才可够评估流程的实施情形，寻到需要改进之处。只有当企业能够测量流程的绩效，才可够真正清晰IT应用所导致的回报。

奥古斯特-威廉·舍尔的著作 1969. Industrielle Investitionsentscheidung. Eine theoret. u. empir. Untersuchung z.Investitionsverhalten in Industrieunternehmungen. 1978. Projektsteuerung. 1984. EDV-orientierte Betriebswirtschaftslehre 1985. Computer, a challenge for business administration 1989. Enterprise-wide data modelling: information systems in industry 1990. CIM-Strategie als Teil der Unternehmensstrategie 1992. Architecture of integrated information systems: foundations of enterprise modelling. 1994. Business process engineering: reference models for industrial enterprises. 1994. CIM: computer integrated manufacturing: towards the factory of the future. 1998. SAP R/3 in der Praxis: neuere Entwicklungen und Anwendungen. With Dieter B. Pressmar. 1998. ARIS—business process modeling 2003. Business process change management: ARIS in practice. Edited with others. 2006. Agility by Aris business process management: Yearbook business process excellence. Edited with others. 2006. Corporate performance management: ARIS in practice